要聽(tīng)懂客戶(hù)話(huà)語(yǔ)間隱含的信息

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　　對(duì)于門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員而言，想聽(tīng)懂客戶(hù)話(huà)語(yǔ)間隱含的信息，不妨從以下幾個(gè)方面尋找突破口。

　　1．門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員要學(xué)會(huì)讀懂客戶(hù)的肢體語(yǔ)言

　　有時(shí)候客戶(hù)的一些想法不好明說(shuō)，總會(huì)通過(guò)表情及其他身體動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)。例如客戶(hù)在談到使用××產(chǎn)品時(shí)，表現(xiàn)出不滿(mǎn)或無(wú)奈，實(shí)際上機(jī)會(huì)就在其中，客戶(hù)的“弦外之音”是：如果有一種產(chǎn)品能比××產(chǎn)品更好的話(huà)，他一定會(huì)選擇這種產(chǎn)品。這時(shí)候你就要把這個(gè)極有價(jià)值的信息提煉出來(lái)，提出解決這些問(wèn)題的方案。

　　2．客戶(hù)含糊不清的語(yǔ)句中可能另有玄機(jī)

　　如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有興趣，往往會(huì)直接表態(tài)，說(shuō)明自己不需要；如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品明明有興趣，卻遲遲不下訂單，其中可能就有原因。比如，某客戶(hù)為了商務(wù)活動(dòng)選擇禮品，門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員推薦了一款非常特別的瑪瑙棋子，客戶(hù)非常喜歡，但總是問(wèn)還有沒(méi)有其他的。門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員馬上意識(shí)到客戶(hù)喜歡這類(lèi)的禮品，但瑪瑙棋子的價(jià)格有些貴，于是，他立即為客戶(hù)選擇了其他具有文化品位的禮品，而客戶(hù)也欣然地下了訂單。

　　總之，門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員與顧客溝通的時(shí)候，一定要注意細(xì)節(jié)之處，不能只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品有多好，還要懂點(diǎn)心理學(xué)，會(huì)察言觀色，研究客戶(hù)的真實(shí)心理，從而迎合客戶(hù)的需求，達(dá)到交易的目的。