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電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)人員四個成長階段歷程
第一階段:只管說,很少聽與問
這個時候初來乍到,缺乏電話銷售管理軟件經(jīng)驗和與人溝通的技巧和本領(lǐng)。在充分了解自己的產(chǎn)后后,恨不得馬上達(dá)成幾單客戶。所以,心情之急切,自然表現(xiàn)的多說少聽。
這個階段電話銷售管理軟件很辛苦,自己不斷改進(jìn)話術(shù)和表達(dá)的不足,產(chǎn)品沒有推銷多少,反倒練好了自己的臉皮和口才。
第二階段:懂得開口,卻只問不聽
這個時候,經(jīng)過長期的歷練和一次次推銷被拒的磨練,意識到多說不是核心的關(guān)鍵,懂得說話的時機很重要,于是不斷地察言觀色,善于根據(jù)顧客的反映適時地問一些設(shè)計好的問題。
這個階段,篤信問題就是答案,好的問題就是成交的一半。透過合適的、符合顧客利益點和需求的問題,發(fā)現(xiàn)銷/售比以前好做多了,日漸得心應(yīng)手。
第三階段:聽客戶內(nèi)心的感受
這個時候,更加堅信要滿足顧客的需求,注意顧客內(nèi)心的感受。自己已經(jīng)脫離了賣產(chǎn)品、賣服務(wù)的階段,而是切實地要給顧客提供整體解決方案,幫助他們解決困難,排除障礙。
這個階段,自己是顧客的朋友、是顧客的顧問,你對待朋友如何?答案是給予關(guān)心、關(guān)愛、問候、考慮朋友的利益。那么你現(xiàn)在已經(jīng)在用對待朋友的方式對待顧客。
漸漸地你就收獲了大量的客戶資源,成為了很多獵頭瞄準(zhǔn)的對象。
第四階段:達(dá)到震的境界
這個時候,經(jīng)過漫長的推銷生涯,什么知識、技巧、話術(shù)都不是你考慮的問題了。這時候你經(jīng)過市場的洗禮和百般艱辛的實戰(zhàn),已經(jīng)形成了一種氣勢,整個人就已經(jīng)具備了足夠的說服力。
而且,你身上已經(jīng)有了無數(shù)個名頭,已經(jīng)成為行業(yè)明星級人物。這個階段,你能夠把你的經(jīng)歷、案例用振奮人心的方式詮釋地淋漓盡致,你講出的每一句話都能夠發(fā)人深省,給人以震撼,讓無數(shù)聽眾為你所激情澎湃,興奮不已。
觀眾全被震撼了,你還用推銷嗎?說幾句話,然后回家數(shù)錢就ok了。
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