人力資源管理：非量化指標(biāo)怎么用？

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    按照現(xiàn)代《統(tǒng)計(jì)學(xué)》的理論,這些非量化指標(biāo)屬于品質(zhì)標(biāo)志(另一類指標(biāo)屬于數(shù)量標(biāo)志),主要是反映事物或者現(xiàn)象的特征、屬性等.在《統(tǒng)計(jì)學(xué)》中,常見的處理方式有:系數(shù)法、最佳陣容法和雷達(dá)圖法等,經(jīng)過一定的轉(zhuǎn)換最終轉(zhuǎn)化成數(shù)量化的指標(biāo).結(jié)合人力資源管理的特征,我們采取最簡明扼要、也是實(shí)際中處理非量化指標(biāo)最直觀的系數(shù)法來處理這些非量化指標(biāo).根據(jù)本人從事人力資源管理咨詢的經(jīng)歷,現(xiàn)將企業(yè)績效管理中非量化指標(biāo)的應(yīng)用闡述如下:

    一、對非量化指標(biāo)進(jìn)行定義,從揭示某一事物的特征、屬性,剖析事物

    本質(zhì)的角度明確這些指標(biāo)的內(nèi)涵和外延,應(yīng)用者可以從其概念本質(zhì)上進(jìn)行把握和理解.例如:評價(jià)員工的責(zé)任心這一非量化性指標(biāo),我們可以定義為責(zé)任心就是對崗位、對公司的一種莊嚴(yán)的承諾,責(zé)任要求員工以百分之百的意愿和行動(dòng)來對工作過程、結(jié)果進(jìn)行承擔(dān),力求完美、追求卓越.

    二、對非量化指標(biāo)的定義往往比較抽象,給人以"只可會(huì)其意,不可化

    其行"的感覺,因此我們還需要進(jìn)一步對定義進(jìn)行分層級的詳細(xì)描述.仍然以責(zé)任心為例,按照五分制評分要求,我們可以將其簡要?jiǎng)澐譃橐韵氯齻€(gè)不同的等級:

    通過對不同層級的特征和屬性描述,我們可以比較完整的看到具備不同責(zé)任心員工所表現(xiàn)出來的特征.相對責(zé)任心的定義,我們對非量化指標(biāo)的認(rèn)識更加清晰.

    三、典型案例參考.定義和分等級描述,主要還是從概念上來區(qū)分特征.

    為進(jìn)一步強(qiáng)化對這些本質(zhì)和特征屬性的把握,我們還應(yīng)該結(jié)合企業(yè)文化、倡導(dǎo)的價(jià)值觀、管理制度、自身業(yè)務(wù)特征等編寫企業(yè)自己的行為案例.其實(shí),在很多企業(yè)里面已經(jīng)有這些廣泛、生動(dòng)的教材,例如企業(yè)報(bào)紙上的文章、網(wǎng)站上的宣傳文章、員工隨筆等.他們作為體現(xiàn)企業(yè)精神的載體,最為直接的區(qū)分了我們通常難以有效量化的品質(zhì)性指標(biāo).因此,系統(tǒng)、全面的整理企業(yè)各種生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)案例,分明別類的歸入各個(gè)指標(biāo)體系是人力資源工作者的一項(xiàng)持久性工作.

    以下是華為技術(shù)公司一篇見證華為員工和客戶之間如何共同發(fā)展、相互協(xié)作的典型案例:

    去云南昭通市某局點(diǎn)升級的途中,認(rèn)識了一位客戶公司來華為參加A培的學(xué)員,大家都一樣參加了大隊(duì)培訓(xùn)和一營培訓(xùn),有了共同的經(jīng)歷,交往自然就容易了許多,一起聊著深圳、聊著產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)的學(xué)習(xí),很快就彼此熟悉了.他背著便攜機(jī),拎著一個(gè)華為公司的紙袋,乍眼一看還以為就是我們?nèi)A為工程師呢.他把手帶朝我一揚(yáng),說:"你看我的杯子".看他這么"炫耀"的樣子,我想一定是個(gè)比較高檔的好杯子.打開紙袋一看,里面裝的卻是一個(gè)很舊的塑料水杯,我一眼就看出來這個(gè)水杯就是我們在一營培訓(xùn)時(shí)公司發(fā)的.本來是一個(gè)透明的塑料水杯,還有個(gè)塑料把手,可現(xiàn)在把手?jǐn)嗔?杯壁上還滿是洗之不去的茶垢,杯子上面有些變色的簽名條上都已經(jīng)辨不清主人的簽名,看起來已經(jīng)很舊很舊了.看到這個(gè)水杯,想起了一營培訓(xùn)的時(shí)候,每天在培訓(xùn)中心都可以看到很多學(xué)員一起拿著這樣的水杯走向茶水間,再裝著滿滿的茶水回到教室繼續(xù)用功學(xué)習(xí),它見證了我們一營培訓(xùn)時(shí)的酸甜苦辣,見證了我們從剛來時(shí)面對設(shè)備茫然無助到熟練操作的過程.這種水杯很普通,但在我心里已經(jīng)把它當(dāng)作了一個(gè)必不可少的朋友,陪我度過了兩個(gè)月的一營培訓(xùn).可他這樣參加過A培的客戶在離開華為后居然還保留著這樣一個(gè)已經(jīng)破舊不堪的水杯,哪怕出去參加升級也隨身攜帶,這就很讓我吃驚了.難道這個(gè)水杯對他有什么特別的意義嗎?我拿起這個(gè)水杯,搖了搖,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有些漏水了,就問他怎么還帶著這個(gè)水杯,壞了也不換一個(gè)呢.他一臉正經(jīng)地告訴我:"這是我在一營的時(shí)候發(fā)的啊,挺好的.不管是在公司還是出來升級都帶著,干活的時(shí)候旁邊放著這個(gè)心里總感覺有底.遇到一些一時(shí)難以解決的問題時(shí),看到這個(gè)杯子就能想起自己在一營學(xué)習(xí)的時(shí)候,然后就會(huì)讓自己鎮(zhèn)定下來努力地解決問題.那時(shí)候整天只想著學(xué)習(xí),真充實(shí)啊!"我心里一陣觸動(dòng),一營的培訓(xùn)不僅對我們新員工,而且對A培的客戶也是影響如此之深,哪怕是小小的一個(gè)水杯!

    升級回來時(shí),他比我們先下車,過了一會(huì),突然接到他的電話:"麻煩你幫我看看,我的水杯是否在車上,我好像忘拿了."語氣很焦急,好像丟的哪里只是一個(gè)塑料水杯啊.我一看,水杯真的在車上,他趕緊告訴我讓我?guī)退９?過幾天去辦事處拿.帶著這個(gè)水杯回辦事處的途中,我感慨萬千,可能我們誰都不會(huì)再用一個(gè)漏水的水杯,但仔細(xì)端詳著它,仿佛又回到了培訓(xùn)中心的教室里,仿佛看到許多A培的客戶和我們員工一樣認(rèn)真地學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品知識.A培把產(chǎn)品知識毫無保留地介紹給客戶,展現(xiàn)出公司對客戶的充分信任,讓客戶像員工一樣融入公司、感受公司的發(fā)展;而現(xiàn)在我手里拿著的這個(gè)水杯,則表達(dá)了客戶對公司的一個(gè)尊重與信任,它已經(jīng)成為了華為公司與客戶深入共同發(fā)展、互相合作的見證了!

    兩天后,這位客戶專門趕到辦事處拿回了這個(gè)杯子.我見他拿著杯子唯恐丟了的樣子,也有了一些頓悟,明白了自己該如何做.我們所要做的不僅僅是銷售給客戶優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務(wù),更重要的是要用誠意打動(dòng)他們的心,這樣我們先進(jìn)的設(shè)備才更能得到客戶的肯定,最終達(dá)到公司與客戶更好更長遠(yuǎn)的共同發(fā)展.

    (注:轉(zhuǎn)載自華為公司網(wǎng)站《華為人》)

    以上,我們對非量化指標(biāo)在現(xiàn)實(shí)中如何處理進(jìn)行了比較詳細(xì)的論述,實(shí)際應(yīng)用中,企業(yè)管理者還是要真正理解這些定義、等級描述和案例中間蘊(yùn)涵的精神,否則,這些非量化指標(biāo)的考核又會(huì)成為倒?jié){糊的操作,怨言不止.因此,我們還是需要從以下幾個(gè)方面注意:

    1、確實(shí)理解非量化指標(biāo)的本質(zhì)含義和現(xiàn)實(shí)特征;

    2、掌握合理的考核頻次.很多非量化指標(biāo)往往屬于本質(zhì)特性的直接外

    現(xiàn),屬于長期性表現(xiàn)特征,過于頻繁的考核不利于員工形成正確的企業(yè)價(jià)值觀;

    3、對于基礎(chǔ)管理水平上不高、企業(yè)文化導(dǎo)向不明確的公司,應(yīng)用時(shí)也要考慮到適應(yīng)性和有效性的問題；

    4、對于完全以生存為先導(dǎo),過于強(qiáng)化業(yè)績導(dǎo)向(還沒有達(dá)到要以員工素質(zhì)、修養(yǎng)、職業(yè)化形象為市場拓展必要手段,如化妝品零售業(yè)、4S店的商務(wù)代表等)的公司或者部門,非量化指標(biāo)應(yīng)用的范圍、深度和權(quán)重需要認(rèn)真、仔細(xì)斟酌。