徐工crm把資源變成客戶價(jià)值

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　　徐工CRM把資源變成客戶價(jià)值

　　其實(shí)在部署微軟Dynamics CRM系統(tǒng)之前，徐工原有的CRM系統(tǒng)已運(yùn)行多年，但同集團(tuán)其它管理軟件一樣，此前的CRM系統(tǒng)也是一套孤立的作業(yè)系統(tǒng)，其在可管理性、可擴(kuò)充性以及靈活配置等多個(gè)方面都無(wú)力支撐集團(tuán)當(dāng)前發(fā)展需要。

　　不同于大眾類(lèi)或消費(fèi)類(lèi)行業(yè)，工程機(jī)械行業(yè)CRM應(yīng)用有其明顯的自身特點(diǎn)。由于工程機(jī)械產(chǎn)品是投資類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品走出生產(chǎn)企業(yè)大門(mén)，其價(jià)值僅僅只實(shí)現(xiàn)了一半。在客戶端，需要人員的培訓(xùn);用戶的每一次轉(zhuǎn)場(chǎng)、設(shè)備的拆裝，也需要供應(yīng)商的緊密配合;包括產(chǎn)品的每次升級(jí)等，都存在一系列的價(jià)值增值環(huán)節(jié)。能否把些增值內(nèi)容更好地帶給用戶，對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)而言，其只有借助于能夠體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)全價(jià)值生命周期的信息化管理系統(tǒng)，才能現(xiàn)有資源變成真正的客戶價(jià)值。

　　“之所以選擇微軟的Dynamics CRM系統(tǒng)，徐工最為看重的是其強(qiáng)大的定制功能，滿足了集團(tuán)對(duì)信息化更具體、更富個(gè)性化的需求，并且能夠隨著徐工業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷調(diào)整適應(yīng)，徐工crm滿足現(xiàn)在以及未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。”劉建森表示。

　　他指出，徐工這次部署的Dynamics CRM系統(tǒng)其實(shí)已不是傳統(tǒng)意義上的CRM概念，而是與集團(tuán)現(xiàn)有系統(tǒng)做了很大的整合。其中不僅包括了與ERP、MES等應(yīng)用軟件的集成，還與呼叫中心、銷(xiāo)售人員的移動(dòng)終端以及服務(wù)車(chē)、備品備件等實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫關(guān)聯(lián)。“這些，實(shí)際上已為徐工搭建了一個(gè)真正的物聯(lián)網(wǎng)框架，也使我們的服務(wù)理念從以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)服務(wù)。”

　　“結(jié)合徐工集團(tuán)多年的信息化建設(shè)，坦率地講，如果沒(méi)有信息化的整體提升，對(duì)于企業(yè)已不是增值與不增值的問(wèn)題，更深層次的則是生存問(wèn)題。換言之，如果你無(wú)法快速滿足客戶的需求，無(wú)法提供讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你的企業(yè)實(shí)際上是無(wú)法生存的。”陸川最后強(qiáng)調(diào)道。