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手機(jī)銷售技巧:顧客不說話

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手機(jī)銷售技巧:顧客對導(dǎo)購的接待只點頭、不說話

常見應(yīng)對

1.您可以說說自己的看法嘛!(流露出對顧客很不耐煩,容易讓顧客反感)

2.您說一下您的要求嘛,不然我怎么知道您喜歡什么樣的手機(jī)呢?(帶有責(zé)怪顧客的意思)

3.那您想要什么樣的電腦啊?(問題太空洞、廣泛。讓顧客不知從何回答)

引導(dǎo)策略

如果顧客對導(dǎo)購接待只點頭,不說話。那十之八九是遇上內(nèi)向型顧客了。這類顧客比較保守,對外界事物表現(xiàn)冷淡,和陌生人保持一定的距離。他們大多不愛說話,對導(dǎo)購的態(tài)度、言行異常敏感。面對這一類顧客,導(dǎo)購一定要顯得穩(wěn)重,而且要有足夠的耐心。

接待內(nèi)向型顧客時,即使顧客反應(yīng)冷淡。導(dǎo)購也不需要太過于緊張,可以根據(jù)具體的情況,與顧客講一些輕松愉快的時事熱點,消除顧客的緊張感;也可以提出幾個與顧客息息相關(guān),容易回答的問題來引導(dǎo)顧客說話;或是通過恰當(dāng)贊美來幫助顧客樹立信心,鼓勵顧客說出自己的購買主張。

話術(shù)范例

話術(shù)范例一導(dǎo)購:“先生,您是北方人吧!”

顧客:“哦,你怎么知道的?”

導(dǎo)購:“因為我也是北方人啊,一聽您說話就感覺到了家鄉(xiāng)的口音,在廣州這個大都市能遇到老鄉(xiāng),聽到我們北方人講話特有的兒化音,感覺就像回到家一樣舒服。不知您是剛來廣州還是已經(jīng)待了一段時間?”(可以用家鄉(xiāng)的口音和顧客交流)

話術(shù)范例二 導(dǎo)購:“先生,您看到最近關(guān)于‘P品牌手機(jī)爆炸’的新聞了嗎?”

顧客:“看到了,怎么會那樣呢?”

導(dǎo)購:“聽說啊,這款手機(jī)的電池有問題啊……”(從身邊的逸聞趣事介入談話)

話術(shù)范例三 導(dǎo)購:“小姐,我看您好像挺累的了。這大熱天的出來買東西也挺辛苦的啊!”(顧客可能回答是或者根本就不說話)

導(dǎo)購:“您看我們這里手機(jī)類型和款式都挺多的,為了節(jié)省您寶貴的時間,盡快挑到符合您要求的手機(jī),我想請問一下,您是想要簡單實用一點,還是功能齊全、款型個性化一點的呢?”(如此提問。就可以讓顧客開口說話,有效將銷售向前推進(jìn))

方法技巧

增加與顧客融洽度的方法:
1.尋找與顧客的相同點:可以從顧客的籍貫、職業(yè)、愛好、外表長相入手。如:“小姐,您是北方人吧”。

2.與顧客閑談:從身邊的逸聞趣事、最近的時事等入手引發(fā)顧客的興趣。

 3.誘導(dǎo)顧客參與話題:從顧客的切身事項入手,引領(lǐng)顧客參與交流。
 

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發(fā)布:2007-06-11 10:18    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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