與客戶溝通時要注意的零售管理系統(tǒng)培訓的技巧

所有的零售管理系統(tǒng)培訓的技巧，包括溝通的技巧，可以簡單地濃縮成一句話，那就是：促使顧客達成交易的關鍵是滿足顧客的欲望，你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是通過你的產(chǎn)品這個媒介，顧客可以得到某種欲望的滿足。

掌握一種深入客戶內(nèi)心的零售管理系統(tǒng)培訓的技巧，可以起到事半功倍的作用。當你與顧客進行行之有效的溝通時，顧客所感受到的不應該是你要賣給他東西，而是能夠從你這個得到非常專業(yè)的他所想要的幫助。這，就是最關重要的零售管理系統(tǒng)任何產(chǎn)品的技巧，這是作為一名零售管理系統(tǒng)人員需要掌握的零售管理系統(tǒng)培訓技巧。

許多專業(yè)零售管理系統(tǒng)人員感覺到自己在實際零售管理系統(tǒng)中面對的最大的、最令人頭痛的、最難應付的問題就是價格問題。那么，為什么在零售管理系統(tǒng)中賣方會經(jīng)常遇到價格問題？金錢是否就是決定買方購買的因素？對于這一問題，我們關鍵是要正確認識和理解兩種因素，一是清潔因素，二是滿足因素。

金錢并非最主要的激發(fā)買方購買的因素，金錢不足以激勵買方產(chǎn)生強大的購買力量。當然，買方會因為支付太多而感到沮喪，但只是當他們認為其他人與他們相比能得到折扣或更低價格時才會這樣。買方對付價格的態(tài)度與他們對待清潔的態(tài)度具有明顯的相似之處，人們一般只是在手臟了的時候或是習慣性地去洗手，僅是想保持清潔的或維持習慣的愿望促使人們?nèi)ハ词?，這對價格與購買也是一樣，所以價格因素在心理學上又稱作清潔因素。

如果金錢并非最主要的激發(fā)買方購買的因素，那么是什么呢？心理學通過大量研究證實，買方購買的動力大多來自于成就感、對自身工作的滿意、工作本身所具有的挑戰(zhàn)性、所擔當?shù)呢熑?、個人發(fā)展的可能性以及對未來的期許等，這在心理學上稱作滿足因素，因為它們能夠促成滿足，而清潔因素僅僅通過它們形成的不滿足感起作用。

現(xiàn)列出幾點：

1、目的；

2、你的優(yōu)勢及產(chǎn)品優(yōu)勢；

3、幽默的舉例容易本人接受和印象深刻，曾經(jīng)有客戶質(zhì)疑我產(chǎn)品的價格太高，說市面上有比我低幾倍的同類產(chǎn)品，我告訴他，“我朋友買過50塊錢的茅臺，不過我們都沒敢喝”；

4、操縱整個溝通的氛圍是輕松和諧的，不要像是談判。所以過程中需要笑聲，是客戶的笑聲坐座位的時候你可以空出你左右的位子，如果客戶還是選擇坐在了你的對面，那他對的戒備心里是比較重的；

5、溝通過程重做筆錄，客戶覺得你重視他；

6、結(jié)束時，自信的告訴客戶，我們一定會提供讓您滿意的產(chǎn)品和服務，打消客戶最后一層的顧慮。

所以，強調(diào)買方擁有產(chǎn)品后的價值感，而非對自己產(chǎn)品的觀感，譬如成本，在零售管理系統(tǒng)中是最最重要的技巧，這一類的零售管理系統(tǒng)培訓的技巧也是需要注意的。

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