電話行銷支持管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理的技巧

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近年來(lái)，電話營(yíng)銷以"高效、便捷、低成本"的優(yōu)勢(shì)成為現(xiàn)代行銷支持管理系統(tǒng)的主流模式之一。但在目前急功近利氣氛空前濃厚的電話行銷支持管理系統(tǒng)行業(yè)，一股浮躁的氣息正在扼殺很多基礎(chǔ)并沒有夯實(shí)的電話行銷支持管理系統(tǒng)經(jīng)理。他們?yōu)槎唐诘臉I(yè)績(jī)、單調(diào)的電話數(shù)據(jù)以及和他們同樣年輕的團(tuán)隊(duì)，傾注了滿腔心血，卻在懵懂中漸漸迷失自己。

電話行銷支持管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理者可以從以下兩個(gè)方面著手：
 

1.幫助新業(yè)務(wù)員克服憂慮癥
 

憂慮癥主要是指新業(yè)務(wù)員不能克服心理障礙而形成的緊張不安甚至恐懼的精神狀態(tài)，他們非常擔(dān)心自己打不好電話。但是，沒有失敗哪有成功?總是畏手畏腳，終會(huì)一事無(wú)成。這時(shí)，經(jīng)理要時(shí)時(shí)鼓勵(lì)他們，讓他們相信自己的能力，勇敢地拿起電話撥出去，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己地潛力，才能走向成功。
 

2.幫助業(yè)務(wù)員提高電話溝通能力
 

有的業(yè)務(wù)員會(huì)說(shuō)：我的說(shuō)服力不強(qiáng)，恐怕做不好這份工作。有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理一聽便知是新手所言，還知道說(shuō)這話的人不僅沒做過(guò)電話行銷支持管理系統(tǒng)，也缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，靠說(shuō)去折服人幾乎是不可能的，結(jié)果恰恰相反：說(shuō)而不服。有些業(yè)務(wù)員滔滔不絕，引經(jīng)據(jù)典，聲勢(shì)奪人，說(shuō)完還特地追問(wèn)客戶："還有什么問(wèn)題嗎?"客戶提不出任何問(wèn)題，但就是不接受。有些業(yè)務(wù)員碰了釘子后就請(qǐng)經(jīng)理出馬，但看到經(jīng)理并沒有顯示特別的說(shuō)服力，客戶卻欣然接受時(shí)，大惑不解："我也是這么說(shuō)的，客戶為什么不認(rèn)同?"這樣的現(xiàn)象幾乎每天都在上演。

其實(shí)，人天生都具固執(zhí)的一面，"說(shuō)"服是強(qiáng)迫別人放棄他的想法，因此，老想著說(shuō)服客戶肯定會(huì)碰釘子。業(yè)務(wù)員要做的不是強(qiáng)迫別人接受自己的想法和產(chǎn)品，而是要讓客戶感知到你所能帶給他的利益，心甘情愿地接受你的東西。所以，經(jīng)理一定要加強(qiáng)這方面的管理培訓(xùn)。

另外，以下還總結(jié)了電話行銷支持管理系統(tǒng)的成功具備的六大關(guān)鍵因素：

1.準(zhǔn)確地定義自己的目標(biāo)客戶

電話行銷支持管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)這六個(gè)關(guān)鍵的成功因素中非常重要的一點(diǎn)，就是你一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶。你的目標(biāo)客戶到底在哪里，哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品，這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能這些電話都是徒勞無(wú)效的。

例如，池塘里面有非常多條的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢，你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)的胡亂釣魚。

在目標(biāo)客戶最集中的地方，去尋找客戶，你能取得的效果才會(huì)更好，效率才會(huì)提高，所以一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶。

2.準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)

有了目標(biāo)客戶，你還需要做一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，由你的行銷支持管理系統(tǒng)代表每天從數(shù)據(jù)庫(kù)中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進(jìn)等等，這樣行銷支持管理系統(tǒng)效率也會(huì)有很大的提高。

3.良好的系統(tǒng)支持

如果有一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)做支持，你的很多資源都可以實(shí)現(xiàn)共享，包括你的行銷支持管理系統(tǒng)效率，你的管理效率也都會(huì)有很大的提高。除此之外，企業(yè)想實(shí)施電話行銷支持管理系統(tǒng)，電話行銷支持管理系統(tǒng)中非常大的挑戰(zhàn)，就是怎么樣在電話中跟客戶建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系;②企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。

例如，假如你的產(chǎn)品品牌足夠大，客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品很可能是出于對(duì)你的產(chǎn)品品牌的認(rèn)可度，對(duì)你公司的信任度，這是企業(yè)與客戶的信任關(guān)系。而五個(gè)行銷支持管理系統(tǒng)代表都跟客戶接觸時(shí)，客戶可能跟其中的一個(gè)行銷支持管理系統(tǒng)代表來(lái)合作，因?yàn)樗麄€(gè)人可以跟這個(gè)客戶建立起一種行銷支持管理系統(tǒng)關(guān)系，是企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。

4.各種媒體的支持

你一定要有在廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持，盡可能地?cái)U(kuò)大自己的產(chǎn)品品牌影響力。所以企業(yè)要想實(shí)施電話行銷支持管理系統(tǒng)，一定要想盡各種辦法從企業(yè)層面上把自己的產(chǎn)品品牌建立起來(lái)，因?yàn)榻⑵饋?lái)以后會(huì)吸引很多的客戶去主動(dòng)地給你打電話，他有需求時(shí)會(huì)主動(dòng)打電話給你，而這時(shí)行銷支持管理系統(tǒng)代表的行銷支持管理系統(tǒng)效率相應(yīng)地也會(huì)有一個(gè)很大的提高。

5.明確的多方參與的電話行銷支持管理系統(tǒng)流程

行銷支持管理系統(tǒng)流程很重要，如果沒有一個(gè)很明確的行銷支持管理系統(tǒng)流程，會(huì)造成一個(gè)大家可能相互牽扯不清的局面。比如行銷支持管理系統(tǒng)代表的主要工作是為了篩選行銷支持管理系統(tǒng)線索，然后把行銷支持管理系統(tǒng)線索轉(zhuǎn)給外部行銷支持管理系統(tǒng)代表，假如某個(gè)行銷支持管理系統(tǒng)代表自己判斷這個(gè)客戶應(yīng)該是一個(gè)目標(biāo)客戶，但是當(dāng)他把這個(gè)行銷支持管理系統(tǒng)線索轉(zhuǎn)給外部行銷支持管理系統(tǒng)代表以后，外部行銷支持管理系統(tǒng)代表的反映是這個(gè)客戶不是公司的目標(biāo)客戶。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)雙方對(duì)某些問(wèn)題認(rèn)識(shí)上的不清楚。所以企業(yè)一定要有一個(gè)流程，也就是應(yīng)有一個(gè)電話行銷支持管理系統(tǒng)的流程來(lái)提供支持。

6.高效專業(yè)的電話行銷支持管理系統(tǒng)隊(duì)伍

最后，你一定要有支非常強(qiáng)大的電話行銷支持管理系統(tǒng)隊(duì)伍。電話行銷支持管理系統(tǒng)的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客戶一一地分類，大客戶不可以用電話行銷支持管理系統(tǒng)代表做支持，一定要有大客戶的行銷支持管理系統(tǒng)經(jīng)理去親自拜訪客戶，建立密切而又牢固的客戶關(guān)系。

實(shí)施電話行銷支持管理系統(tǒng)是以公司內(nèi)部的有效管理為成功行銷支持管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。一些企業(yè)雖然也在實(shí)施電話行銷支持管理系統(tǒng)，但其內(nèi)部的行銷支持管理系統(tǒng)管理十分明顯的一塌糊涂，電話費(fèi)用相當(dāng)高而行銷支持管理系統(tǒng)效率反而很低，公司反映這種行銷支持管理系統(tǒng)模式?jīng)]有什么好處。公司之所以做出這種反映是因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)其預(yù)想的效果。要想通過(guò)電話行銷支持管理系統(tǒng)這種模式來(lái)提高企業(yè)的行銷支持管理系統(tǒng)利潤(rùn)，公司內(nèi)部的有效管理是絕對(duì)必不可少的。

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