職場(chǎng)：做溝通高手，不做鳥(niǎo)人

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企業(yè)是職場(chǎng)的載體，有什么樣的企業(yè)，就有什么樣的職場(chǎng)。林子大了,什么鳥(niǎo)都有；企業(yè)多了，什么樣的鳥(niǎo)企業(yè)都有。

那么，在鳥(niǎo)企業(yè)，是否一定要做鳥(niǎo)人、說(shuō)鳥(niǎo)語(yǔ)呢？以下是一些典型的常用鳥(niǎo)語(yǔ)：

“那家伙太自以為是了，他從來(lái)不肯聽(tīng)聽(tīng)我的意見(jiàn)。”

“我已經(jīng)完全告訴他了，他怎么會(huì)這樣，真不明白。”

“他沒(méi)有說(shuō)清楚呀”

“這人沒(méi)法溝通”

“他是這樣說(shuō)的啊”

“我們老板太獨(dú)裁了，什么話也聽(tīng)不進(jìn)去”

“好累，跟他講簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴”

“你自己沒(méi)講清楚，出了問(wèn)題反倒怪我”

“我是按照你的吩咐去做的啊”

“素質(zhì)太低，根本聽(tīng)不懂我說(shuō)什么”

…

如果抱著這種思想，那誰(shuí)也幫不了這些處于水深火熱的鳥(niǎo)人了。我只有祝福他，希望他無(wú)怨無(wú)悔地做一個(gè)享受自虐的快樂(lè)的鳥(niǎo)人。

不過(guò)，鳥(niǎo)人們請(qǐng)注意了，鳥(niǎo)企業(yè)是的生命周期是有限的，那些帶有鳥(niǎo)特征的企業(yè)，要么會(huì)蛻變成一個(gè)屬于人呆的企業(yè)，要么被市場(chǎng)淘汰。

不管是鳥(niǎo)企業(yè)、鳳企業(yè)或是龍企業(yè)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，自然是有人招人厭有人討人歡喜。人與人不能相處，是因?yàn)樗麄冃拇婧ε潞推?jiàn)。他們心存害怕和偏見(jiàn)，是因?yàn)楸舜瞬涣私?。他們彼此不了解，是因?yàn)樗麄兘?jīng)常說(shuō)鳥(niǎo)語(yǔ)，彼此沒(méi)有好好溝通。

那怎樣才叫好好溝通呢？

一、有效溝通的先決條件是和諧氣氛

你見(jiàn)過(guò)吵架能吵出一個(gè)好的結(jié)果么？人在情緒當(dāng)中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒(méi)有辦法解決問(wèn)題的。在陌生的環(huán)境中（包括陌生的人、陌生的地點(diǎn)、陌生的關(guān)系、陌生的事情）與人溝通時(shí)，人的保護(hù)機(jī)制自然而然會(huì)啟動(dòng)，心沒(méi)有打開(kāi)，大家說(shuō)話小心翼翼，人的思維也在這樣的拘謹(jǐn)?shù)姆諊谢钴S不起來(lái)。怎么樣營(yíng)造和諧氣氛呢？開(kāi)個(gè)小玩笑，風(fēng)花雪月之類的話題扯一扯，如果能找到雙方有興趣的愛(ài)好說(shuō)一說(shuō)就更好了。笑聲中，和諧的氛圍就出來(lái)了。遇到情緒化的沖突，不妨停一停，約個(gè)時(shí)間下次再談。六方會(huì)談停停談?wù)劜灰舱劻藥啄炅寺铩?/p>

二、溝通的方式不能一成不變

每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。由于人的思維、價(jià)值觀、背景文化都不一樣，即沒(méi)有兩個(gè)人是一模一樣的。即使是同一個(gè)人，不同的成長(zhǎng)階段也不一樣的，即使是同一個(gè)人同一個(gè)成長(zhǎng)階段，每天的心情和想法也可能是不一樣的。“這人沒(méi)法溝通”，我們經(jīng)常聽(tīng)到的鳥(niǎo)語(yǔ)。因此，當(dāng)這個(gè)鳥(niǎo)人說(shuō)這個(gè)鳥(niǎo)語(yǔ)的時(shí)候，首先得問(wèn)這個(gè)鳥(niǎo)人，你有了多少種方法去跟那個(gè)“沒(méi)法溝通”的人去做溝通？要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的鳥(niǎo)語(yǔ)，不現(xiàn)實(shí)嘛。所以，把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。

三、應(yīng)給別人一些空間

溝通不只是自己說(shuō)說(shuō)說(shuō)，還應(yīng)聽(tīng)對(duì)方的聲音。每個(gè)人的價(jià)值觀不完全相同，所以觀點(diǎn)的沖突在所難免。嘗試聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的意思，從對(duì)方的角度聽(tīng)聽(tīng)，也許同樣有幾份道理。所以不要強(qiáng)人所難，打壓，權(quán)勢(shì)，只會(huì)造成口服心不服的局面。大家都只會(huì)鬧個(gè)不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。

四、溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)

“素質(zhì)太低，根本聽(tīng)不懂我說(shuō)什么”。其實(shí)是你自己素質(zhì)太低，不會(huì)有對(duì)方能聽(tīng)懂的語(yǔ)言去表達(dá)。溝通的目的是形成共識(shí)，取的理解。所以，表達(dá)的好與壞，是以對(duì)方的理解為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。我愛(ài)你，我很愛(ài)你，但是對(duì)方說(shuō)，沒(méi)有感覺(jué)到，或者對(duì)方說(shuō)，你根本不愛(ài)我。溝通跟戀愛(ài)一樣，不是你以為表達(dá)清楚了就清楚了。溝通也不在于你的演說(shuō)技巧有多么的流利，也不在于你說(shuō)的多有道理，多么地正確，溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分，只是有沒(méi)有效果的區(qū)別。而效果的決定因素，是對(duì)方的回應(yīng)，對(duì)方收到了多少。

五、共同的目標(biāo)和價(jià)值觀是達(dá)到良好溝通效果的保證

溝通之所以停滯不前，是因?yàn)槿狈餐哪繕?biāo)和價(jià)值觀。道不同，不相為謀也。道就是目標(biāo)和核心的價(jià)值觀。企業(yè)的員工來(lái)自于五湖四海，如果不建立相應(yīng)的目標(biāo)、清晰各方的職責(zé)、明確的工作流程，以及企業(yè)的核心價(jià)值觀及行為規(guī)范，那么鳥(niǎo)企業(yè)就因此而生產(chǎn)了.鳥(niǎo)企業(yè)里的鳥(niǎo)溝通問(wèn)題會(huì)天天有，人越多，吵的就越厲害。一大幫子“人才”就在里面勾心斗角天天內(nèi)耗。所以，需要建立共同的目標(biāo)，溝通是為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。大家同坐一條船，不好好溝通就沒(méi)有出路。

道理易懂，行動(dòng)很難。人與人之間關(guān)系的好與壞，溝通技巧不是最關(guān)鍵的。一個(gè)人能不能獲得他人的信任和認(rèn)同，更重要的是這個(gè)人的品質(zhì)和能力。溝通技巧可以增進(jìn)了解，了解多了，可以找到相同或相似的地方，相同的多了，就容易獲得共識(shí)和信任。但是，如果這個(gè)人底子壞了，品行沒(méi)了，技巧只能帶來(lái)一時(shí)的和諧。路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。群眾的眼睛是雪亮的，過(guò)街老鼠即使不打也是避之不及的。

不管是在職場(chǎng)，還是在生活當(dāng)中，溝通都是一項(xiàng)經(jīng)常性的也是重要的日常行為。做鳥(niǎo)人還是做職業(yè)人，不在于職場(chǎng)環(huán)境如何，而在于自己的選擇。良好的溝通，不僅有助于工作的順利開(kāi)展，更重要的是擁有和諧的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系，是人的快樂(lè)源泉。要快樂(lè)嗎？好好溝通吧，用技巧，更需用心。

六、不要假設(shè)

以自己之心度他人之腹，以為自己很聰明，以為了解他心里想什么，以為他會(huì)這樣或那樣。“我已經(jīng)完全告訴他了，他怎么會(huì)這樣，真不明白。”你當(dāng)然不明白，因?yàn)槟阋詾樗呀?jīng)明白了，誰(shuí)告訴你，他聽(tīng)懂啦？怎么樣去判斷對(duì)方有沒(méi)有明白？很簡(jiǎn)單，讓對(duì)方復(fù)述一遍。千萬(wàn)不要問(wèn)：明白了沒(méi)有？大部分人的標(biāo)準(zhǔn)答案：明白了（沒(méi)明白不顯得自己理解能力太差了嘛）；也萬(wàn)萬(wàn)不要問(wèn)：有沒(méi)有什么疑問(wèn)？大部分人的標(biāo)準(zhǔn)答案：沒(méi)有了。“跟他說(shuō)也沒(méi)有用，他肯定不愿意去做的”，憑什么你替對(duì)方作決定呢？你問(wèn)都沒(méi)問(wèn)過(guò)，怎么就判定他不愿意呢？所以，不要假設(shè)，不要瞎猜，有疑問(wèn)應(yīng)向?qū)Ψ角笞C?？炊嗔穗娨晞〉娜藭?huì)發(fā)現(xiàn)，劇情里的人際關(guān)系特別是男女之間的關(guān)系，之所以出現(xiàn)我愛(ài)的人嫁給別人了，都是假設(shè)惹的禍。

七、直接對(duì)話，坦而言之

“老板，生產(chǎn)部經(jīng)理不配合我的工作，找他溝通他根本不聽(tīng)”。如果你是老板，你會(huì)怎么做呢？我知道，有很多經(jīng)理人，或者很多老板，聽(tīng)到這樣的信息，會(huì)把那個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理找過(guò)來(lái)，拐彎抹角或單刀直入地去了解事情的“真相”，然后會(huì)下達(dá)指示或解決方法。這樣有效嗎？沒(méi)有效！不但沒(méi)有效，而且后果很嚴(yán)重。為什么很多老板天天累呢？是他們自己找的！因?yàn)橐院笠挥袦贤ú涣说氖禄驕贤ú涣说娜?，?dāng)事人只會(huì)找老板了，老板就忙著去協(xié)調(diào)了。這樣的事情，解決起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單，直接把兩個(gè)當(dāng)事人叫過(guò)來(lái)，讓他們把“溝通不了的工作”好好通過(guò)溝通形成共識(shí)并拿出解決方案來(lái)。老板坐在旁邊聽(tīng)就可以了，有需要的時(shí)候，也可以出招指導(dǎo)指導(dǎo)他們。兩個(gè)人之間的溝通和沖突，只有這兩個(gè)人可以真正解決，別人是代替不了的。