如何有效掌控零售管理系統(tǒng)談判氣氛？

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眾所周知，任何談判都是在一定的氣氛中進行的，因此談判氣氛的發(fā)展變化直接影響著整個談判的前途，誰能夠控制談判氣氛，推就能在談判中占據主動.談判氣氛件隨著談判的始終。

專業(yè)零售管理系統(tǒng)技巧類高級培訓講師許晉老師認為無論談判氛圍是溫和、友好，還是緊張、強硬？是沉悶冗長，還是活躍、順暢？這都會影響談判雙方人員的情緒變化，甚至改變雙方在談判中的地位。所以良好的談判氣氛是使談判順利進行的保障。那么零售管理系統(tǒng)人員如何有效掌控零售管理系統(tǒng)談判的氛圍呢？

一般來說可以從三方面入手：第一：積極主動地創(chuàng)造和諧氛圍。談判氣氛是在雙方開始會談的一瞬間就形成了，并影響以后會談氣氛的發(fā)展.因此，在談判初始段形成的氣氛十分重要，雙方都應重視，力圖有一個良好的開端。

由此，零售管理系統(tǒng)人員可以在會談伊始，雙方見面，彼此寒喧，互相正式介紹，然后大家圍坐在談判桌前開始洽談。這時的會談氣氛還是客氣的、友好的，彼此可能聊一些談判以外的話題。然后，借以使氣氛更加活躍、輕松，消除互相間的生疏感、拘束感，為正式談判打下基礎.在這一期間能否爭取主動，贏得對方對你的好感。

創(chuàng)造和諧、融洽的談判氣氛，開局階段是重要的.這就是雙方都重視“開場白的原因”.但是，并不是說有良好的開端，就一蘇永逸，會談氣氛永遠是融洽、和諧的.隨著談判的不斷深入發(fā)展，分歧也會隨之出現。

其次，調節(jié)不同的談判氣氛。會談一般應在緊張、嚴肅、和諧的氣氛中進行。但是，人是生命的有機體，要受其生理機制的制約。長時間的緊張嚴肅，會使人霄失其承受能力，不利于會談的進行。當會炎的內容比較重要時，要求會談氣氛緊張、熱烈，談判代表應一絲不茍、認真嚴肅地討論磋商合同條款。

而當雙方就主要問題達成協(xié)議后，就應調節(jié)一下會談的氣氛，如互相開開玩笑，講一些幽默笑話，吃些些點，喝些飲料等.當雙方商討一些比較次要的細節(jié)問題時，要盡量創(chuàng)造輕松、愉快、熱烈、活潑的會談氣氛，使大家能夠暢所欲言，有助于達成一個明智的、有效的協(xié)議。

第三，調節(jié)談判人員的情緒。隨著正式談判的開始，談判人員大腦的運動加快了。大腦的運動軌跡有兩條：首先是對外部刺激信號，如談判各方人員進入會談室的方式、姿態(tài)、動作、表情、目光、談哇的聲調變化等都對人的大腦產生影響。

在談判過程中，雙方人員的心理壓力較大，如果會談的氣氛過于緊張、嚴肅，就會使一些人難以承受。如有的談判人員會歇斯底里地情緒爆發(fā)，都是承受不了心理壓力的表現.因此，談判人員應考慮談判氣氛不能過于嚴肅、緊張，至少不能長時間如此。

注意隨時采用各種靈活的形式調整會談的氣氛，如休會，查詢有關資料，插入一些輕松愉快的話題，提供水果、飲料、點心，改變談判座位等，由于情緒具有感染性，因此，在某種氣氛下，某個人的情緒表現也會影響其他人，這個人越有威望，越有地位，影響力也就越大，在談判活動中，如果談判小組負責人在困難面前沉著堅定，充滿必勝的信心，也會給其成員帶來極大的鼓鼓舞。

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