不同社交風(fēng)格客戶的交往方法

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　　客戶的社交風(fēng)格往往反映出客戶的偏好。了解客戶的社交風(fēng)格有助于投其所好，以讓客戶感到舒服的方式與其交往，最終贏得客戶。

　　1、主導(dǎo)型

　　(1)特點(diǎn)。喜歡控制別人，談話通常直奔主題，強(qiáng)而有力。他們喜歡談?wù)摻Y(jié)果，談話中完全按照自己的意愿，態(tài)度認(rèn)真，說(shuō)話直接。

　　(2)與其交往的策略。對(duì)待此類社交風(fēng)格的客戶，必須詳細(xì)說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的合理性，用事實(shí)或數(shù)據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品的可靠性，并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生動(dòng)的描述。

　　2、分析型

　　(1)特點(diǎn)。喜歡思考，注重事實(shí)和過(guò)程。做決策時(shí)，善于從全局考慮問(wèn)題，比較謹(jǐn)慎。但通常比較冷淡，不太善于言談和交際，喜歡沉默思考問(wèn)題。

　　(2)與其交往的策略。對(duì)待此類社交風(fēng)格和客戶，必須做充分的準(zhǔn)備，陳述觀點(diǎn)時(shí)必須有事實(shí)或數(shù)據(jù)作為支持，注意陳述速度不要過(guò)快，保持溫和的態(tài)度，交談過(guò)程中盡量不要分散客戶的注意力，問(wèn)問(wèn)題時(shí)不要急于得到答案。

　　3、友善型

　　(1)特點(diǎn)。友善型客戶比較易于相處，他們通常會(huì)當(dāng)面表現(xiàn)出友好和合作的態(tài)度，但實(shí)際上易受“購(gòu)買(mǎi)者懊悔心理”的影響，容易改變決定。

　　(2)與其交往的策略。與友善型客戶接觸時(shí)，陳述過(guò)程中語(yǔ)速要慢，要花時(shí)間與其交談，以引起他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的興趣，并使其認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)很重要。對(duì)待友善型客戶必須要花時(shí)間與他們建立私人關(guān)系，門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件時(shí)可用許諾讓他們感到舒服，最好能讓客戶當(dāng)場(chǎng)做出決策。

　　4、張揚(yáng)型

　　(1)特點(diǎn)。有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，通常用大量的肢體語(yǔ)言和面部表情來(lái)表達(dá)思想，善于交際，喜歡滔滔不絕地講那些自認(rèn)為很重要的事情。

　　(2)與其交往的策略。與張揚(yáng)型客戶交往時(shí)，要努力做一名好的聽(tīng)眾，不時(shí)用點(diǎn)頭、微笑對(duì)其談話作出回應(yīng)，表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容的興趣，并肯定他們的想法。門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件時(shí)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的特性做快速的陳述，與其討論您將如何滿足他們的需要，以及產(chǎn)品或服務(wù)可能給其業(yè)務(wù)帶來(lái)的美好前景。

　　熟悉不同社交風(fēng)格客戶做決策的方式，使您能采取相應(yīng)的交往措施，大大提高門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件成功的機(jī)會(huì)。