電話汽車銷售管理系統(tǒng)員的成功秘訣

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每個(gè)汽車銷售管理系統(tǒng)員都有自己的一套汽車銷售管理系統(tǒng)技巧，但是在企業(yè)里業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異的電話汽車銷售管理系統(tǒng)人員，總是在以下方面做得非常出：

一、準(zhǔn)備

開發(fā)客戶前的準(zhǔn)備工作，常常是頂尖汽車銷售管理系統(tǒng)人員制勝的關(guān)鍵。不過，他們不會(huì)將準(zhǔn)備工作花在與客戶溝通的黃金時(shí)間，如上午9：30到下午5：00;在準(zhǔn)備方面，他們首先是高明的時(shí)間管理魔術(shù)師，前一天的晚上以及休息日往往是他們做準(zhǔn)備最集中的時(shí)間。在這段時(shí)間里，他們把主要的精力花在以下領(lǐng)域：

1)確定第二天重點(diǎn)開發(fā)的客戶名單。

2)對(duì)意向客戶資料的進(jìn)一步收集和整理。

3) 整理客戶溝通記錄，按聯(lián)系進(jìn)度和客戶等級(jí)做好優(yōu)先聯(lián)絡(luò)計(jì)劃，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展做跟蹤。

4)如果開發(fā)對(duì)象是大客戶，他們通常會(huì)事先列出理想的目標(biāo)大客戶信息表。并根據(jù)聯(lián)系記錄，補(bǔ)充客戶檔案。

5)如果是電話邀約，需要上門拜訪。在前一天還會(huì)規(guī)劃自己的拜訪路線以及集中打電話的時(shí)間

除此之外，頂尖電話汽車銷售管理系統(tǒng)人員也清楚地明白，工作現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作也是相當(dāng)?shù)闹匾?。?yōu)秀電話汽車銷售管理系統(tǒng)人員會(huì)注意保持工作環(huán)境的整潔，定時(shí)整理好自己的桌面。隨時(shí)保持積極心態(tài)的小工具擺放有序，及時(shí)做好記錄的筆，本與便利貼，也是經(jīng)常使用的工具。

積極心態(tài)的準(zhǔn)備尤為重要，由于是一周五天連續(xù)打電話，人難免情緒有起有落。所以，優(yōu)秀的電話汽車銷售管理系統(tǒng)人員都有一套適合自己的情緒調(diào)整方法。高潮時(shí)候抓緊做事，低潮時(shí)候做高潮時(shí)候沒有做的事是個(gè)基本的原則。

二、目標(biāo)

優(yōu)秀的電話汽車銷售管理系統(tǒng)人員在每一通電話前，都會(huì)預(yù)先想好電話的目的是什么?根據(jù)企業(yè)汽車銷售管理系統(tǒng)的不同類型，常見的目標(biāo)有1)邀約;2)直接汽車銷售管理系統(tǒng)產(chǎn)品;3)是為了告訴客戶最新的促銷信息;4)確定是否是關(guān)鍵的決策人等等。

除了主動(dòng)給自己的工作設(shè)定目標(biāo)，他們同時(shí)也會(huì)講究策略。在主要目標(biāo)之外，他們還會(huì)想到可供替換目標(biāo)以及下一步的計(jì)劃，也就是說，當(dāng)自己的主要目的沒有按預(yù)想達(dá)成時(shí)，他們會(huì)拿起第二套方案與客戶保持聯(lián)系，而非魚死網(wǎng)破的與客戶一刀兩斷。

三、基礎(chǔ)

要想成為合適的電話汽車銷售管理系統(tǒng)人員，你必須了解一些基礎(chǔ)的知識(shí)，如果有相當(dāng)合適的培訓(xùn)，我說的不是空泛的電話汽車銷售管理系統(tǒng)技巧培訓(xùn)，而是合適這個(gè)階段新人的基礎(chǔ)電話汽車銷售管理系統(tǒng)培訓(xùn)。打基礎(chǔ)階段的培訓(xùn)，關(guān)鍵是培訓(xùn)的質(zhì)量，而非培訓(xùn)內(nèi)容的多少。

主要包括：

1)電話汽車銷售管理系統(tǒng)的禮儀與規(guī)范;

2)電話汽車銷售管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)溝通技能;

3)公司產(chǎn)品及服務(wù)的知識(shí);

4)市場(chǎng)知識(shí);

5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí);

很多人是經(jīng)過多年工作經(jīng)驗(yàn)才積累而成，再說的直接一點(diǎn)，犯的錯(cuò)多了，就自然知道什么是正確的處理方法了。如果公司能夠有相應(yīng)的培訓(xùn)，系統(tǒng)地，循序漸進(jìn)地對(duì)新人進(jìn)行實(shí)施，這個(gè)階段會(huì)大大的縮短。如果這個(gè)階段的培訓(xùn)工作做得好，有些本身具備電話汽車銷售管理系統(tǒng)特質(zhì)的新人不僅會(huì)迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，有時(shí)還會(huì)超過老的員工。

四、引導(dǎo)

汽車銷售管理系統(tǒng)過程中，不是你被客戶引導(dǎo)，就是客戶被你引導(dǎo)。通常衡量是否是汽車銷售管理系統(tǒng)的高手，很明顯的一個(gè)特點(diǎn)就是看你是否可以通過引導(dǎo)客戶，讓客戶意識(shí)到他的問題所在，而通過你的介紹，可以使客戶意識(shí)到你就是他的唯一選擇。

第一：頂尖的電話汽車銷售管理系統(tǒng)人員其引導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)是100%從客戶的利益出發(fā)，而不是自己。只有100%從客戶角度從發(fā)，說出來的話，提出的問題才有可能讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任;

第二：專業(yè)的人一定是按專業(yè)的流程做事情，頂尖的汽車銷售管理系統(tǒng)在做引導(dǎo)時(shí)也不例外。一般而言，客戶與你之間的關(guān)系都是經(jīng)過了陌生、接受、興趣、選擇、懷疑、渴望、相信等這幾個(gè)階段。

相對(duì)地，汽車銷售管理系統(tǒng)人員對(duì)應(yīng)客戶的心理變化，分別應(yīng)該以開場(chǎng)白、建立信任、刺激欲望、產(chǎn)品說明、異議處理、促進(jìn)成交、承諾保證等階段與之相對(duì)應(yīng)。

頂尖的電話汽車銷售管理系統(tǒng)充分理解這個(gè)階段的客觀存在，而他們比普通汽車銷售管理系統(tǒng)高明的地方在于：他們可以借助營(yíng)銷策略加速推動(dòng)汽車銷售管理系統(tǒng)進(jìn)程，表現(xiàn)就是更高的成交率以及縮短汽車銷售管理系統(tǒng)周期。

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