如何快速提升客戶服務(wù)技巧？

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如何快速提升客戶服務(wù)技巧？簡單講就是對待客戶的服務(wù)首先要有高度的責(zé)任心，對客戶提出的需求要盡自己最大的能力做好；其次是信息的及時更新要迅速傳達(dá)給客戶，服務(wù)要到位！對待每一位客戶都要真誠，客戶提出的問題要做好記錄，及時的給予答復(fù)和良好的建議。并且服務(wù)人員要準(zhǔn)備充分，有條理的區(qū)分各行各業(yè)的客戶。必要時需要建立客戶數(shù)據(jù)庫，并堅持更新、完善信息；對客戶進(jìn)行分類，不同客戶提供不同的層次的服務(wù)；建立客戶信息系統(tǒng)，及時溝通、反饋信息，可以利用一切盡可能的手段：如電話、電子郵件、收集短信、明信片，逢重大節(jié)假日，和企業(yè)店慶、廠慶等，要通知客戶，和邀請一部分客戶參加活動，并派送紀(jì)念品等！

如何快速提升客戶服務(wù)技巧？關(guān)鍵還得提升自己的服務(wù)技能，掌握各種服務(wù)技巧。

1、抓住主要服務(wù)對象。做行銷支持管理系統(tǒng)的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時候也是一樣，即使你的服務(wù)被客戶方其他人員都認(rèn)可了，客戶負(fù)責(zé)人一個不字就可以否定你的一切，所以在你所的服務(wù)一定要得到客戶負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。

2、不要輕視客戶那里的每個人。客戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了負(fù)責(zé)人的感覺，對別人提的要求置之不理，就大錯而特錯了。當(dāng)別人提的要求與責(zé)任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。你要明白，他們中的某個人到明年也許就是負(fù)責(zé)人或會成為你續(xù)簽合同時的障礙。

3、抓住主要解決的問題。解決完主要問題后，應(yīng)馬上離開，避免又提到其它問題。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對怎么怎么”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“有問題的話，您及時打公司或我的電話”，“正常來講應(yīng)該是沒問題的”之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊。你的一言一行都代表在公司的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個動作都可以丟掉一個客戶，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

6、不要與客戶大談競爭對手的不是。貶低別人是為了抬高自己，但事情往往事與愿違，貶低別人正因為你害怕別人，不妨大度一點，也給別人一點肯定，有助于給自己樹立好的形象。

7、與客戶主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員建立一條聯(lián)系通道。通過電話、傳真、e_mail、QQ、私用電話、地址等聯(lián)系方式經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系。

8、打好扎實的專業(yè)基礎(chǔ)。這是一條不是技巧的技巧，巧婦難為無米之炊，大家都應(yīng)該明白這個道理。

9、公司內(nèi)部矛盾和問題不要反映到客戶哪里去。譬如：公司經(jīng)營問題、公司決策層矛盾，老板的缺點等，把公力，降低客戶對公司司的問題反應(yīng)到客戶那里，會讓客戶感覺公司沒什么凝聚的信任度。

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