當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 領(lǐng)域應(yīng)用 > 銷(xiāo)售管理軟件 > 門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件
如何贏得一位絮叨型或挑剔型客戶的滿意
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114
在客戶服務(wù)工作中,有的客戶很健談。一般這種客戶的談話內(nèi)容可分為兩類(lèi):一是對(duì)服務(wù)人員及商品本身的駁斥與懷疑,嘮嘮叨叨,將產(chǎn)品和服務(wù)批駁得一無(wú)是處;二是自我吹噓,一有機(jī)會(huì),他就會(huì)搶過(guò)話頭,以過(guò)來(lái)人的樣子,吹噓他自己,連帶諷刺您幾句,言語(yǔ)咄咄逼人。對(duì)待這種客戶,可以采取以下方法:
1、不怕苦,不膽怯
這種嘴上無(wú)遮攔、不藏心機(jī)、貌似難以對(duì)付的客戶其實(shí)并沒(méi)有什么惡意。接待這種顧客,要做到不怕“苦”,任他反駁、諷刺,始終不露“怯”色,一臉風(fēng)平浪靜狀。另外,清楚地闡述問(wèn)題,確保每個(gè)人都能理解。
2、適當(dāng)聆聽(tīng),適時(shí)恭維
喋喋不休型的客戶最?lèi)?ài)聽(tīng)恭維、稱贊的話。迎合他的愛(ài)好,不妨做適當(dāng)?shù)鸟雎?tīng),對(duì)這種人,您聽(tīng)得越充分,稱贊越到位,和您的關(guān)系就會(huì)愈近。但跟這種客戶打交道,一定要時(shí)時(shí)抓住交流的主動(dòng)權(quán),千萬(wàn)不要讓對(duì)方把主動(dòng)權(quán)奪走,要引導(dǎo)客戶往自己的方向走。方法之一就是配合對(duì)方的愉快心情把話題盡早地轉(zhuǎn)入正題,以講有趣的故事方式吸引對(duì)方,抓住主動(dòng)權(quán)。因?yàn)榻≌劦娜艘话阋捕枷M麆e人和他一樣侃侃而談,幽默風(fēng)趣。這樣他會(huì)覺(jué)得您這個(gè)人有意思,很合他的胃口,當(dāng)您在推銷(xiāo)出自己的時(shí)候,下一步就該推銷(xiāo)商品了,生意一定能成功。
3、嚴(yán)格限制交談時(shí)間
對(duì)付這種類(lèi)型的客戶要嚴(yán)格限制交談時(shí)間,不要讓他過(guò)多地占用您的時(shí)間,除非他買(mǎi)很多東西!
實(shí)踐證明,客戶買(mǎi)不買(mǎi)商品并不會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變,其購(gòu)買(mǎi)欲在交談開(kāi)始幾分鐘內(nèi)就已經(jīng)確定。有時(shí)候,費(fèi)上幾小時(shí)的工夫也不見(jiàn)得有成效,這不僅打擊您的積極性,也耽誤了您同別的客戶的交易時(shí)間。
因此,對(duì)待喋喋不休型的客戶,要把握好交談時(shí)間,既要讓他暢所欲言,又要嚴(yán)格限制談話時(shí)間;在服務(wù)的過(guò)程中,掌握主動(dòng)權(quán),講究策略。
- 1好用的智慧門(mén)店系統(tǒng)有什么作用?
- 2門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件簽單后不要馬上離開(kāi)
- 3尊重客戶的6個(gè)門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件細(xì)節(jié)
- 4即尊重客戶又拉近與客戶距離的幾點(diǎn)技巧
- 5門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件必學(xué)技巧:門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件員如何煉就敏銳的觀察力?
- 6改變客戶偏好的方法
- 7開(kāi)發(fā)新客戶的二點(diǎn)技巧
- 8門(mén)店管理系統(tǒng)多少錢(qián)?
- 9最好用的免費(fèi)門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件?
- 10為什么要使用門(mén)店銷(xiāo)售管理系統(tǒng)?
- 11業(yè)務(wù)員見(jiàn)客戶會(huì)緊張?jiān)趺崔k
- 12什么叫門(mén)店管理系統(tǒng)?
- 13數(shù)字化店鋪管理軟件介紹
- 14客戶已經(jīng)有供應(yīng)商了怎么辦
- 15智能門(mén)店系統(tǒng)有哪些作用
- 16門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件哪個(gè)最好?
- 17門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件人員與客戶初次見(jiàn)面需注意的幾點(diǎn)
- 18產(chǎn)品普通價(jià)格又高的門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件方法
- 19如何從沉默寡言的客戶身上找到他的購(gòu)買(mǎi)意圖
- 20門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件人員要正視自己的十個(gè)不足
- 21誰(shuí)知道有免費(fèi)門(mén)店手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件?
- 22【失傳的門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件營(yíng)銷(xiāo)秘訣】這樣門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件太厲害!
- 23針對(duì)不愿做聽(tīng)眾型客戶的門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件技巧
- 24不同特征客戶的門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件策略
- 25讓客戶留下電話并成交的10個(gè)秘笈!
- 26客戶說(shuō)4S店續(xù)保太貴 怎么說(shuō)才能把客戶拉回到4S店呢?
- 27智慧門(mén)店系統(tǒng)解決了哪些問(wèn)題?
- 28門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件抗拒的分類(lèi)及應(yīng)對(duì)方法
- 29通過(guò)客戶某些行為或表現(xiàn)促成定單
- 30業(yè)務(wù)員與客戶建立聯(lián)系的六大步驟
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓