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銷售技巧之與助手搞好關(guān)系
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“他在開會(huì),晚上打來!留下你的電話號(hào)碼,他會(huì)回電話給你。”秘書小姐掛線,談話結(jié)束。別人又一次截?cái)嗔四闩c老板直接對(duì)話的門路。這是你幾天來想盡辦法要與之通話的潛在顧客,他很可能為你帶來一份不錯(cuò)的合同書,但很明顯他的助手在礙手礙腳。
這是你首選的策略。障礙即助手們,他們是目標(biāo)人物的左右手,很可能幫你解除困難。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖,以及你想與老板見面或談話的原因。 40%的情況均是如此。我們知道,秘書只是奉命行事。許多年輕的銷售員卻太容易輕信這些助手的籍口,花許多時(shí)間不停地致電卻永遠(yuǎn)找不到想找的人。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的銷售員卻曉得用其它的技巧來增加與潛在顧客通電話的可能。
A、創(chuàng)造良好的人際關(guān)系
在電話交談中嘗試表達(dá)你銷售的產(chǎn)品對(duì)該公司非常有用,在說服和引起對(duì)方興趣的同時(shí)可以乘勝要求她讓你與老板交談或見面。這是制造這種良好關(guān)系的引對(duì)方發(fā)笑,但要注意避免過多的恭維話,以免給人沒有誠意的印象。
B、在電話中保持笑意
“即使在電話里也可感受到你的笑意,所有的電話營銷人員都會(huì)告訴你:必須永遠(yuǎn)在電話里保持友好、熱情和實(shí)意,因?yàn)檫@樣有利發(fā)展你們的詢問你來電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠(yuǎn)不該說:“這是私人電話”或“我想直接跟他談”。寧愿講:“你肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與他通電吧!”這個(gè)道理誰都明白:被別人要求幫助的人總是覺得有面子的。
C、要有說服力
障礙越難超越,就越說明助手是負(fù)責(zé)分擔(dān)老板一部分工作的,他不但負(fù)責(zé)“過濾”電話信息,而且會(huì)為老板選擇最有用的建議。
D、異性相吸
聆聽一位異性的話總是較容易的。尤其是你的聲線夠吸引的話,異性相吸自然會(huì)起作用。“障礙若是女性而你也是的話,則找你的男同事幫忙,反之亦然。
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