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行銷支持管理系統(tǒng)員的行銷支持管理系統(tǒng)心理
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行銷支持管理系統(tǒng)員要進(jìn)行行銷支持管理系統(tǒng),必須要掌握客戶的心理,不能用同一種方法來(lái)對(duì)待各類的客戶。即使否定客戶,你的態(tài)度也要謙虛。作為行銷支持管理系統(tǒng)員要時(shí)刻記住尊重你的客戶,要用謙虛的心態(tài)和禮貌讓你的客戶覺得你不但是推銷產(chǎn)品的專家,而且還是一個(gè)有職業(yè)修養(yǎng)的人,這樣客戶才能產(chǎn)生和你進(jìn)一步溝通的想法,你提出的意見客戶也就比較容易接受了。
抓住客戶的“從眾”心理。
這種心理當(dāng)然也給行銷支持管理系統(tǒng)員推銷自己的商品帶來(lái)了便利。行銷支持管理系統(tǒng)員可以吸引客戶的圍觀,制造熱鬧的行情,以引來(lái)更多客戶的參與,從而制造更多的購(gòu)買機(jī)會(huì)。例如,行銷支持管理系統(tǒng)員經(jīng)常會(huì)對(duì)客戶說(shuō),“很多人都買了這一款產(chǎn)品,反響很不錯(cuò)”“小區(qū)很多像您這樣年紀(jì)的大媽都在使用我們的產(chǎn)品”,行銷支持管理系統(tǒng)員這樣的言辭就巧妙地運(yùn)用了客戶的從眾心理,使客戶心理上得到一種依靠和安全保障。當(dāng)然了,利用消費(fèi)者的這種心理不能用欺騙的手段,通過事實(shí)的根據(jù)才能達(dá)到更好的效果,像在行銷支持管理系統(tǒng)自己的客戶管理系統(tǒng)一般都會(huì)向客戶提供相關(guān)的客戶案例,比如像您的同行一些某某公司都在用我們的管理系統(tǒng),而且反應(yīng)都不錯(cuò),你可以去向他們打聽一下等等,這樣不僅能達(dá)到這種客戶心理的效果,還可以讓客戶更加踏實(shí),因?yàn)橛邪咐^對(duì)不會(huì)假。即使行銷支持管理系統(tǒng)員不說(shuō),有的客戶也會(huì)在行銷支持管理系統(tǒng)員介紹商品時(shí)主動(dòng)問道:“都有誰(shuí)買了你們的產(chǎn)品?”意思就是說(shuō),都有誰(shuí)買了你的商品,如果有很多人用,我就考慮考慮。這也是一種從眾心理。
利用客戶隨波逐流的心理又稱為“推銷的排隊(duì)技巧”。比如,某商場(chǎng)入口處排了一條很長(zhǎng)的隊(duì)伍,從商場(chǎng)經(jīng)過的人就很容易加入排隊(duì)的隊(duì)伍中。因?yàn)槿藗兛吹酱祟悎?chǎng)景時(shí),第一個(gè)念頭就是:那么多人圍著一種商品,一定有利可圖,所以我不能錯(cuò)失機(jī)會(huì)。這樣一來(lái),排隊(duì)的人就會(huì)越來(lái)越多。但事實(shí)上,這些人中真正有明確購(gòu)買意圖的沒有幾個(gè),人們不過是在相互影響,其他購(gòu)買的人總比行銷支持管理系統(tǒng)員可信。既然客戶有這種心理,行銷支持管理系統(tǒng)員在進(jìn)行行銷支持管理系統(tǒng)時(shí),就應(yīng)該利用客戶的從眾心理來(lái)營(yíng)造營(yíng)銷氛圍,影響人群中的敏感者接受產(chǎn)品,從而達(dá)到整個(gè)人群都接受產(chǎn)品的目的。
我們都見過在大街上發(fā)產(chǎn)品宣傳單的情景,仔細(xì)觀察你就會(huì)發(fā)現(xiàn),某人在發(fā)傳單,如果有一群人從他身邊經(jīng)過,只要一個(gè)人不要他的宣傳單,那么其他的人都不會(huì)要。只要一個(gè)人接了他的宣傳單,其他人就是你不給他,他也會(huì)主動(dòng)要。在柜臺(tái)促銷策略中也會(huì)遇到這樣的情況,如果有一個(gè)人買,圍觀的人大都會(huì)買,如果沒人買,大家就都不會(huì)買。造成這種狀況的根本原因就是客戶的從眾心理,人們?cè)谠S多情況下,都會(huì)看眾人的行動(dòng)而行動(dòng)。
當(dāng)然,利用客戶這種心理的確可以提高推銷成功的概率,但是也要注意講究職業(yè)道德,不能靠拉幫結(jié)伙欺騙客戶,否則會(huì)適得其反。
所以行銷支持管理系統(tǒng)員必須注意很多的行銷支持管理系統(tǒng)技巧才能讓行銷支持管理系統(tǒng)員更好的進(jìn)行行銷支持管理系統(tǒng)。
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