績(jī)效考核的最后一步：績(jī)效反饋

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績(jī)效反饋是績(jī)效考核的最后一步，是由員工和管理人員一起，回顧和討論考評(píng)的結(jié)果，如果不將考核結(jié)果反饋給被考評(píng)的員工，考核將失去極為重要的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)的功能。

因此，有效的績(jī)效反饋對(duì)績(jī)效管理起著至關(guān)重要的作用。那么怎樣才能做到有效的績(jī)效反饋，充分發(fā)揮績(jī)效管理的作用呢？時(shí)代光華認(rèn)為，績(jī)效反饋應(yīng)做到全、準(zhǔn)、細(xì)三方面。

第一是全，既事前準(zhǔn)備要全面。所謂“先謀后事者昌，先事后謀者亡。”成功的績(jī)效考核來自事前全面地準(zhǔn)備?？?jī)效面談是績(jī)效溝通中的一種正式溝通方法，是績(jī)效反饋的主要形式，正確的績(jī)效考核是保證績(jī)效反饋順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，是績(jī)效反饋發(fā)揮作用的保障。

所以，績(jī)效反饋面談前，主管應(yīng)首先做好面談?dòng)?jì)劃：明確本次績(jī)效面談主要談什么，通過面談要達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問題。一般應(yīng)在一周前事先告知下屬面談的時(shí)間、地點(diǎn)，讓下屬有充分的時(shí)間準(zhǔn)備，使其有時(shí)間對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。

第二是準(zhǔn)，即反饋方式選擇要準(zhǔn)確。沒有特別的某一種反饋方式在任何情況都是有效的，管理者要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，準(zhǔn)確的選擇反饋方式。

“講述一推銷法”是管理者告訴員工考核的結(jié)果，然后說服他們接受這種觀點(diǎn)；“講述一傾聽法”告訴員工評(píng)價(jià)結(jié)果，然后讓他們談?wù)勛约簩?duì)這種評(píng)價(jià)持怎樣的看法；“解決問題法”是管理者和員工在相互尊重、相互信任的氛圍中討論如何解決所存在的問題。研究證明，解決問題法的效果最為突出，但大多數(shù)管理者卻往往采取第一種方法。

第三是細(xì)。即反饋實(shí)施過程要注意細(xì)節(jié)。作為部門管理者，通常既是基層行政領(lǐng)導(dǎo)，又是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬的考核過程，實(shí)際就是一個(gè)言傳身教的過程，需要注意以下細(xì)節(jié)問題：適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適當(dāng)?shù)姆绞?、適當(dāng)?shù)慕嵌?、適當(dāng)?shù)膬?nèi)容、適當(dāng)?shù)募记?，適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

此外，績(jī)效考核還要注意做好“日班會(huì)、周計(jì)劃、月考核、季小結(jié)、隨時(shí)查、年更新”等一些簡(jiǎn)單化的步驟，才能讓它真正起到一個(gè)穿針引線、由點(diǎn)到面的整體作用，把員工的積極性、工作熱情發(fā)揮到極限。只有讓考評(píng)結(jié)果真正讓員工滿意，讓企業(yè)受益，才是企業(yè)推行績(jī)效管理的初衷。

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