銷售員，你是否了解你的產(chǎn)品和的崗位職責(zé)？

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在一次營(yíng)銷培訓(xùn)中，讓2個(gè)學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)的互動(dòng)的游戲，要求按照平時(shí)接待客戶的方式進(jìn)行。

上臺(tái)的是一男一女營(yíng)銷人員。

首先男的扮演企業(yè)營(yíng)銷人員，女的扮演來(lái)采購(gòu)的客戶。

當(dāng)一陣寒暄之后，客戶就問(wèn)營(yíng)銷人員：“我是來(lái)采購(gòu)公司某某產(chǎn)品，能不能介紹一下。”

這是最基本的問(wèn)題，也是日程接待客戶經(jīng)常回答的問(wèn)題。

沒(méi)有想到的是，營(yíng)銷人員支支吾吾半天，說(shuō)不出任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

在此過(guò)程中，看到表演的營(yíng)銷人員表現(xiàn)，其他人都在笑。

于是，筆者要求互換角色，讓女的扮演企業(yè)營(yíng)銷人員，男的扮演來(lái)采購(gòu)的客戶。

同樣，當(dāng)客戶要求介紹產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)銷人員支吾半天，居然這么回答：“這是我們企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書，你自己看。如果有問(wèn)題，再問(wèn)我！”

其他參訓(xùn)學(xué)員聽(tīng)后轟然大笑。

游戲互動(dòng)結(jié)束，筆者是這樣點(diǎn)評(píng)的：“各位學(xué)員，剛才看到我們學(xué)員的表演。我想問(wèn)一句，剛才對(duì)表演的學(xué)員，大家滿意嗎？”

下面基本還是在笑。

我接著說(shuō)：“也許大家以前沒(méi)有類似專業(yè)培訓(xùn)，更沒(méi)有類似這種上場(chǎng)來(lái)表演。大家一上來(lái)，可能變得緊張，把日常很多知識(shí)忘得一干二凈。但是，我想說(shuō)的是，剛才兩位學(xué)員在表演過(guò)程中，不知大家在笑什么？像這種表現(xiàn)，大家能笑得出來(lái)嗎？如果剛才恰巧是一個(gè)大客戶來(lái)了解情況，以剛才的表現(xiàn)，能是怎樣的結(jié)果呢？我想，結(jié)果絕對(duì)是失敗的，除非是特忠誠(chéng)的客戶。”

當(dāng)學(xué)員聽(tīng)到這里，馬上就不再笑了。

我緊接著問(wèn)：“各位，我請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，作為營(yíng)銷人員，你夠?qū)I(yè)嗎？一個(gè)連自己想要推銷的產(chǎn)品，基本類型、特點(diǎn)都不了解，自己的企業(yè)歷史、品牌獲得榮譽(yù)都不了解，真不知這樣的營(yíng)銷人員是專業(yè)的。有人可能會(huì)說(shuō)，因?yàn)樘o張了。我的回答是，不排除這個(gè)可能，但這不是絕對(duì)因素，而決定因素是根本沒(méi)有往心里想！”

可是，現(xiàn)實(shí)中，有多少人在自己的崗位真正能夠做到專業(yè)呢？

你了解自己崗位職責(zé)嗎？

你了解自己產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容嗎？