消除客戶異議可采取的技巧

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　從門店銷售管理軟件人員自身的角度來講，要消除客戶異議，可采取以下幾個技巧：

　　技巧一、努力做出讓人有好感的舉止

　　避免3個成功殺手的出現(xiàn)：不禮貌、不友好和不誠懇!這會直接引起異議。你要像顧客所希望的那樣，去禮貌友好地對待你的顧客。這是與人積極相處的黃金法則。

　　技巧二、證明你的能力

　　因為缺乏能力會讓顧客感覺受到傷害和浪費時間，繼而進(jìn)行自我保護(hù)。一個好的門店銷售管理軟件員在99%的情況下都能馬上回答顧客提出的一般性專業(yè)問題。是的，這甚至能引導(dǎo)出你的能力，立即給顧客一個感覺，他是在和一個能手說話。比如：“顧客先生，雖然在過去的三個月中XY投資基金上漲了12%，但是我也不建議您買它，因為”

　　技巧三、提供好的做決定的輔助方法

　　給顧客提供好的做決定的輔助手段來替代簡單的關(guān)鍵詞(“這是頂級的!”)比如：“顧客先生，這支投資基金的收益在過去的一年中雖然沒有達(dá)到轟動性的68%，但是十年來它的平均收益達(dá)到了14.9%。作為養(yǎng)老金的投資還是應(yīng)該具有優(yōu)先地位的。”

　　技巧四、表現(xiàn)你能為他人著想的能力

　　不要催著顧客約一個見面時間，如果這個時間給他帶來麻煩的話。這會讓他生氣。有一個醫(yī)藥代表想和醫(yī)生的夫人約一個面談，但是因為第二天她就要度假所以拒絕了面談，于是這個醫(yī)藥代表就問：“您要去哪里度假啊?西班牙嗎?開車去嗎?我有一個好主意!我給您帶來些東西，可以讓您的孩子能很好地度過假期。這是兩個木塊，您的孩子可以拿著它玩‘沉船’游戲。”這位夫人笑容滿面，回報給他一個面談時間。

　　技巧五、努力營造伙伴關(guān)系

　　好的門店銷售管理軟件員從不允許——即使他們已經(jīng)暢游在成功的浪潮中——傲慢與冷淡，因為這兩點直接造成了顧客的異議。反之，你要盡其所能地和顧客一起找到解決問題的辦法。

　　技巧六、發(fā)揮積極的態(tài)度

　　好的門店銷售管理軟件員會表現(xiàn)出自己愉悅地面對每次商談，因為他們喜愛這項工作和他們的客戶。他們絕不允許自己下意識地做出拒絕的舉動，比如在打電話的時候就已經(jīng)難以接近或是長時間地請求面談機(jī)會。

　　技巧七、以顧客為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品演示

　　好的門店銷售管理軟件員特別關(guān)注他的顧客和顧客的愿望。他們不會首先考慮自己和自己的傭金，而是牢記這句格言：做得越多，賺得越多!

　　技巧八、表明對價格的確信

　　好的門店銷售管理軟件員相信自己、相信自己產(chǎn)品，以及產(chǎn)品將為顧客帶來的使用價值，所以他們也信任自己產(chǎn)品的價格并且以好的論據(jù)來論證這個價格，而不是把價格恐懼傳染給顧客或是挑起不必要的價格爭端。

　　技巧九、以自己堅定的信念說服顧客

　　好的門店銷售管理軟件員把對自己和對自己產(chǎn)品為顧客帶來的使用價值的信念如此強(qiáng)烈地傳達(dá)給顧客，以至于顧客被感染并為此著迷，而不是把自己對產(chǎn)品的懷疑傳染給顧客。

　　技巧十、實行明確的客戶評定

　　有經(jīng)驗的門店銷售管理軟件員事前都會對顧客進(jìn)行準(zhǔn)確的鑒定，以便使顧客清楚地知道，哪些產(chǎn)品是他所需要的。也正是顧客最近比較關(guān)注的，而不是突然和顧客談起一個新的選擇使顧客感到不知所措。

　　技巧十一、顧及顧客的心情

　　好的門店銷售管理軟件員知道人們此刻的心情正經(jīng)受怎樣的變動。當(dāng)他們感到，經(jīng)過一兩次的努力后仍然不能讓顧客有個好點的心情的話，他們寧愿再約個新的時間，而不是引起一場爭吵。

　　技巧十二、展現(xiàn)你的獨立性

　　好的門店銷售管理軟件員既不會催促逼迫顧客給個面談時間，也不會逼著他們簽訂單。他們決不會威脅顧客(這樣只會引起爭端)，而是尊重顧客的自由決定權(quán)。以此發(fā)出這樣的信息，他們不是不計價格依賴于顧客。