當(dāng)客戶問到你產(chǎn)品缺點(diǎn)時(shí)怎么辦

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　　作為房地產(chǎn)銷售管理軟件員在工作中,會(huì)遇到各種各樣的問題,但沒有比客戶問 到自己的產(chǎn)品弱點(diǎn)更令人尷尬的事情,問這種問題的客戶一般都是行內(nèi)人士,不僅懂行而且對(duì)產(chǎn)品非常熟悉.那么該怎樣對(duì)待這樣的提問呢?怎樣的回答可以作成生意呢?下面我根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做以分析.

　　我們?cè)谟懻撨@個(gè)問題之前,一定要搞清楚一個(gè)概念:產(chǎn)品的弱點(diǎn).產(chǎn)品的弱點(diǎn)是指沒有質(zhì)量問題,卻在競(jìng)爭(zhēng)中相對(duì)于同類產(chǎn)品處于劣勢(shì)的產(chǎn)品特點(diǎn),比如:耗電大,價(jià)格貴,包裝不美觀,樣式太老,使用不太方便等等......這些產(chǎn)品弱點(diǎn)有的是為了產(chǎn)品的其他優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)生的,有的是可以改變的,有的是不能馬上改變的.在回答客戶時(shí),一定要做以區(qū)分.

　　常言到:有一利必有一弊.反之有一弊也必有一利.當(dāng)我們遇到客戶問到產(chǎn)品的弱點(diǎn)時(shí),首先,不要回避問題,也不要去和客戶爭(zhēng)執(zhí).正面承認(rèn)自己產(chǎn)品存在的弱點(diǎn).比如:你可以說:您說的很對(duì),在長(zhǎng)期的房地產(chǎn)銷售管理軟件中,我們也發(fā)現(xiàn)了自己產(chǎn)品的這個(gè)弱點(diǎn),你能指出來我非常感謝,我們會(huì)盡力去改進(jìn)的.其次,要委婉的把自己產(chǎn)品產(chǎn)生的弱點(diǎn)原因講清楚. 比如:你可以說:我們的產(chǎn)品之所以耗電量大,是因?yàn)槲覀優(yōu)榱吮Ｕ袭a(chǎn)品的大功率,保障在緊急的情況下,我們的產(chǎn)品一樣能正常的工作.再比如:我們的產(chǎn)品之所以價(jià)格貴過同類產(chǎn)品,是由于我們?yōu)榱吮ＷC產(chǎn)品的功效,選擇了質(zhì)量最好的原材料,所以它的效果一定要比同類產(chǎn)品好.這一點(diǎn)是得到市場(chǎng)驗(yàn)證了的.第三,向客戶講明為了彌補(bǔ)產(chǎn)品的弱點(diǎn),所做的售后增值服務(wù).比如:我公司生產(chǎn)的電子防潮柜雖然比不上做了很長(zhǎng)時(shí)間的廠家有名氣,可我們利萬物牌電子防潮柜也在極力打造自己的品牌,在售后服務(wù)上,我們承諾做到免費(fèi)保修五年,終生維修的原則.第四,可以向客戶表明只要長(zhǎng)期合作,會(huì)不斷的有優(yōu)惠政策出臺(tái).這一點(diǎn)不是為了欺騙客戶而是真心實(shí)意為客戶著想。

　　當(dāng)你按照上面四點(diǎn)這樣回答了客戶對(duì)你產(chǎn)品的弱點(diǎn)疑問時(shí),我相信客戶會(huì)為你的直率和真誠感動(dòng)的.在房地產(chǎn)銷售管理軟件工作中,房地產(chǎn)銷售管理軟件員只能盡自己的力量來做好工作,實(shí)事求是的向客戶講明情況,不虛夸不怕暴露產(chǎn)品的弱點(diǎn),只有這樣才能贏得客戶的信賴,也才能把業(yè)務(wù)做的長(zhǎng)久.