互聯(lián)網(wǎng)思維，你知道嗎？

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2014 年中國（深圳）IT 領(lǐng)袖峰會(huì)的主題是“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，在我看來是對(duì)去年下半年掀起的“互聯(lián)網(wǎng)思維”討論熱潮的延續(xù)和深化。數(shù)字中國常務(wù)理事田溯寧在主持相關(guān)討論的時(shí)候，在開場白時(shí)這么定義：

今天我們看到互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)工具，我們今天談到互聯(lián)網(wǎng)的思維，談到互聯(lián)網(wǎng)不僅僅在過去改變了我們每個(gè)人個(gè)人的行為，我們看互聯(lián)網(wǎng)正在成一種力量，在塑造我們的產(chǎn)業(yè)，甚至將來塑造我們的社會(huì)。

然而，很可惜的是，周日下午由數(shù)字中國常務(wù)理事田溯寧主持的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”主題討論，參與討論的微軟中國研究院院長張亞勤、惠普中國區(qū)董事長毛渝南以及漢能投資集團(tuán)董事長陳宏，沒能很好的回答“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到底是什么？”“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到底應(yīng)該如何執(zhí)行？”等問題。

就連互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的精英，在討論“互聯(lián)網(wǎng)思維”如何落地時(shí)，都支支吾吾、閃爍其詞。也正因?yàn)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)思維”尚無一個(gè)明確的定義，所有人才會(huì)感覺難以討論，沒有一個(gè)統(tǒng)一的前提，最終演變成各說各話的惡意賣萌——在跟別人討論的這個(gè)問題時(shí)，我們應(yīng)該用什么姿勢呢？

討論“互聯(lián)網(wǎng)思維”，有兩種角度，一種是站在門外的野蠻人從窗外朝里看，一種站在門里的文明人從貓眼朝外看。前一種是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度，后一種是傳統(tǒng)企業(yè)的角度。站在門口的野蠻人不知道傳統(tǒng)行業(yè)里的規(guī)矩，往往一出拳就剛好擊中了別人的軟肋，所謂亂拳打死老師傅，就是這樣子。但仔細(xì)想一想，這個(gè)幾率有多大呢？商業(yè)畢竟是商業(yè)，就不必用羅馬帝國敗于野蠻人入侵的歷史案例來比擬。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”如此火熱，雷軍也越來越朝著大明星靠攏的趨勢，這是為什么？經(jīng)驗(yàn)告訴我，在互聯(lián)網(wǎng)上，能夠得到大量傳播的東西，幾乎包含三個(gè)特質(zhì)，愛、恐懼、狗血。“互聯(lián)網(wǎng)思維”越傳越火，和傳統(tǒng)行業(yè)感到的恐懼有關(guān)。他們害怕自己是那個(gè)羅馬帝國，在不同的戰(zhàn)爭方法論面前，全面敗北。

傳統(tǒng)行業(yè)害怕的，是別人用一種他們完全看不懂的打法，在他們完全沒注意的情況下，把他們給打懵。而讓他們產(chǎn)生恐懼這種情緒的，首先是宣稱以“以成本價(jià)賣手機(jī)”的小米。——傳統(tǒng)行業(yè)基本上都要在商品上獲得利潤，但小米一開始就說自己不從硬件上賺錢，當(dāng)年多少人對(duì)小米這種商業(yè)模式嗤之以鼻。

在傳統(tǒng)行業(yè)，任何產(chǎn)品在賣出去，就已經(jīng)有了報(bào)價(jià)以及利潤方面的計(jì)算。幾乎沒有人相信，以成本價(jià)賣硬件的生意能夠持續(xù)下去。但從 2012 年到賣出第一支小米手機(jī)，成為大眾熟知的品牌，到做出幾百億的銷售額，再到引進(jìn) Google 人才和得到國際的關(guān)注，小米在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的形象逆轉(zhuǎn)了，也讓它成為站在門外野蠻人的代表。另外一個(gè)代表，是余額寶。只不過是優(yōu)化了消費(fèi)者購買基金的步驟，天弘基金通過余額寶這款產(chǎn)品，短短半年內(nèi)，超越穩(wěn)坐行業(yè)第一的華夏基金，成為另外一個(gè)站在門口外的野蠻人的代表。

昨天，雷軍在 IT 領(lǐng)袖峰會(huì)上的講話，再一次被人瘋轉(zhuǎn)——但極少有人意識(shí)到，其實(shí)這是他兩年前已經(jīng)準(zhǔn)備好的舊稿，而且在任何一個(gè)場合，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)雷軍其實(shí)是在不斷重復(fù)自己過去的演講稿，就連“七字訣”都沒有替換過。我認(rèn)為， 雷軍肯定研究過腦白金的營銷案例，他一定了解不斷的重復(fù)其實(shí)就是最好的宣傳。而在一次又一次加深別人的印象同時(shí)，雷軍讓小米的業(yè)績增長同時(shí)，無形中占領(lǐng)了一個(gè)話語權(quán)的高地?，F(xiàn)在不過是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面普及，小米又有業(yè)績支撐的情況下，讓大家又再想起雷軍當(dāng)年說過的話，而且想繼續(xù)重溫。

這種需要與被需要的關(guān)系，你造嗎？

回想一下余額寶與四大國有銀行之間的 PK，百度董事會(huì)成員丁健的語言生動(dòng)形象：“一個(gè)大人被小孩打了一拳，倍感疼痛，孩子父親是一名醫(yī)生，在責(zé)備孩子之余，職業(yè)敏感告訴大人，被打部分應(yīng)該有病變，經(jīng)檢查，被打地方確有腫瘤。”——傳統(tǒng)行業(yè)害怕的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的入侵嗎？還是說，他們擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在不明規(guī)矩的情況下，加速了自己的病變，甚至可能威脅到自己的生命？

來吧，互聯(lián)網(wǎng)思維，這是傳統(tǒng)行業(yè)在“師夷長技以制夷”。中國有多少發(fā)展不健康的傳統(tǒng)行業(yè)，就有多少公司的人把“互聯(lián)網(wǎng)思維”當(dāng)成寶貝?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)不要以為自己沾上“互聯(lián)網(wǎng)”三個(gè)字，就真的以為自己掌握了屠龍刀倚天劍，因?yàn)槟愕膬?yōu)勢并非絕對(duì)優(yōu)勢，只是五十步笑百步的相對(duì)優(yōu)勢而已。

下面是我一個(gè)朋友在朋友圈的留言：

互聯(lián)網(wǎng)思維會(huì)影響到各行各業(yè)并不等于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者真能對(duì)所有行業(yè)進(jìn)行革命，不同行業(yè)的價(jià)值鏈存在和優(yōu)化多年一定有合理的存在價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)思維只是提供了新思維模式，不思進(jìn)取的會(huì)被革命，積極變革會(huì)自發(fā)改變。

在我看來，要讓傳統(tǒng)行業(yè)理解互聯(lián)網(wǎng)，與其談一大堆所謂“為用戶提供價(jià)值”這樣的水貨（哪個(gè)商業(yè)的出發(fā)點(diǎn)不是為用戶提供價(jià)值？），還不如真正實(shí)在地談一下互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的特點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)不是工具，不是文化形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)是一種電力媒介。麥克·盧漢在《理解媒介》就說過：“今天，我們生活在信息和傳播的時(shí)代，因?yàn)殡娏γ浇檠杆俣?jīng)常地造成一個(gè)相互作用的事件的整體場，所有的人都必須參與其間。”

他還有一個(gè)更加明了的解釋：“電子時(shí)代一個(gè)主要的側(cè)面是，它確立的全球網(wǎng)絡(luò)頗具中樞神經(jīng)系統(tǒng)的性質(zhì)。我們的中樞神經(jīng)不僅是一種電子網(wǎng)絡(luò)，它還構(gòu)成了一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)驗(yàn)場。正如生物學(xué)家指出，大腦是各種印象和經(jīng)驗(yàn)相互作用的地方，印象和經(jīng)驗(yàn)在此彼此交換、相互轉(zhuǎn)換，使我們能作為整體對(duì)世界作出反映。”這背后，最關(guān)鍵的是網(wǎng)絡(luò)讓信息傳輸?shù)乃俣茸兛炝?mdash;—從 Web 1.0 時(shí)我們只能被動(dòng)等待別人發(fā)布文章，到 Web 2.0 我們能夠通過博客來闡發(fā)觀點(diǎn)，再到 Twitter、微博等社交服務(wù)的崛起，更是讓信息的生產(chǎn)、流通到了一種急速的狀態(tài)。

我們還要必須感謝智能手機(jī)，3G 技術(shù)，它們讓互聯(lián)網(wǎng)無處不在，如影隨形，讓人能夠無論何時(shí)何地都能獲取信息，生產(chǎn)信息，傳播信息，讓自己成為網(wǎng)絡(luò)中加速信息流動(dòng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。所以，傳統(tǒng)行業(yè)里自以為需要對(duì)信息進(jìn)行控制的手段，到今天統(tǒng)統(tǒng)都不適用了，信息流速的增加甚至已經(jīng)影響到他們自己的節(jié)奏。

信息流速的增加，意味著它要打破許多中間傳輸信息的環(huán)節(jié)，重塑的每一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系，因此互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)人都是“平等的”。之所以以前有人感嘆“互聯(lián)網(wǎng)上沒人知道你是一條狗”，是這種形象平面化的反應(yīng)。不管是名人還是明星，在微博上，不就是一個(gè)頭像外加一個(gè) ID 嗎？麥克·盧漢說，“電力媒介廢棄了空間的向度而不是擴(kuò)展了空間的范圍。借助電力媒介，我們到處恢復(fù)面對(duì)面的人際關(guān)系，仿佛以最小的村落尺度恢復(fù)了這種關(guān)系。沒有職能與權(quán)力的劃分，有機(jī)取代了機(jī)械，對(duì)話取代了單向的講授。”

回頭來看一下小米社區(qū)，不就是這種對(duì)話的代表？

而除了互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)外，找到創(chuàng)新的規(guī)律，相比膜拜互聯(lián)網(wǎng)思維更加重要。彼得·德魯克在《創(chuàng)新與企業(yè)精神》里總結(jié)了七個(gè)創(chuàng)新機(jī)遇來源，在我看來互聯(lián)網(wǎng)所能引發(fā)的行業(yè)變革，屬于利用“不協(xié)調(diào)的事件”進(jìn)行創(chuàng)新：“所謂的‘不協(xié)調(diào)’（incongruity），是指現(xiàn)狀與事實(shí)‘理應(yīng)如此’之間，或客觀現(xiàn)實(shí)與個(gè)人主觀想像之間的差異。”不協(xié)調(diào)的情況包括：

某個(gè)產(chǎn)業(yè)（或公共服務(wù)領(lǐng)域）的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀之間的不協(xié)調(diào)；
某個(gè)產(chǎn)業(yè)（或公共服務(wù)領(lǐng)域）的現(xiàn)實(shí)與假設(shè)之間存在的不協(xié)調(diào)；
某個(gè)產(chǎn)業(yè)（或公共服務(wù)領(lǐng)域）所付出的努力與客戶的價(jià)值和期望之間的不協(xié)調(diào)；
程序的節(jié)奏或邏輯的內(nèi)部不協(xié)調(diào)。

余額寶抓住的，不就是抓住銀行“程序的節(jié)奏或邏輯的內(nèi)部不協(xié)調(diào)”的機(jī)遇嗎？如果傳統(tǒng)行業(yè)能夠真正抓住創(chuàng)新的機(jī)遇，又何必依靠所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維？

也許還是有人希望看雷軍是怎么說的。在此，我分享雷軍 2012 所寫的《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的兩次長考》里的精華，至少比“七字訣”更直白：

1.開放和合作是互聯(lián)網(wǎng)公司成功的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)首先是一張無邊無際的網(wǎng)，每個(gè)人都是節(jié)點(diǎn)，互聯(lián)是互聯(lián)網(wǎng)成功最關(guān)鍵的要素。任何封閉式的業(yè)務(wù)模式都會(huì)遇到很大挑戰(zhàn)，今天 Yahoo（一站式門戶）困境也折射了我當(dāng)年的想法。

2.互聯(lián)網(wǎng)公司最厲害是靠機(jī)器賺錢。一旦產(chǎn)品研發(fā)完成，用戶量到了一定的規(guī)模，只要服務(wù)器開著就可以賺錢了。到了這個(gè)階段，產(chǎn)品研發(fā)推廣的邊際成本為零， 服務(wù)器帶寬成本逐年下降，毛利率自然就上來了，業(yè)務(wù)增長速度也比較快。而且，機(jī)器是7X24小時(shí)工作的，當(dāng)然運(yùn)維人員要全天候確保運(yùn)營質(zhì)量。

3.口碑營銷和網(wǎng)盟是互聯(lián)網(wǎng)公司營銷核心。互聯(lián)網(wǎng)公司直接面對(duì)所有用戶，好產(chǎn)品僅靠口口相傳就能成功。和擁有用戶的其他互聯(lián)網(wǎng)公司結(jié)盟推廣，也是最有效的推廣模式。

4.互聯(lián)網(wǎng)公司管理相對(duì)容易。首先是業(yè)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)作系統(tǒng)高度 IT 化，這點(diǎn)和傳統(tǒng)公司非常不同；其次，很容易推動(dòng)量化管理；還有，對(duì)人的依賴并不高，很容易做知識(shí)管理，系統(tǒng)自動(dòng)記錄了大部分人的工作，人員流動(dòng)對(duì)企業(yè)影響比較小。

5.互聯(lián)網(wǎng)公司靠提供服務(wù)來掙錢，而軟件公司靠賣產(chǎn)品掙錢，這種模式就決定了軟件公司的業(yè)務(wù)不容易持續(xù)穩(wěn)定增長。一定要從賣產(chǎn)品模式走到賣服務(wù)的模式。

6.互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵就是快?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的模式就是研發(fā)人員和用戶一起開發(fā)產(chǎn)品，有階段性成果就先推出去，聽用戶反饋，按用戶意見去修改。

7.未來十年的熱點(diǎn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)是一種趨勢。