運(yùn)營人才缺乏、搭建成本高 購物中心O2O探索難題待解

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核心提示：在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，傳統(tǒng)商業(yè)是初初起步的“菜鳥”，有許多東西要從頭開始，比如最基本的線上平臺。從去年開始，包括正佳廣場、天河城、海印又一城在內(nèi)的購物中心都紛紛“觸電”，但方式各種各樣。     　　在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮下，傳統(tǒng)零售商O2O（專題閱讀）探索成為熱門的領(lǐng)域，萬達(dá)自己搭建O2O平臺“萬匯網(wǎng)”、京東深入15個城市和1萬多個便利店全面進(jìn)行合作，阿里巴巴深入戰(zhàn)略投資等，商業(yè)“觸電”已是大勢所趨。然而，轉(zhuǎn)型期的陣痛不可避免?！?   　　現(xiàn)狀   　　O2O平臺搭建成本高   　　在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，傳統(tǒng)商業(yè)是初初起步的“菜鳥”，有許多東西要從頭開始，比如最基本的線上平臺。從去年開始，包括正佳廣場、天河城、海印又一城在內(nèi)的購物中心（專題閱讀）都紛紛“觸電”，但方式各種各樣。   　　以正佳廣場為例，在微信平臺上擁有一個具備服務(wù)號功能的訂閱號，自2012年9月上線至今，已擁有超過20萬的穩(wěn)定粉絲，負(fù)責(zé)運(yùn)營該公眾賬號的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人宋先生提到，公眾賬號能以推送信息吸引到消費(fèi)者，“消息推送是商家與消費(fèi)者溝通最直接的橋梁。”   　　同樣這樣做的還有百信廣場，其市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，目前微信平臺上訂閱號和服務(wù)號配合，訂閱號做資訊推送，像一個宣傳窗口；而服務(wù)號承載更多功能，比如會員體系的構(gòu)建，以電子會員卡替代了實物會員卡。此外，太陽新天地、東方寶泰、高德置地、太古匯都開設(shè)了微信公眾賬號，向會員粉絲推送信息。   　　當(dāng)然，也有像天河城這樣準(zhǔn)備搭建自己的網(wǎng)上商城，但天河城集團(tuán)董事總裁黃啟寧表示，“網(wǎng)上商城僅是實體店的補(bǔ)充，投入不會很大，跟同行相比可能規(guī)模僅為其一半。”   　　為什么多數(shù)購物中心沒有選擇自建一個O2O平臺？對此，前萬達(dá)電商CEO龔義濤給出一個答案，“自建平臺的成本不小，以萬達(dá)為例，搭建萬匯網(wǎng)，每個萬達(dá)廣場的投入達(dá)2000萬元，這還是因為量大成本攤薄后的結(jié)果。” 值得注意的是，廣州本土也有自建O2O平臺的例子——海印生活圈。據(jù)悉，這個涵蓋海印集團(tuán)旗下所有商業(yè)物業(yè)的平臺投資過億元。   　　采訪過程中，一個業(yè)內(nèi)人士指出，“成本高”是商家舉步不前的主因之一，“在傳統(tǒng)商業(yè)看來，O2O仍然趨于概念性，沒有人敢對此投入太多，都還在嘗試階段。”   　　消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集有關(guān)隘   　　購物中心對O2O下的“大數(shù)據(jù)”概念充滿興趣，但對于非統(tǒng)一收銀的購物中心而言，消費(fèi)者信息的收集仍存關(guān)隘。對此，上海容易網(wǎng)電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人CEO陳從容表示，很多商業(yè)集團(tuán)對大數(shù)據(jù)的獲取并沒有細(xì)化。她舉例，如線下的人流量進(jìn)入店面產(chǎn)生的消費(fèi)，離開時的滿意度如何？如果去線上商城消費(fèi)有評價體系、購物痕跡和瀏覽痕跡等，商家能進(jìn)行二次營銷和推薦；但線下商業(yè)當(dāng)中，還沒有這種手段，很多會員或者普通消費(fèi)者，不一定能夠有機(jī)會把自己的消費(fèi)需求和消費(fèi)記錄及時反饋給線下商家，“互動、整合和精準(zhǔn)是大數(shù)據(jù)的手段”。   　　新快報記者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購物中心對消費(fèi)者信息的收集還處于初級階段。如正佳廣場，現(xiàn)在能擁有每一個粉絲的微信賬號，這使獲取數(shù)據(jù)的成本變低，公司大數(shù)據(jù)概念在籌備中，希望能打造數(shù)據(jù)模型，完成后能實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的針對商場業(yè)態(tài)、營銷、品牌等方面的決策與預(yù)測。如百信廣場，消費(fèi)者將每張消費(fèi)小票上的編碼輸入公眾賬號里實現(xiàn)積分。   　　“在線上投入了非常大的成本，但是沒有對線上線下進(jìn)行整合，這是巨大的資源浪費(fèi)。”陳從容指出。此外，中糧置地北京公司副總經(jīng)理、朝陽大悅城總經(jīng)理周鵬也提到，對于商家來說，移動互聯(lián)思維是全渠道思維，要把線上、線下變成一個渠道。   　　為彌補(bǔ)在逐漸完善中的O2O平臺，購物中心通過場內(nèi)覆蓋免費(fèi)WiFi收集著部分?jǐn)?shù)據(jù)，“只要消費(fèi)者的手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)連接是打開的，即便消費(fèi)者不連接場內(nèi)WiFi，技術(shù)也能實現(xiàn)對其逛街軌跡的記錄。”一位業(yè)內(nèi)人士提到。新快報記者實地觀察發(fā)現(xiàn)，正佳廣場、百信廣場、太陽新天地、海印又一城等商場已率先實現(xiàn)免費(fèi)WiFi全覆蓋，其他商場也正加緊籌劃。   　　平臺運(yùn)營人才缺乏   　　2012年初，萬達(dá)高調(diào)拋出“萬人招聘”計劃涉足電子商務(wù)，開出30萬元到200萬元的高薪招攬人才，充分表現(xiàn)出傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商時的“求賢若渴”。   　　確實如此，即便搭建了與消費(fèi)者直接溝通的平臺，如何運(yùn)營也是一個商家不能回避的難題，傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)營人員進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域時常常感到力不從心，為此商家不得不花費(fèi)巨資聘請專業(yè)人才，比如專職運(yùn)營公眾賬號的團(tuán)隊。“微信成為新媒體營銷的主力，今年的所有活動都會結(jié)合到微信公眾賬號，占到新媒體渠道的七成。”一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露。   　　廣州電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長張強(qiáng)告訴新快報記者，由傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)而“觸電”的企業(yè)受挫的情況較多，表現(xiàn)在“觸電”時無法找到有豐富運(yùn)營經(jīng)驗的團(tuán)隊，“現(xiàn)在各種運(yùn)營團(tuán)隊眾多，但企業(yè)很難找到合適的。”   　　但即便是職業(yè)的微信公眾賬號運(yùn)營團(tuán)隊也不得不承認(rèn)，新興模式的培育需要一段時間，會員活躍度有待持續(xù)提升，商家期望與消費(fèi)間建立起良好的互動關(guān)系，O2O包含的內(nèi)容不僅是營銷，還有服務(wù)?！　?   　　新快訪談   　　前萬達(dá)電商CEO龔義濤：   　　運(yùn)營O2O平臺增加銷售，購物中心的租金才會增加，   　　商業(yè)地產(chǎn)的最終目的是實現(xiàn)資產(chǎn)的增值    　　   　　日前，在贏商網(wǎng)主辦的“商業(yè)推動地產(chǎn)論壇第九屆年會”上，新快報記者采訪到前萬達(dá)電商CEO龔義濤。就在上個月底，龔義濤從萬達(dá)電商離職。曾在谷歌、阿里巴巴擔(dān)任核心高管，隨后又在萬達(dá)工作了兩年的他，用自己的經(jīng)驗構(gòu)筑起購物中心O2O的完整藍(lán)圖，他認(rèn)為，未來每一個購物中心都應(yīng)該有自己的O2O平臺。   　　新快報：是什么讓購物中心從做網(wǎng)購轉(zhuǎn)變到做O2O？   　　龔義濤：我剛加入萬達(dá)時，沒有人知道萬達(dá)電商要怎么做，那時候網(wǎng)購特別火，就都覺得要做網(wǎng)上商城。后來，經(jīng)過討論與分析，我們認(rèn)為只有O2O才能發(fā)揮傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢，即重視線下，購物中心的優(yōu)勢就是人流。通過運(yùn)營O2O平臺增加銷售，挖掘已有消費(fèi)者的價值，使線下更旺，購物中心的租金才會增加，商業(yè)地產(chǎn)的最終目的是實現(xiàn)資產(chǎn)的增值。   　　新快報：購物中心的O2O平臺所能達(dá)到的理想效果是怎樣的？   　　龔義濤：經(jīng)過摸索我們發(fā)現(xiàn)，購物中心的O2O平臺通過推送資訊等方式，能夠提高消費(fèi)者的購物效率，給消費(fèi)者提供獲得信息更簡易的渠道；通過優(yōu)惠性、便利性、社交娛樂性等，可以增加用戶黏性，在已有客流的基礎(chǔ)上挖掘更多潛力。以萬匯網(wǎng)為例，去年12月至今給商場的銷售額和客流都帶來可觀增量。此外，商場的免費(fèi)WiFi可以記錄消費(fèi)者逛店數(shù)據(jù)，統(tǒng)一收銀接口后，消費(fèi)數(shù)據(jù)也能記錄下來，有利于大數(shù)據(jù)挖掘。   　　新快報：購物中心O2O有哪些問題待解？   　　龔義濤：主要是三方面：一個是資金，中國有3000多個購物中心，并不是每個購物中心都能出資千萬元來搭建自己的平臺，在沒有自己平臺時，可以利用微信等第三方先做著，或者未來會催生一個提供平臺的第三方服務(wù)商，將成本降低；第二是缺乏人才，這是無法克服的瓶頸，需要持續(xù)地挖掘人才；第三是思路，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，購物中心要發(fā)揮好自己的品牌優(yōu)勢、人流優(yōu)勢等。。。   服裝銷售管理系統(tǒng),免費(fèi)服裝銷售管理系統(tǒng),服裝進(jìn)銷存軟件,免費(fèi)服裝進(jìn)銷存軟件,服裝連鎖管理軟件,服裝零售管理軟件,服裝連鎖店軟件,服裝進(jìn)銷存管理系統(tǒng),服裝銷售管理系統(tǒng)代理,服裝銷售管理系統(tǒng)招商,佛山服裝銷售管理系統(tǒng),廣州服裝銷售管理系統(tǒng),中山服裝銷售管理系統(tǒng),東莞服裝銷售管理系統(tǒng)