電話行銷支持管理系統(tǒng)團隊管理的技巧

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近年來，電話營銷以"高效、便捷、低成本"的優(yōu)勢成為現(xiàn)代行銷支持管理系統(tǒng)的主流模式之一。但在目前急功近利氣氛空前濃厚的電話行銷支持管理系統(tǒng)行業(yè)，一股浮躁的氣息正在扼殺很多基礎并沒有夯實的電話行銷支持管理系統(tǒng)經理。他們?yōu)槎唐诘臉I(yè)績、單調的電話數(shù)據(jù)以及和他們同樣年輕的團隊，傾注了滿腔心血，卻在懵懂中漸漸迷失自己。

電話行銷支持管理系統(tǒng)團隊管理者可以從以下兩個方面著手：
 

1.幫助新業(yè)務員克服憂慮癥
 

憂慮癥主要是指新業(yè)務員不能克服心理障礙而形成的緊張不安甚至恐懼的精神狀態(tài)，他們非常擔心自己打不好電話。但是，沒有失敗哪有成功?總是畏手畏腳，終會一事無成。這時，經理要時時鼓勵他們，讓他們相信自己的能力，勇敢地拿起電話撥出去，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己地潛力，才能走向成功。
 

2.幫助業(yè)務員提高電話溝通能力
 

有的業(yè)務員會說：我的說服力不強，恐怕做不好這份工作。有經驗的經理一聽便知是新手所言，還知道說這話的人不僅沒做過電話行銷支持管理系統(tǒng)，也缺乏溝通經驗。實際上，靠說去折服人幾乎是不可能的，結果恰恰相反：說而不服。有些業(yè)務員滔滔不絕，引經據(jù)典，聲勢奪人，說完還特地追問客戶："還有什么問題嗎?"客戶提不出任何問題，但就是不接受。有些業(yè)務員碰了釘子后就請經理出馬，但看到經理并沒有顯示特別的說服力，客戶卻欣然接受時，大惑不解："我也是這么說的，客戶為什么不認同?"這樣的現(xiàn)象幾乎每天都在上演。

其實，人天生都具固執(zhí)的一面，"說"服是強迫別人放棄他的想法，因此，老想著說服客戶肯定會碰釘子。業(yè)務員要做的不是強迫別人接受自己的想法和產品，而是要讓客戶感知到你所能帶給他的利益，心甘情愿地接受你的東西。所以，經理一定要加強這方面的管理培訓。

另外，以下還總結了電話行銷支持管理系統(tǒng)的成功具備的六大關鍵因素：

1.準確地定義自己的目標客戶

電話行銷支持管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)這六個關鍵的成功因素中非常重要的一點，就是你一定要準確地定義你的目標客戶。你的目標客戶到底在哪里，哪些客戶才最有可能使用你的產品，這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能這些電話都是徒勞無效的。

例如，池塘里面有非常多條的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢，你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標的胡亂釣魚。

在目標客戶最集中的地方，去尋找客戶，你能取得的效果才會更好，效率才會提高，所以一定要準確地定義你的目標客戶。

2.準確的營銷數(shù)據(jù)庫

有了目標客戶，你還需要做一個客戶的數(shù)據(jù)庫，準確的客戶數(shù)據(jù)庫，由你的行銷支持管理系統(tǒng)代表每天從數(shù)據(jù)庫中去調出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進等等，這樣行銷支持管理系統(tǒng)效率也會有很大的提高。

3.良好的系統(tǒng)支持

如果有一個客戶關系管理系統(tǒng)來做支持，你的很多資源都可以實現(xiàn)共享，包括你的行銷支持管理系統(tǒng)效率，你的管理效率也都會有很大的提高。除此之外，企業(yè)想實施電話行銷支持管理系統(tǒng)，電話行銷支持管理系統(tǒng)中非常大的挑戰(zhàn)，就是怎么樣在電話中跟客戶建立起一種信任關系，這種信任關系其實基于兩個層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關系;②企業(yè)與個人的信任關系。

例如，假如你的產品品牌足夠大，客戶購買你的產品很可能是出于對你的產品品牌的認可度，對你公司的信任度，這是企業(yè)與客戶的信任關系。而五個行銷支持管理系統(tǒng)代表都跟客戶接觸時，客戶可能跟其中的一個行銷支持管理系統(tǒng)代表來合作，因為他個人可以跟這個客戶建立起一種行銷支持管理系統(tǒng)關系，是企業(yè)與個人的信任關系。

4.各種媒體的支持

你一定要有在廣告、直郵方面的市場支持，盡可能地擴大自己的產品品牌影響力。所以企業(yè)要想實施電話行銷支持管理系統(tǒng)，一定要想盡各種辦法從企業(yè)層面上把自己的產品品牌建立起來，因為建立起來以后會吸引很多的客戶去主動地給你打電話，他有需求時會主動打電話給你，而這時行銷支持管理系統(tǒng)代表的行銷支持管理系統(tǒng)效率相應地也會有一個很大的提高。

5.明確的多方參與的電話行銷支持管理系統(tǒng)流程

行銷支持管理系統(tǒng)流程很重要，如果沒有一個很明確的行銷支持管理系統(tǒng)流程，會造成一個大家可能相互牽扯不清的局面。比如行銷支持管理系統(tǒng)代表的主要工作是為了篩選行銷支持管理系統(tǒng)線索，然后把行銷支持管理系統(tǒng)線索轉給外部行銷支持管理系統(tǒng)代表，假如某個行銷支持管理系統(tǒng)代表自己判斷這個客戶應該是一個目標客戶，但是當他把這個行銷支持管理系統(tǒng)線索轉給外部行銷支持管理系統(tǒng)代表以后，外部行銷支持管理系統(tǒng)代表的反映是這個客戶不是公司的目標客戶。這時就會出現(xiàn)雙方對某些問題認識上的不清楚。所以企業(yè)一定要有一個流程，也就是應有一個電話行銷支持管理系統(tǒng)的流程來提供支持。

6.高效專業(yè)的電話行銷支持管理系統(tǒng)隊伍

最后，你一定要有支非常強大的電話行銷支持管理系統(tǒng)隊伍。電話行銷支持管理系統(tǒng)的一個組織機構與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客戶一一地分類，大客戶不可以用電話行銷支持管理系統(tǒng)代表做支持，一定要有大客戶的行銷支持管理系統(tǒng)經理去親自拜訪客戶，建立密切而又牢固的客戶關系。

實施電話行銷支持管理系統(tǒng)是以公司內部的有效管理為成功行銷支持管理系統(tǒng)的基礎。一些企業(yè)雖然也在實施電話行銷支持管理系統(tǒng)，但其內部的行銷支持管理系統(tǒng)管理十分明顯的一塌糊涂，電話費用相當高而行銷支持管理系統(tǒng)效率反而很低，公司反映這種行銷支持管理系統(tǒng)模式沒有什么好處。公司之所以做出這種反映是因為沒有實現(xiàn)其預想的效果。要想通過電話行銷支持管理系統(tǒng)這種模式來提高企業(yè)的行銷支持管理系統(tǒng)利潤，公司內部的有效管理是絕對必不可少的。

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