HR主管攻心的藝術(shù)

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可以肯定的是，讓員工全心全意地支持自己是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界。沒有員工的支持，HR主管不論如何聲嘶力竭地發(fā)號(hào)施令，都是枉費(fèi)唇舌。沒有員工的支持，hr主管就成了孤家寡人，寸步難行。所以了解員工支持的各種類型非常重要。員工支持分為以下四類：

政治支持：員工為了獲得某種回報(bào)而給予的支持；

理性支持：員工在思想上支持、認(rèn)可某個(gè)好理念；

情感支持：員工出于強(qiáng)烈的感情認(rèn)可而給予的支持；

精神支持：員工對(duì)一個(gè)非常崇高的目標(biāo)或使命的支持。

這四種支持互相滲透，構(gòu)成從低到高四個(gè)層次。政治支持是最低層次的一種，理性或情感支持次之，理性和情感結(jié)合的支持屬于更高一級(jí)，而精神支持是最高級(jí)的支持。要贏得員工的鼎力支持，你必須是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上的多面手，十項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力不可或缺。

政治支持

政治支持是最低層次的支持。人們之所以做出政治支持，更多的是為了獲得回報(bào)或者避免損失，而與他們所支持的觀點(diǎn)或者行為并沒有什么多大關(guān)聯(lián)，所以他們不會(huì)有什么積極性去堅(jiān)持到底。

在公司里，員工接受上司分派的任務(wù)就是一種政治支持，他之所以聽從這樣的安排并不是因?yàn)樗J(rèn)識(shí)到了這一任務(wù)的重要性，也不是因?yàn)樗J(rèn)為這是個(gè)好主意，而是因?yàn)樗氡憩F(xiàn)得像一個(gè)聽話的士兵，或者因?yàn)樗ε氯绻蝗プ鰧?huì)受到懲罰。比如，一個(gè)負(fù)責(zé)推廣食品的營銷經(jīng)理，雖然明知這些產(chǎn)品價(jià)格奇高但又毫無營養(yǎng)價(jià)值，卻依然賣力地工作，是因?yàn)樗挥谐晒Φ赝瞥鲞@些產(chǎn)品才能獲得晉升。他之所以如此盡力，僅僅是為了個(gè)人的職業(yè)前途。

當(dāng)僅需進(jìn)行低層次變革的時(shí)候，政治支持就足夠了。比如，當(dāng)你只是要求下屬多做一些或少做一些事情；要求他們稍微多學(xué)一些新知識(shí)；要求他們尋找一種新方法去做他們已經(jīng)很熟悉的工作；或者要對(duì)現(xiàn)況進(jìn)行一些調(diào)整。如果這種變革是工作的正常組成部分，并且是必須要進(jìn)行的，作為hr主管，你只需要員工的政治支持就足夠了。

如果一個(gè)hr主管對(duì)員工的主要要求只是希望他們給予政治支持，那么他對(duì)員工做一天和尚，撞好一天鐘的期望通常都能夠?qū)崿F(xiàn)，但除此之外不可能得到更多，有時(shí)甚至更少。政治支持往往都是三心兩意、曇花一現(xiàn)型的。提供這種支持的員工缺乏為實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)而奮斗的熱情和執(zhí)著。

理性支持

當(dāng)hr主管有理有據(jù)地說服下屬相信他所提出的某個(gè)目標(biāo)的價(jià)值，并要求他們支持這一目標(biāo)時(shí)，他尋求的便是理性支持。

hr主管會(huì)構(gòu)想一個(gè)被認(rèn)知心理學(xué)家加德納（howardgardner）稱為故事的東西去說員工。加德納在他的書中寫道："我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程，它發(fā)生在一群生活在某種文化氛圍下的個(gè)體的意識(shí)之中。hr主管必須會(huì)編撰故事，被hr主管必須能夠理解和評(píng)價(jià)這些故事，并且能夠懂得欣賞故事中所描述的奮斗過程。"

故事的一個(gè)重要組成部分是對(duì)未來的描繪。這是hr主管為下屬勾勒的一幅關(guān)于美好未來的圖畫。hr主管可能還會(huì)在故事中闡明，為什么他講的這個(gè)故事比下屬們當(dāng)前接受的故事更合理，或者為什么這個(gè)故事比其他故事更合理。

加德納認(rèn)為，這些故事主要是講關(guān)于身份確認(rèn)的問題，它將會(huì)告訴你hr主管是誰，下屬跟著他可以成為什么樣的人。被《時(shí)代周刊》評(píng)為20世紀(jì)最有影響力的100人之一的撒切爾夫人，就是尋求理性支持的hr主管的典范?！稌r(shí)代周刊》稱她為自由思想和自由市場的捍衛(wèi)者。

撒切爾夫人在她的故事中把英國描繪成一個(gè)全新的擁抱偉大變革的國家。她說服英國人（當(dāng)然并不是所有的英國人，但是數(shù)量多到足夠讓她連任三次首相）改變自我感覺良好的觀點(diǎn)，放棄政府干預(yù)，大張旗鼓地在工業(yè)和服務(wù)行業(yè)實(shí)行私有化，同時(shí)鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)業(yè)。據(jù)說，她告訴一批雄心勃勃的企業(yè)家：我能為們做的惟一的事情就是，讓你們能夠更自由地為自己做點(diǎn)事情。如果你們做不到，對(duì)不起，我沒有其他能幫你們的辦法了。

理性支持和政治支持結(jié)合起來，能夠大大加快低層次變革的進(jìn)程。假如一個(gè)人對(duì)工作表現(xiàn)出政治支持，而且在思想上接受了某個(gè)好的理念，他很可能會(huì)積極地追求這一理念。

情感支持

情感支持是指hr主管通過激發(fā)員工內(nèi)心深處能夠促使他們行動(dòng)起來的情感，而獲得的支持類型。要獲得理性支持，你得說服人們；要獲得情感支持，你就得感動(dòng)人們。在《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力》（prmalleadership）一書中，戈?duì)柭╠anielgoleman）等人深入研究了情商對(duì)hr主管的重要性，并鮮明地闡述了他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的看法：偉大的hr主管會(huì)在工作中訴諸情感。如果他們不能在情感上激發(fā)下屬朝正確的方向前進(jìn)，即使他們把其他事務(wù)都處理得完美無缺，他們所做的任何事情也都無法達(dá)到情感激勵(lì)可能達(dá)到或應(yīng)該達(dá)到的效果。

克羅斯（patcroce）是一位掌握了高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，能引領(lǐng)下屬的情感朝著正確的方向和希望邁進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)人。inc.雜志稱贊他是21世紀(jì)的卡內(nèi)基。他因?yàn)閾?dān)任費(fèi)城76人籃球隊(duì)的總裁和共有人而廣為人知?？肆_斯領(lǐng)導(dǎo)了競技運(yùn)動(dòng)歷史上最神奇的逆轉(zhuǎn)，他重塑了費(fèi)城76人隊(duì)，帶領(lǐng)它在8年里第一次進(jìn)入nba季后賽，并且闖入了決賽。在這個(gè)過程中，觀眾率增長了46%.espn評(píng)論說："找不到比克羅斯更好的競技運(yùn)動(dòng)ceo了。"對(duì)克羅斯而言，任何失敗或困難都只是暫時(shí)的，而且他相信這些只會(huì)使他變得更加強(qiáng)大。

戈?duì)柭热苏J(rèn)為，hr主管只要撥對(duì)了下屬的心弦，就能夠引起下屬與他的心靈共鳴，讓他們精神振奮、斗志昂揚(yáng)。戈?duì)柭f：情商高的hr主管能夠讓其他人和自己的內(nèi)心情感產(chǎn)生共鳴，并且引導(dǎo)他們朝正確的方向行進(jìn)。當(dāng)hr主管和下屬產(chǎn)生心靈共鳴時(shí)，他就能贏得下屬的情感支持。

綜上所述我們可以看出，把理性支持和政治支持結(jié)合起來，低層次變革的速度將大大加快。同樣，把情感支持和政治支持結(jié)合起來，變革的速度也將大大加快。如果一個(gè)人不僅在政治上支持，而且在情感上也強(qiáng)烈支持變革，那么毫無疑問的就會(huì)積極主動(dòng)地追求變革。