零售管理系統(tǒng)中如何向客戶提問？

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在零售管理系統(tǒng)的發(fā)展階段，以提問的方式引導(dǎo)客戶可以起到讓對方易于接受的作用。適當(dāng)?shù)奶釂柨梢砸鹂蛻舻呐d趣和注意，并引發(fā)討論，從而促使客戶產(chǎn)生購買欲望。那么，零售管理系統(tǒng)人員如何用提問的方式引導(dǎo)客戶呢?

一、先提一個(gè)問題，再提其他問題

提問時(shí)，零售管理系統(tǒng)人員可以先提第一個(gè)問題，然后根據(jù)客戶的反應(yīng)再繼續(xù)提出其他問題。例如：“王總，不少公司的零售管理系統(tǒng)經(jīng)理都在頭疼零售管理系統(tǒng)業(yè)績的問題，而我們的產(chǎn)品可以很好的考察大家的零售管理系統(tǒng)業(yè)績，有效激勵(lì)零售管理系統(tǒng)人員的業(yè)績。”零售管理系統(tǒng)業(yè)績自然是老總最關(guān)心的問題，零售管理系統(tǒng)人員這一提問，可能會引起零售管理系統(tǒng)人員與客戶之間關(guān)于提高業(yè)績的討論，無疑將引導(dǎo)客戶逐步進(jìn)入營銷面談。

二、一開始就提出一連串問題

當(dāng)然，零售管理系統(tǒng)人員也可以在開始時(shí)就提出一連串的問題，使得客戶無法回避。例如，一位零售管理系統(tǒng)人員總是從容不迫、心平氣和地向客戶提出如下問題：“您作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，我相信您對公司的業(yè)績問題一定非常關(guān)注，是嗎?”“如果我告訴您，貴公司明年可能會節(jié)省20%的開支，您一定有興趣對嗎?”“如果有一種方法可以在您現(xiàn)在的基礎(chǔ)上每天節(jié)約2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，您一定想知道，對嗎?”這位零售管理系統(tǒng)人員一連串的提問簡單明了，使客戶幾乎找不到說“不”的機(jī)會。

三、直接提出問題

零售管理系統(tǒng)人員還可以直接向客戶提出問題，引起客戶的注意和興趣，引導(dǎo)客戶去思考，并順利轉(zhuǎn)入正式面談階段。這也是一種有效的營銷方法。

四、把問題化繁為簡

零售管理系統(tǒng)人員通過一個(gè)簡單的問題就能夠了解客戶為什么不買，而按照客戶的情況，零售管理系統(tǒng)人員大約能夠知道應(yīng)該使用哪一種策略應(yīng)對，一個(gè)個(gè)地減少可以克服的零售管理系統(tǒng)障礙，提高零售管理系統(tǒng)成功率。此時(shí)，把問題化繁為簡就是最好的以提問引導(dǎo)客戶的方法。比如你可以這樣提問：“關(guān)于我的說明您有沒有不懂的地方呢?”“對于這個(gè)產(chǎn)品你是否不大感興趣呢?”

通過提問，零售管理系統(tǒng)基層人員一方面啟發(fā)客戶認(rèn)識到了自己的需求，另一方面又介紹了自己的產(chǎn)品，因此這是一種比較有效的接近方法。運(yùn)用問題接近法的關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)并提出問題，發(fā)現(xiàn)了問題就找到了客戶，提出了適當(dāng)?shù)膯栴}就意味著成功地接近客戶。

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