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面對(duì)顧客提出各種挑剔問題的應(yīng)對(duì)技巧

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　　顧客提出各種很挑剔的問題，有時(shí)并不是不想要你的產(chǎn)品，而是為了滿足自己是上帝的想法。你必須對(duì)你推銷的產(chǎn)品有一個(gè)非常清醒的認(rèn)識(shí)，要知道產(chǎn)品沒有十全十美的，所以客戶總能夠挑出毛病的。如果客戶的要求合情合理，你當(dāng)然應(yīng)該照做；但如果對(duì)方的要求有不合理之處，就需要你使用一些推銷的技巧來應(yīng)對(duì)了。當(dāng)你面對(duì)這樣的客戶時(shí)，不妨試試以下技巧：

　　1、認(rèn)真聽完客戶的要求再回答問題。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，你必須認(rèn)真地聽他說，拿出小本，并小心地記下要點(diǎn)，哪怕客戶說到一半的時(shí)候你就知道不可能按照他的意思做，你也得用心聽完。只有這樣，你的客戶才能感受到被尊重，即使你下一步是委婉地拒絕，客戶也不會(huì)覺得你是在敷衍他，而是實(shí)在不能做出讓步。

　　2、即使否定客戶，你的態(tài)度也要謙虛。作為門店銷售管理軟件人員要時(shí)刻記住尊重你的客戶，要用謙虛的心態(tài)和禮貌讓你的客戶覺得你不但是推銷產(chǎn)品的專家，而且還是一個(gè)有修養(yǎng)的人，這樣客戶才能產(chǎn)生和你進(jìn)一步溝通的想法，你提出的意見客戶也就比較容易地接受。

發(fā)布：2007-04-17 10:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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