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業(yè)務(wù)員如何正確處理新老客戶關(guān)系
對于業(yè)務(wù)員來說,最讓其感到頭疼的問題莫過于如何處理客戶關(guān)系,更開始害怕自己沒有客戶,隨著時間的推移,如何處理新老客戶之間的關(guān)系就成了重點(diǎn)問題,本文就介紹了正確處理新老客戶關(guān)系的三個技巧,可供參考!
第一,新老堅(jiān)固。不能偏左或偏右,無論任何時候維護(hù)一個老客戶比開發(fā)一個新客戶容易的多。在開發(fā)新客戶的同時,不定期的跟老客戶溝通,登門拜訪這些或許事情很小,但是作用很大。通過溝通和擺放,及時解決與客戶自己之間的矛盾,換句話說,就是互相改進(jìn),互相拉關(guān)系。即時換了負(fù)責(zé)人,一般而言都會把你轉(zhuǎn)移給接班人,這樣就不會造成客戶與你之間的隔閡,很多時候都是在客戶下單或者詢價的時候才去關(guān)注,這樣就會失去很多機(jī)會。
第二,正確處理利害關(guān)系。在與客戶發(fā)生沖突或者矛盾的時候,要換思維換角色去處理,往往客戶還是可以接受的。是質(zhì)量問題還是價格或者服務(wù),先找對問題所在,再通過合理的溝通方式解決是最好的辦法了,不要因?yàn)槟承┰蛑苯訕寯酪粋€客戶,這個是最不明智的選擇。客戶永遠(yuǎn)是上帝,因?yàn)槲覀円嵢∫欢ǖ腻X財,那么就要低下頭來好好地為客戶服務(wù)。
第三,經(jīng)常搞小派對或者聚會。很多業(yè)務(wù)員覺得自己這樣花費(fèi)太大,實(shí)際上錯了。往往一個業(yè)務(wù)員的業(yè)績好壞可以通過他的人脈來決定,人脈越廣,業(yè)績就越好,做起來就越輕松??梢酝ㄟ^各種方式把不同類型,不同行業(yè)的人結(jié)合在一起,通過各種活動來拉動周邊的人,很多人關(guān)注你的事業(yè),關(guān)注你的為人,自然業(yè)務(wù)就順理成章了!
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