兩大打車(chē)軟件遭消費(fèi)者投訴，早晚高峰勒令禁用

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從補(bǔ)貼10元，到降低到5元補(bǔ)貼，再升級(jí)為12元到20元之間…… “嘀嘀”和“快的”兩大打車(chē)軟件，你出一招，我來(lái)一拳，“鏖戰(zhàn)”得不亦樂(lè)乎。兩大打車(chē)軟件競(jìng)爭(zhēng)的背后，正是“金主”騰訊和支付寶燒錢(qián)“掐架”，在打車(chē)軟件市場(chǎng)上大肆攻城略地。

雖說(shuō)“嘀嘀打車(chē)”和“快的打車(chē)”兩大軟件公司火拼燒錢(qián)，越來(lái)越多的消費(fèi)者享受到“免費(fèi)打車(chē)”的福利。但是一周下來(lái)，有不少人開(kāi)始吐槽打車(chē)的“痛苦”，不是手機(jī)上無(wú)法發(fā)送打車(chē)訂單，就是手機(jī)支付打車(chē)費(fèi)沒(méi)成功，或用某款打車(chē)軟件通知了數(shù)百輛出租車(chē)卻沒(méi)人接單。

上海市交通運(yùn)輸和港口管理局昨天在其官網(wǎng)發(fā)布消息，在肯定打車(chē)軟件發(fā)揮了一些積極作用的基礎(chǔ)上，明確了加強(qiáng)出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的相關(guān)措施，在早晚高峰時(shí)段禁用打車(chē)軟件，并稱(chēng)“絕不允許損害行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)安全這個(gè)基本‘底線(xiàn)’”。

正當(dāng)雙方競(jìng)爭(zhēng)處于白熱化之際，近日，杭州市工商局西湖工商分局就“快的打車(chē)”軟件引發(fā)的一系列消費(fèi)者投訴，專(zhuān)門(mén)約談了支付寶網(wǎng)絡(luò)有限公司。杭州工商部門(mén)為什么要約談支付寶？杭州市工商局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，一些杭城消費(fèi)者向工商部門(mén)投訴打不到車(chē)，相關(guān)投訴目前已經(jīng)轉(zhuǎn)給西湖工商分局。

其實(shí)，兩大打車(chē)軟件火爆的背后頻出的問(wèn)題，大家最多的牢騷就是“打車(chē)軟件”叫車(chē)越來(lái)越難，據(jù)了解，本次約談中，西湖工商分局12315舉報(bào)申訴中心工作人員將其受理的消費(fèi)者投訴“快的打車(chē)”軟件的一系列問(wèn)題，向支付寶網(wǎng)絡(luò)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋，包括軟件信號(hào)不好、經(jīng)常無(wú)法刷新、支付到賬速度慢、無(wú)法收到入賬消息或返現(xiàn)、額外加價(jià)影響叫車(chē)成功率、客服熱線(xiàn)難以打通等等。

西湖工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，已要求支付寶及時(shí)解決消費(fèi)者投訴問(wèn)題，并做好充足的技術(shù)支持準(zhǔn)備，盡快加強(qiáng)相關(guān)制度規(guī)范。包括：及時(shí)解決消費(fèi)者投訴，根據(jù)司機(jī)注冊(cè)“快的打車(chē)”賬號(hào)留下的車(chē)牌號(hào)、姓名和電話(huà)進(jìn)行核實(shí)協(xié)商，一旦查出是司機(jī)惡意行為，立即進(jìn)行封號(hào)處理，封號(hào)后該司機(jī)不能再通過(guò)“快的打車(chē)”軟件接單；

要盡快完善軟件漏洞，加強(qiáng)技術(shù)及人員力量支持，增加相互評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)信用公示手段加強(qiáng)交易自律性；要與工商部門(mén)建立即時(shí)反饋機(jī)制，對(duì)已完成答復(fù)的投訴件，由分局12315工作人員立即安排電話(huà)回訪(fǎng)，核實(shí)回復(fù)內(nèi)容及消費(fèi)者滿(mǎn)意率，確保消費(fèi)者的咨詢(xún)和投訴在第一時(shí)間得到積極妥善處理。

此外，2月11日，上海相關(guān)部門(mén)已約談“嘀嘀打車(chē)”和“快的打車(chē)”兩家第三方手機(jī)打車(chē)軟件運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人，今天將再度約談，重申必須在2月底前明確態(tài)度，將“打車(chē)軟件”與出租汽車(chē)公司電調(diào)平臺(tái)開(kāi)展合作。包括：暫行實(shí)施早晚高峰時(shí)段(即每日7∶30至9∶30、16∶30至18∶30)出租汽車(chē)嚴(yán)禁使用“打車(chē)軟件”提供約車(chē)服務(wù)措施，以緩解高峰時(shí)段打車(chē)難；嚴(yán)禁出租汽車(chē)駕駛員在載客行車(chē)途中接聽(tīng)、使用手機(jī)等終端設(shè)備，以確保出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)和乘客人身安全；嚴(yán)厲查處司機(jī)違規(guī)行為，重點(diǎn)查處拒載、中途拋客、載客運(yùn)營(yíng)使用手機(jī)等違規(guī)行為等。

時(shí)代光華認(rèn)為對(duì)于打車(chē)者，在得到理論上每天超過(guò)百元的補(bǔ)貼后，還是很關(guān)心產(chǎn)品的使用感受。個(gè)人在這幾天的使用就很不順暢，固然和在高峰期使用數(shù)據(jù)阻塞有關(guān)，但雙方既然已經(jīng)投入數(shù)億，為何不協(xié)調(diào)好和電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，或者多架設(shè)服務(wù)器，后者的投入更有效也更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

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