研究通情達(dá)理中溝通寓意

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中華的很多字詞，其實(shí)蘊(yùn)含著很多智慧，越品越覺得有道理。今天我們說說“通情達(dá)理”這個(gè)詞。我的理解是：只有通了情，才能達(dá)到理。
    溝通中的很多障礙，是出在“情”上，這個(gè)情指的是情緒、情感，而“情”上過不去，直接影響到你的理，對(duì)方是否能收到。由此產(chǎn)生了，同樣的道理，不同的人講，不同情況下講，對(duì)方收的情況不一樣。
    其實(shí)，情緒情感本身是沒有對(duì)錯(cuò)的，一個(gè)人的情緒情感表現(xiàn)是基于他內(nèi)在的心態(tài)信念想法，從這個(gè)角度上，每個(gè)人都有每個(gè)人的道理。但我們很多人，只認(rèn)自己的理，而不認(rèn)他人的理。當(dāng)別人和我們的意見不一致的時(shí)候，先急忙把自己的道理講給別人聽，有時(shí)是強(qiáng)迫別人同意，最后導(dǎo)致的，有可能別人口服心不服?？梢哉f這樣的溝通結(jié)果是不令人滿意的，可以想象，被說服的一方在采取行動(dòng)時(shí)不會(huì)很有意愿。
    舉個(gè)例子說，5年前的一天，我回到家，興高采烈地對(duì)女兒說，“寶貝，走，和媽媽去照相，然后我們?nèi)ヅ沙鏊k戶口，我們的戶口已經(jīng)從老家辦到深圳了！”讓人出乎意料的是，女兒非常反對(duì)，當(dāng)即大聲且堅(jiān)定地說“不！我不去！”，我當(dāng)時(shí)很驚訝，但沒有馬上說服或命令。因?yàn)?，我想，女兒有這么大的情緒反對(duì)，一定是有她的道理，于是我俯下身來，用探詢的口氣問女兒，“寶貝能和媽媽說說，什么原因不愿意去嗎？”女兒見我溫和，自己的情緒也稍稍平復(fù)下來，說“媽媽，我很愛哈爾濱，我永遠(yuǎn)是哈爾濱人！”“哈哈哈哈……”，我頓時(shí)開懷大笑，多可愛的女兒，多熱愛家鄉(xiāng)的女兒?。⌒^之后，我先嘉許女兒愛家鄉(xiāng)的情結(jié)，我說“寶貝，你真棒，真是個(gè)好孩子，這么熱愛家鄉(xiāng)，不忘了自己的根在哪里，真不錯(cuò)！長(zhǎng)大了，也一定是個(gè)有情有義的人，媽媽非常欣賞你！”女兒聽到這些話，情緒也越來越溫和下來，停頓了幾秒鐘，我又幫她區(qū)分：“愛家鄉(xiāng)，是不是一定要是家鄉(xiāng)戶籍的人呢？寶貝知道有很多的華人很愛國(guó)，但他們生活在海外，他們永遠(yuǎn)是華人，雖然戶籍是在國(guó)外，比如美國(guó)，但并不影響他們愛國(guó)啊，是不是，我們通常把他們叫做……”，女兒馬上搶答到“美籍華人！”“哦哦，我的寶貝真聰明！，那寶貝如果辦成深圳戶籍，會(huì)叫什么人呢？”我說。這時(shí)女兒越來越興奮了，更快地回答到“深籍哈爾濱人！”我繼續(xù)問“哈哈哈，那寶貝是深籍哈爾濱人，會(huì)不會(huì)影響寶貝愛家鄉(xiāng)呢？”“嘻嘻……不會(huì)。”女兒笑嘻嘻地回答。
    這次溝通就這樣結(jié)束了，女兒興高采烈地和我去派出所了。
    不知這段對(duì)話對(duì)各位是否啟發(fā)，我的體驗(yàn)是：
    1.溝通時(shí)，首先要讓對(duì)方感受到開放的氛圍，敢于表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法，哪怕是反對(duì)意見。如果對(duì)方把反對(duì)意見藏在心里不說出來，才是最嚴(yán)重的。
    2.無論對(duì)方產(chǎn)生什么情緒，我們都應(yīng)先接納理解，情緒沒有對(duì)錯(cuò)，只有接納和理解，只有通路這個(gè)“情”，才有可能達(dá)到那個(gè)“理”。
    3.當(dāng)對(duì)方提出反對(duì)意見時(shí)，我們不要急于講出自己的道理，試圖說服對(duì)方，而是要相信對(duì)方一定有他的道理，不妨請(qǐng)他說出來。
    4.聽到對(duì)方的道理之后，我們可以給以理解，繼而共同探詢、區(qū)分，同時(shí)把自己的想法說出來，溝通的結(jié)果，也許對(duì)方心悅誠(chéng)服地接受了你的意見，也許，你們會(huì)綜合雙方的想法找到了第三方案。
    總之，溝通的好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，雙方是否心悅誠(chéng)服地達(dá)成一致，從而有意愿采取下步行動(dòng)。我經(jīng)常講一句話是：走時(shí)總比來時(shí)好。話說在職場(chǎng)領(lǐng)域，溝通尤其重要，很多企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，組織對(duì)員工進(jìn)行員工職業(yè)化培訓(xùn)，重點(diǎn)還是學(xué)習(xí)如何更好的溝通。一個(gè)人的職業(yè)生涯中會(huì)遇到形形色色與自己意見不和的人，如何巧妙地與這些人打交道將直接影響到你事業(yè)的成功？溝通困難是你感到可能導(dǎo)致不良結(jié)局的工作行為或交流。

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