門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件猶如漏斗，是一個(gè)不斷篩選出目標(biāo)用戶的過(guò)程

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Clever CEO Tyler Bosmeny 總結(jié)了自己在門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件路上摸索出的經(jīng)驗(yàn)，告訴大家門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件猶如漏斗，是一個(gè)不斷篩選出目標(biāo)用戶的過(guò)程。

Tyler：大家好，我是 Clever 的 CEO Tyler Bosmeny，先簡(jiǎn)單介紹一下 Clever

這是一款面向?qū)W校的產(chǎn)品，它能將學(xué)校的資源分享至標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序界面，使開(kāi)發(fā)者利用這些數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)最適合學(xué)生和老師使用的在線應(yīng)用。我們公司才成立剛剛兩年，但已經(jīng)有五分之一的美國(guó)大學(xué)在使用我們的產(chǎn)品。門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件恰恰是取得如此輝煌業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)，這次我想跟大家分享一些經(jīng)驗(yàn)和心得。

在很多外人，甚至是一些創(chuàng)業(yè)者看來(lái)，「門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件」是個(gè)神秘的過(guò)程。好像我們張口閉口蹦出的都是「廣告狂人」般的金句，魅力值爆表；好像創(chuàng)始人只需要致力于打磨明星產(chǎn)品，剩下來(lái)的一切交給「神秘的」門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件團(tuán)隊(duì)就好了。好，趕緊醒一醒，對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有 Don Draper，沒(méi)有傳說(shuō)中的「門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件團(tuán)隊(duì)」，創(chuàng)始人本人就是門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員。

不要說(shuō)自己沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不要說(shuō)不知道該從何開(kāi)始，創(chuàng)始人對(duì)產(chǎn)品的熱情和對(duì)行業(yè)的了解就是最大的優(yōu)勢(shì)。我本人是數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)專業(yè)出身，本以為自己會(huì)在金融機(jī)構(gòu)就職，但是在 Clever，就是由我完全承擔(dān)起門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件的責(zé)任。

我在門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件之路上首先學(xué)到的知識(shí)就是，門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件猶如漏斗，它是一個(gè)不斷篩選出目標(biāo)用戶的過(guò)程。

門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件漏斗第一層，找到那些愿意接你電話的人。

Everett Rogers 提出過(guò)技術(shù)采用生命周期理論（Technology Adoption Lifecycle），他指出，勇于嘗試一款名不見(jiàn)經(jīng)傳的新產(chǎn)品的公司，只占整個(gè)市場(chǎng)的 2.5%。

有人會(huì)感嘆這個(gè)比例之低，但是在我看來(lái)，這個(gè)人數(shù)的上限，讓門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件變成了一場(chǎng)與數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)的游戲——只有 2.5% 的人會(huì)接起電話，考慮使用你的產(chǎn)品。你現(xiàn)在應(yīng)該能意識(shí)到，有多么龐大數(shù)量的電話等著你去撥通。剛到 YC 的前兩個(gè)月，我接觸過(guò)的公司超過(guò) 400 家。

找到這些人有兩個(gè)途徑：一，是通過(guò)熟人；二，是通過(guò)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。第一點(diǎn)不用細(xì)說(shuō)，第二點(diǎn)，我所說(shuō)的會(huì)議不是 CES、E3 這種，而是說(shuō)如果一群 CIO 要到某個(gè)小城的某家酒店開(kāi)會(huì)，你要先想辦法獲得他們的出席名單、聯(lián)系方式，在會(huì)議開(kāi)始前就給每個(gè)人發(fā)郵件，再跟進(jìn)到現(xiàn)場(chǎng)，抓住每一個(gè)推介自己的機(jī)會(huì)。Clever 早期的門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件工作幾乎就是在重復(fù)做這件事情，我們的初始用戶大部分都是靠這個(gè)方法接觸到。

跟陌生人發(fā)郵件，郵件不需要寫(xiě)得又臭又長(zhǎng)，其要點(diǎn)在于簡(jiǎn)潔明了、直擊要害。下面是我的范文，基本上只介紹了「我是誰(shuí)」，「我們?cè)诟陕铩?，「希望能和你進(jìn)一步交談」。

門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件漏斗第二層，電話交流。

如果今天的演講我只能講一句話，那我會(huì)告訴你們「克制住自己講話的欲望！」我知道大家都對(duì)自己的產(chǎn)品感到自豪，就像那些喋喋不休想告訴別人自己孩子有多棒的鄰家大媽一樣，這是身為一個(gè)創(chuàng)造者的本能，但卻不是一個(gè)頂尖門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件會(huì)去做的事情。

我曾經(jīng)見(jiàn)識(shí)過(guò)一個(gè)出色的門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件跟他的客戶對(duì)話，其中 70% 的時(shí)間他都是在詢問(wèn)和傾聽(tīng)客戶的需求。他會(huì)問(wèn)「為什么你愿意接受我們的聯(lián)絡(luò)？」，「（關(guān)于我們產(chǎn)品能解決的用戶痛點(diǎn)）你現(xiàn)在是怎么對(duì)付的？」，「你覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題有理想的解決方案嗎？」不知道大家有沒(méi)有用過(guò) Uberconference，他們會(huì)在你通話結(jié)束后自動(dòng)發(fā)送一封郵件，統(tǒng)計(jì)出這次通話中你和對(duì)方分別講了多久的話，我覺(jué)得這個(gè)功能很棒。

門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件漏斗第三層，跟進(jìn)。

下面這張圖記錄了我與一位客戶的交流進(jìn)程。

這基本就是一個(gè)見(jiàn)面-郵件-沒(méi)回應(yīng)-郵件-沒(méi)回應(yīng)-郵件-電話-郵件-沒(méi)回應(yīng)-郵件-郵件-電話-電話-回復(fù)的悲慘故事。但是，你敢信嗎，他一開(kāi)始表現(xiàn)得那么矜持，最后居然和我們達(dá)成合作了。

我見(jiàn)過(guò)許多創(chuàng)始人，一兩次郵件沒(méi)有回應(yīng)，覺(jué)得對(duì)方對(duì)自己不敢興趣，輕而易舉地就放棄了。而上圖顯示的客戶，實(shí)際上已經(jīng)是一個(gè)非常理想的案例了，更多時(shí)候過(guò)程是更加地曲折。所以你必須要有愚公移山的精神。

當(dāng)然，我這樣窮追不舍這個(gè)客戶，是因?yàn)樗麤](méi)有表現(xiàn)出明確的態(tài)度。如果有一千個(gè)人都是這樣不置可否，那會(huì)耗去大量的時(shí)間。你要學(xué)會(huì)快速地讓客戶表明自己的立場(chǎng)，如果他很確定自己不需要這樣的產(chǎn)品，這反而能讓你省出更多的時(shí)間來(lái)和那些立場(chǎng)搖擺不定的客戶周旋。

門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件漏斗最后一層，合約協(xié)商。

當(dāng)你已經(jīng)與許多人進(jìn)行過(guò)交談，你不斷跟進(jìn)，到了將要出成果的那一步時(shí)，事情其實(shí)就簡(jiǎn)單了許多，只需要雙方律師反復(fù)協(xié)商合約。感謝 YC 對(duì)創(chuàng)業(yè)行為的支持，他們現(xiàn)在公開(kāi)了成熟的協(xié)議模板以供大家參考。

在這一階段也有幾個(gè)典型的錯(cuò)誤行為。

首先，在簽協(xié)議的問(wèn)題上，有些創(chuàng)始人會(huì)盯住無(wú)關(guān)痛癢的細(xì)節(jié)不放，把創(chuàng)業(yè)初期寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在咬文嚼字上，這時(shí)你應(yīng)該盡快完成協(xié)議，以便讓公司前進(jìn)到下一階段。

其次，要是有客戶提出「如果增加某某功能我們就簽協(xié)議」的要求，請(qǐng)慎思。實(shí)際上，你滿足了他們這個(gè)要求之后，還會(huì)有數(shù)不清的需求被擺上臺(tái)面。回答客戶這種要求有兩種方法，一是「你把協(xié)議簽了再說(shuō)」，額外要求的功能，我們會(huì)在協(xié)議里保證去實(shí)現(xiàn)，這么做是為了防止跳票。二是「好，那我看看其他用戶是不是也有這種需求」，當(dāng)這些需求真的貼合用戶，有更多的用戶提出這個(gè)需求時(shí)，才有必要去實(shí)現(xiàn)它。

最后有一個(gè)最容易犯的錯(cuò)誤是，「免費(fèi)試用」?！该赓M(fèi)試用」這個(gè)要求看起來(lái)很合理，但是創(chuàng)業(yè)公司需要用戶，需要承諾，需要收入，這些都不是「免費(fèi)試用」能帶來(lái)的，你以為自己獲得了一個(gè)用戶，可實(shí)際上等到試用期結(jié)束，你又得重新走一遍門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件流程。遇到這種情況，我通常會(huì)告訴客戶「我們不提供免費(fèi)試用，我們的產(chǎn)品是收取年費(fèi)的，但在您使用的前 30 或 60 天，遇到任何問(wèn)題都可以選擇退出?！?/p>

現(xiàn)在我們已經(jīng)走到漏斗的底部了，終于完成了一單門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件。但是這里有一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)創(chuàng)立初期采用的工作方法，通常是笨方法，它適合在小范圍死磕，但不適合在大范圍推廣。

Christoph Janz 寫(xiě)過(guò)一篇文章，認(rèn)為有的產(chǎn)品是大象級(jí)別的，雖然賣(mài)出去的數(shù)量少，但是單價(jià)高；有的產(chǎn)品是兔子級(jí)別的，單價(jià)低，但是賣(mài)出去的數(shù)量更多；依此類推，還有老鼠級(jí)別，蒼蠅級(jí)別。

創(chuàng)始人要在運(yùn)作的過(guò)程中漸漸看清產(chǎn)品的定位，一個(gè)明明是兔子級(jí)別的產(chǎn)品，卻需要你動(dòng)不動(dòng)就飛到另一個(gè)城市，做 8 個(gè) demo 演示，要花三個(gè)月時(shí)間協(xié)商合約，那是不可行的。這意味著你要更改自己的門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件模式，或者更改自己的產(chǎn)品價(jià)格。

今天就講這么多，在公司發(fā)展的起步階段，希望我的這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)榇蠹姨峁椭?/p>