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知識共享與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)價(jià)值體系指導(dǎo)書
編者注:
在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中,知識共享與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),本文系趙月旺先生授權(quán)許可后引用,是他在實(shí)踐基礎(chǔ)上對如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的思考。 讓我們在分享中學(xué)習(xí)、成長;讓我們積少成多、集腋成裘!
1. 團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì),就是在共同利益的基礎(chǔ)上,為了相對固定的目標(biāo)---團(tuán)隊(duì)利益最大化,采取相對穩(wěn)定的組織關(guān)系,而組合起來的人群。團(tuán)隊(duì)利益最大化是團(tuán)隊(duì)成員(以后稱個(gè)人)個(gè)人利益最大化的前提,否則,團(tuán)隊(duì)就失去了共同的目標(biāo),組織關(guān)系就是表面的,形式上的,團(tuán)隊(duì)生命力就失去了長期維系的可能性。
2. 核心競爭力
為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),必須提高團(tuán)隊(duì)的核心競爭力,而不僅僅是個(gè)人的核心競爭力的簡單累加。所謂團(tuán)隊(duì)核心競爭力,是指一種以內(nèi)部良性競爭為出發(fā)點(diǎn)、不斷根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和人員狀況和外部環(huán)境進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新,人人都可以找到個(gè)人核心競爭力發(fā)展的支撐點(diǎn),崇尚互信和無縫配合的一種氛圍。為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)核心競爭力的發(fā)展,需要首先進(jìn)行知識共享,然后進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),最后進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化定位。
3. 知識共享
知識是指所有與工作活動(dòng)有關(guān)的,并可以被學(xué)習(xí)的智慧產(chǎn)品,包括:工作輸出、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、理論成果、時(shí)間安排技術(shù)、假想、技巧、人際溝通技術(shù)、管理技術(shù)、思維定勢、心理體驗(yàn)等,是團(tuán)隊(duì)核心競爭力的資源庫。
個(gè)人的知識必須經(jīng)過組織提煉才能成為團(tuán)隊(duì)知識,這個(gè)提煉過程就是知識共享的過程。知識共享不是將已完成的工作進(jìn)行簡單總結(jié)后的文檔存檔和借閱過程,要達(dá)到真正意義上的知識共享,要經(jīng)過兩個(gè)關(guān)鍵步驟:
(一)提煉
目的是為將來的的讀者撰寫最適合的文檔,以延長文檔的生命周期。
1)為什么
從自己過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),重新審視(有病不自醫(yī),要努力吸引他人參與)過去的成敗得失,系統(tǒng)、客觀地對其作出評價(jià),然后向團(tuán)隊(duì)開放,讓所有人銘記教訓(xùn),是經(jīng)驗(yàn)升華為知識的關(guān)鍵所在。
2)轉(zhuǎn)變個(gè)人價(jià)值觀
人都有趨利避害和虛榮的本性,不愿意提及失敗的痛苦經(jīng)歷,而比較喜歡回憶成功的輝煌;另一方面,在團(tuán)隊(duì)中,對失敗的反思還必然會涉及到由誰來承擔(dān)責(zé)任這一棘手的問題,因此使得對失敗的反思難以有效進(jìn)行。因此,必須首先轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)對失敗的評價(jià)機(jī)制,讓從過去經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)不再停留于表象,不再僅僅將一些膚淺、凌亂的文檔、經(jīng)驗(yàn)堆砌在一起就算了事,而必須對其進(jìn)行深入的分析、提煉出精華,并最好上升為可以指導(dǎo)今后工作的一般理論和規(guī)律,讓“知識真正成為對他人有幫助的知識”。
3)案例
可參考美國微軟公司的知識管理機(jī)制。
(二)自動(dòng)知識管理
強(qiáng)調(diào)軟件工具和相關(guān)流程的支持,以便能迅速收集、傳播知識,然后通過這些知識的重復(fù)利用,節(jié)省了工作時(shí)間,減少了信息交流成本。
由于在很長一段時(shí)間內(nèi),很多公司都缺乏高效的自動(dòng)化的知識管理(或文檔管理)系統(tǒng),而且公司內(nèi)部人員的技術(shù)成熟程度距離快速地、成規(guī)模地輸出高度標(biāo)準(zhǔn)化的文檔還有一定的距離。因此,我推薦應(yīng)以提煉為主,主要強(qiáng)調(diào)知識體系的建立和高標(biāo)準(zhǔn)大文章的輸出,同時(shí),將文檔的生成過程納入嚴(yán)格的流程控制中。
4 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
知識共享的目的是促進(jìn)所有成員以最高的效率,共同獲得最有價(jià)值的知識,即提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力。其具體實(shí)施的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變個(gè)人對個(gè)人知識的認(rèn)識偏差---認(rèn)為個(gè)人知識是“私有財(cái)產(chǎn)”,引導(dǎo)個(gè)人以提高個(gè)人核心競爭力為第一行動(dòng)指南,而把個(gè)人知識的主動(dòng)擴(kuò)散作為提高個(gè)人核心競爭力的一個(gè)手段。具體來說,首先突破以下“心障”:
僅僅被非文檔作者利用;
文檔完成后才開始被利用;
文檔作者僅僅是問題解答人;
文檔修改一定是原始文檔作者;
僅僅利用結(jié)果;
不提出改進(jìn)意見。
在以上心障突破后,才可以開始真正意義上的團(tuán)隊(duì)學(xué)
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