亞馬遜、當當網(wǎng)被央視曝光，網(wǎng)購化妝品假貨泛濫

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近日央視播出的《經(jīng)濟半小時》爆出當當網(wǎng)一化妝品賣家所售賣的產(chǎn)品，竟然來自北京“天照天批發(fā)市場”，打著“正品低價”旗號多年的當當網(wǎng)竟然提供不出任何能證明所售化妝品為正品的進貨憑證。而據(jù)雅詩蘭黛公司確認，記者在當當網(wǎng)以355元購買的雅詩蘭黛精華紅石榴水和官方渠道產(chǎn)品不符。

另一國際知名電商亞馬遜也是如此，記者從亞馬遜上分別以99元、310元購買了巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜，雅詩蘭黛紅石榴日霜，對此，雅詩蘭黛上海商貿(mào)有限公司和歐萊雅中國公司出具了鑒定結(jié)果，均為假貨。

承諾“天天低價，正品行貨”的亞馬遜遭消費者投訴行銷支持管理系統(tǒng)雅詩蘭黛假貨，同時被投訴的還有當當網(wǎng)，消費者稱在其網(wǎng)站購買的化妝品經(jīng)專柜鑒定也為假貨。兩家號稱垂直電商的網(wǎng)站均出現(xiàn)假貨投訴，網(wǎng)購化妝品一下子又成為很多消費者的困惑。“化妝品國內(nèi)國外的價格相差快有一半”，消費者陸小姐直言，就因差價實在太高，才選擇了網(wǎng)購。但真假問題一直無從辨別。

化妝品真假至今沒有鑒定機構(gòu)，讓不少商家鉆空子在網(wǎng)上行銷支持管理系統(tǒng)假貨。專家提醒，網(wǎng)店充斥著化妝品假貨，就連垂直電商也被曝出假貨當?shù)?，因此，?ldquo;面子”有關(guān)的東西還是盡量去專柜購買或找朋友國外代購。

被曝光后，亞馬遜和當當網(wǎng)昨天均發(fā)出聲明。亞馬遜在聲明中稱，“央視調(diào)查的產(chǎn)品來自亞馬遜第三方賣家平臺，亞馬遜在今年2月接到相關(guān)顧客反饋后就已經(jīng)同意為顧客辦理退貨退款，并永久關(guān)閉了相關(guān)賣家店鋪。”而當當?shù)穆暶鲃t表示，已在第一時間對被投訴的兩家入駐店鋪進行了關(guān)店處理，并進一步徹查。對于曾在這兩個店鋪購買過商品的消費者，提供無條件退貨服務(wù)。

如果消費者想在網(wǎng)上買化妝品，避免買到假貨最簡單的途徑當然是到該品牌官方網(wǎng)站上直接購買。但官網(wǎng)上的價格和國內(nèi)專柜是同步的，顯然沒有價格優(yōu)勢。記者對多款國際化妝品品牌的官網(wǎng)進行了解，雅詩蘭黛、海藍之謎、資生堂等都設(shè)有官網(wǎng)可以讓顧客直接網(wǎng)購，雅詩蘭黛官網(wǎng)客服告訴記者：“只要在網(wǎng)站上注冊完成，立馬可實行網(wǎng)銀付款，也可撥打400電話直接貨到付款，網(wǎng)購或電話訂購的產(chǎn)品均享受7天無理由退貨，但運費需買家自己承擔(dān)。”

在央視曝光節(jié)目中，消費者在亞馬遜上買到雅詩蘭黛假貨后，央視記者連線雅詩蘭黛方面的負責(zé)人，該負責(zé)人聲稱，雅詩蘭黛并未授權(quán)在亞馬遜上行銷支持管理系統(tǒng)。因為網(wǎng)絡(luò)低價行銷支持管理系統(tǒng)會影響專柜行銷支持管理系統(tǒng)量，大多數(shù)國際品牌化妝品都沒有放開商務(wù)網(wǎng)站行銷支持管理系統(tǒng)授權(quán)。因此，無論是當當也好，還有其他電商也好，都面臨著一個問題，就是你賣的化妝品可能沒有品牌商的授權(quán)，這些商品可能并非從正規(guī)渠道拿到的商品，或者干脆就是假貨。所以在渠道方面，電商和品牌商之間一直存在分歧。當當、亞馬遜的回應(yīng)也提到了電商的化妝品渠道之困。

同時，不少電子商務(wù)網(wǎng)站坦言，貨品的真?zhèn)问且粋€困擾已久的問題，每個網(wǎng)站都有相對應(yīng)的規(guī)范條例，對入駐商家有嚴格的資質(zhì)審查制度，但還是會出現(xiàn)商家鉆空子的情形。對于此次亞馬遜、當當網(wǎng)出現(xiàn)化妝品假貨的現(xiàn)象，不少網(wǎng)友表示，第三方商家可能存在調(diào)包、真假摻雜行銷支持管理系統(tǒng)等行為，畢竟假貨的利潤高，而亞馬遜、當當存在監(jiān)管不嚴的疏忽，也難辭其咎。

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