網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：怎么降低電子郵件被退信的概率

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    據(jù)全美零售商聯(lián)合會(huì)Shop.org和Forrester研究機(jī)構(gòu)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究發(fā)現(xiàn)，一些將經(jīng)濟(jì)低迷作為擴(kuò)張機(jī)會(huì)的企業(yè)認(rèn)為，電子郵件是與客戶聯(lián)系的最重要的方式之一，而且大多數(shù)企業(yè)都計(jì)劃利用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，將新推出的產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息發(fā)送給客戶，并得到客戶的反饋。

    在國(guó)內(nèi)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)收到的效果也十分明顯。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用郵件列表作為電子郵件營(yíng)銷(xiāo)方式，這樣做，如果使用恰到好處，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者可以立即與成千上萬(wàn)的潛在和現(xiàn)有顧客建立聯(lián)系，其成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于郵寄營(yíng)銷(xiāo)。然而，盲目地采用郵件列表方式推行電子郵件營(yíng)銷(xiāo)卻存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，用戶會(huì)對(duì)收到的大量帶有營(yíng)銷(xiāo)目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除或?qū)l(fā)送郵件IP設(shè)定為黑名單，因此企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者經(jīng)常收到電子郵件退信，使得企業(yè)在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中的大量努力付諸東流。

    電子郵件倘若被直接當(dāng)作垃圾郵件刪除或被直接拒絕，就失去了遞送至客戶面前的機(jī)會(huì)。在當(dāng)今金融危機(jī)嚴(yán)重影響到中小企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，“時(shí)間就是金錢(qián)”，每一封電子郵件是否能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地到達(dá)客戶郵箱，意味著企業(yè)能否化危為機(jī)。因此，企業(yè)在開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須注意用戶郵件地址資源的正確性，在正確的時(shí)間用正確的方法將正確的信息傳遞給正確的人。然而，面對(duì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)傳遞障礙，企業(yè)應(yīng)采取哪些對(duì)策呢？我們先看看尚易（CorpEase）提出的建議。

    為降低電子營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中郵件列表的退信率，尚易資深網(wǎng)絡(luò)工程師提出了減少郵件退信的9種策略：

    (1)盡量避免錯(cuò)誤的郵件地址：在用戶加入郵件列表時(shí)，請(qǐng)用戶重復(fù)輸入Email地址，就像用戶注冊(cè)時(shí)的密碼確認(rèn)那樣。

    (2)改進(jìn)數(shù)據(jù)登記方法：主要適用于通過(guò)電話人工記錄用戶Email地址的情形，對(duì)工作人員進(jìn)行必要的訓(xùn)練。

    (3)發(fā)送確認(rèn)信息：即采取用戶確認(rèn)才可以加入列表的方式
   

    (4)利用針對(duì)Email地址改變保持聯(lián)系的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

    (5)對(duì)郵件被退回的過(guò)程有正確了解：退信有硬退信和軟退信之分，針對(duì)不同情形采取相應(yīng)對(duì)策。

    (6)盡可能修復(fù)失效的郵件地址：如果用戶注冊(cè)資料中有郵政地址等其他聯(lián)系方式，不妨用其他聯(lián)系方式與用戶取得聯(lián)系，請(qǐng)求他更新郵件地址。
  
    (7)鼓勵(lì)用戶更新Email地址：對(duì)于退回的郵件地址，當(dāng)用戶回到網(wǎng)站時(shí)，提醒他們確認(rèn)正確的Email地址，或者對(duì)于錯(cuò)誤的郵件地址做出表示請(qǐng)求用戶給予更新。

    (8)讓注冊(cè)用戶方便地更換Email地址：用戶郵件地址改變是很正常的，在改變之后如何讓用戶方便地更新自己的注冊(cè)信息，才會(huì)相應(yīng)獲得較多的。

    (9)保持列表信息準(zhǔn)確：對(duì)于郵件列表地址進(jìn)行分析判斷，對(duì)于無(wú)效用戶名或者域名格式的郵件予以清除。