客戶說4S店續(xù)保太貴怎么說才能把客戶拉回到4S店呢？

客戶說了4S店續(xù)保太貴，我想去朋友家的....這時候我們怎么說才能把客戶拉回到4S店呢？

續(xù)保主要就在于給顧客一種尊貴感覺的同時,讓他感覺是你在為他著想，咱們賣的就是服務!每個4S店給續(xù)保客戶的政策都是不一樣的。永遠記住，顧客的感覺最重要，不要給他一種買完保險就上當?shù)母杏X就OK了。

以下案例可以側(cè)面反映在4S店投保的好處，說給你的客戶聽吧！

車險理賠案例

“都說車險理賠難，開車3年多我還確實沒感受過。主要是原來的保險公司還不錯。”在朝陽區(qū)上班的李先生說，“不過，5個月前妻子經(jīng)不住某財險公司的軟磨硬泡，放棄了在原保險公司續(xù)保，改投這家大牌公司。結(jié)果讓我大失所望，麻煩事接踵而來。”李先生氣憤的語氣中頗為無奈。李先生介紹，7月初，妻子開車上班，出小區(qū)時沒注意，后保險杠頂在了小區(qū)物管設(shè)置的路障上面，結(jié)果把后保險杠頂開了。他立即撥通了保險公司報案熱線，然后請了半天假等著對方過來理賠。20分鐘后才接到定損員電話，對方問了情況后就問去哪里修車。

“因為我住郊區(qū)，但車是在城區(qū)上的照。我說去城里的4S店修理，結(jié)果定損員說他只能給我定郊區(qū)的價格，城里的價格要是比郊區(qū)高的話要自己給錢，然后建議我開車到城里后找城里的定損員。”當時李先生還覺得定損員服務不錯。意想不到的是，當他再次撥通電話告知保險公司需要在城里定損。保險公司卻讓他瞎等了10個小時。晚上快7點的時候終于接到了定損員的電話，一番詢問后定損員說時間太晚了，讓李先生和修理廠聯(lián)系代辦。

定損員的姍姍來遲已讓李先生心有不快。但次日定損員還稱車上有黑色膠狀物，懷疑是雙車事故，必須返回現(xiàn)場指認。

“更氣人的是，接著定損員又懷疑我是故意撞車騙保，態(tài)度極為惡劣。想想我花了3000多的保費，得到的卻是200元的正常理賠都被稱為騙保，我招惹誰了。”李先生對此頗感懊惱。

于是李先生到保險公司去投訴，保險公司才愿修車。

“車是修好了，但是自己上了不計免賠險，他們也沒全賠啊，我自己還掏錢了呢。這都是第三天才辦的事。”李先生至今對此還甚是不滿。事實上，發(fā)生了小事故，很多“李先生”都耗不起保險公司復雜的理賠流程，主動放棄理賠自己掏腰包了。

續(xù)保話術(shù)【來自培訓師李顯君】

情況1：現(xiàn)在沒空，下次再說吧。

那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動，x號以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯(lián)系。

情況2：我已經(jīng)保了。

我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！

情況3：我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。

您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和各大保險公司都有長期的合作協(xié)議，買保險買的一份保障，主要的還是要看售后服務和理賠服務，現(xiàn)在保險行業(yè)的流失率相當普遍的，萬一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰去?。课覀兪?S店，你又是我們的客戶，我們售后服務是一條龍服務，如果發(fā)生意外，我們會有專人在第一時間協(xié)同我。

情況4：在店續(xù)保保費太貴了

1.說明門店銷售管理軟件店報價單與外面的報價單在內(nèi)容上的區(qū)別

外面的報價是否包含了不計免賠條款呢？如果事故發(fā)生后您必須自行負擔一部分賠款，保險公司需賠付的少，金額減少了，那么保費自然會比較便宜。而我們門店銷售管理軟件店向您推薦的保險，則能保障您在出險之后不會有自行負擔的費用發(fā)生。

2. 強調(diào)在門店銷售管理軟件店續(xù)保的好處

我們門店銷售管理軟件店為您提供保險一站式服務，特別是有代索賠的服務。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資料，與保險公司交涉的事情皆可由我們門店銷售管理軟件店代辦，這樣能節(jié)約您寶貴的時間。同時，門店銷售管理軟件店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮；出險之后的專人對應，會讓您倍感放心。修車全程透明化操作，純正零部件的價格也將得到保險公司100%的認可。

3. 提示在店外中小保險公司續(xù)保的缺點

以低廉保費為賣點的中小保險公司，有可能在理賠時不接受純正零部件的價格，導致客戶需要自行承擔部分修理費。另外，還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進行修理的問題。

發(fā)布：2007-04-17 10:45 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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