如何區(qū)別對待不同類型的顧客

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　　當(dāng)一個顧客進(jìn)入店門的那一刻，要經(jīng)歷從注意商品——對商品感興趣——聯(lián)想——欲望——比較評價——信心——行動——感受這8個心理上的轉(zhuǎn)變。所謂感受就是對店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，滿意時就可以促成交易。

　　1、區(qū)別對待不同類型的顧客

　　要迎合不同人群的購物風(fēng)格

　?。?）女性顧客

　　①購買動機(jī)具有主動性。

　　②容易產(chǎn)生沖動性購買。

　?、圩非髸r髦，注意外觀。

　?、芟矚g炫耀，自尊心強(qiáng)。

　?、萏籼蓿蚣?xì)算。

　?。?）男性顧客

　　①購買動機(jī)被動。

　?、谀康拿鞔_，迅速果斷。

　?、圩⒅厣唐焚|(zhì)量實(shí)用性。

　?、茏宰鹦膹?qiáng)，不善于討價還價。

　?、輳?qiáng)調(diào)陽剛氣質(zhì)，喜歡具有明顯男性特征的產(chǎn)品。

　?。?）青少年顧客

　?、僮非笮路f時尚。

　?、谧非髠€性化。

　?、厶摌s心強(qiáng)。

　?、軟_動購買。

　?。?）中年顧客

　?、僦v究經(jīng)濟(jì)實(shí)用

　?、趯δ芨纳萍彝ド?，節(jié)約家務(wù)勞動時間的產(chǎn)品感興趣。

　?、鄱鄬儆诶碇琴徺I。

　?。?）老年顧客

　　①購買動機(jī)是在追求舒適與方便的心態(tài)下形成的。

　?、谫徺I動機(jī)具有較強(qiáng)的理性和穩(wěn)定性。

　?、圩宰鹦膹?qiáng)，對營業(yè)員服務(wù)態(tài)度反應(yīng)敏感。

　　2、區(qū)別對待不同來訪目的的顧客

　?。?）有既定購買目的的顧客

　　他們按照自己的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行購買，很少受廣告和他人的影響。通常是有目的的購買，速度很快，對新產(chǎn)品態(tài)度冷淡。

　　（2）目標(biāo)不明確的顧客

　　這類顧客購買經(jīng)驗(yàn)不足，樂意聽從他人的建議，希望得到別人的幫助，對商品從不挑剔。

　?。?）來商店閑逛的顧客

　　這類顧客是為了消磨時間來閑逛，只要有耐心，他們通常會變成購買者。

　　3、區(qū)別對待不同性格的顧客。

　　（1）從容不迫型

　　這類顧客做事有條不紊，他會衡量你說的每一句話，對于這種顧客，一定要跟著他的頻率，盡量從細(xì)節(jié)上入手。

　?。?）優(yōu)柔寡斷型

　　這類顧客很難自己作決定，一定要有人替他作決定。試著提一些問題，以了解他的需要，然后說明你的產(chǎn)品可以更好的滿足他的需要。

　?。?）自我吹噓型

　　這是一種優(yōu)越感很強(qiáng)的顧客，應(yīng)該給他一定的恭維，以滿足他的虛榮心，在適當(dāng)?shù)臅r候要征詢他的意見。

　　（4）豪爽干脆型

　　這是很有自信的顧客群，他們知道自己要買什么，所以不要給他們太多的解釋。因?yàn)樗麄儾幌矚g別人替他作決定。

　?。?）喋喋不休型

　　面對這樣的顧客，要保持一個良好的心境，要有耐心，力求找到困擾他的麻煩，并幫他解決。

　　（6）沉默寡言型。這類人很少表達(dá)自己的意見。

　?。?）吹毛求疵型

　　這是一種永遠(yuǎn)不會同意你的說法的顧客，對于這種顧客要強(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)量以及服務(wù)。

　　虛情假意型。這類顧客，會對你表現(xiàn)得很合作，態(tài)度很友好，但是一說到實(shí)質(zhì)性的問題，他就會說不。

　?。?）冷淡傲慢型

　　這類人給人感覺很難接近，對待這類顧客，要在恰當(dāng)?shù)臅r候巧妙的恭維他的判斷力和欣賞力。

　?。?）感情沖動性

　　這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)、和詳細(xì)的解說，因此接待這種顧客時應(yīng)富有條例性，不慌不忙，做出正確結(jié)論，給他們的信息越多越好。