網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是CRM客戶關(guān)系管理的重要組成部分

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   為什么說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是CRM客戶關(guān)系管理的重要組成部分?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是中小企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分，是建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上、貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程,隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速推廣及技術(shù)的發(fā)展,包括建立網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)信息發(fā)布、信息收集到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與營(yíng)銷技術(shù)已非常成熟，其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過對(duì)網(wǎng)站的信息有效重構(gòu)推廣和交互式流動(dòng)，在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)可以表述為兩個(gè)方面，首先是一種迄今最為先進(jìn)、最為直接的傳輸通路，客戶與商家之間可以建立一種最直接的交易關(guān)系。其次是存在于網(wǎng)絡(luò)空間中的營(yíng)銷，它適應(yīng)空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個(gè)空前廣闊的世界中找到并滿足有這些需求的新網(wǎng)絡(luò)人這個(gè)龐大的客戶群體。只有充分認(rèn)識(shí)到SEO網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化營(yíng)銷的這兩個(gè)意思，才能充分發(fā)揮SEO網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，這也是商家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代確保不敗的法寶。     CRM客戶關(guān)系管理是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)技的致勝法寶，網(wǎng)站建設(shè),優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式在營(yíng)銷手段上的一種延伸。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理有著共同的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)功能模塊，在管理與經(jīng)營(yíng)、手段與方式上存在很多的關(guān)鍵性交集，如何把客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)化的充分整合，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營(yíng)銷化是我們的主要工作內(nèi)容。 CRM客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營(yíng)銷管理的兩大關(guān)鍵方向?？蛻絷P(guān)系管理理論是把客戶作為一種核心企業(yè)資源，服務(wù)于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)整體營(yíng)銷的重要組成部分，在全球化、信息化時(shí)代正發(fā)揮著越來越重要的決定性作用?？蛻絷P(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，絕大多數(shù)的中小企業(yè)并沒有對(duì)客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣及網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷的整合引起充分的重視。  　簡(jiǎn)單地講，客戶關(guān)系管理就是客戶與企業(yè)主要的接觸點(diǎn)所產(chǎn)生的活動(dòng)及其關(guān)系的管理。隨著全球化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的快速變革，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中最為簡(jiǎn)單高效的服務(wù)工具。在這個(gè)基礎(chǔ)上網(wǎng)站優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)過程中逐漸發(fā)揮著越來越強(qiáng)大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的主要營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其特有的便捷、經(jīng)濟(jì)、高速與交互等優(yōu)勢(shì)而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道,就好象電話一樣,是不可或缺的。 　　CRM客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化營(yíng)銷都整合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括SFA,internet、數(shù)據(jù)庫(kù)、SEO和呼叫中心等等。CRM系統(tǒng)支持下的企業(yè)營(yíng)銷涉及多渠道，如電話銷售、DM、E-mail和Web及短信等方式，而E-mail和短信正好也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最為重要工具?？蛻絷P(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都強(qiáng)調(diào)定制化、互動(dòng)、一對(duì)一和個(gè)性化營(yíng)銷，更為重要的是兩者的目標(biāo)都是強(qiáng)調(diào)建立和維持與客戶的長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系，這是在全球信息化和消費(fèi)需求個(gè)性化趨勢(shì)下營(yíng)銷理念的跨越式發(fā)展。 　　時(shí)下,人們已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，原來的傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒落，一個(gè)全新的數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來臨，直復(fù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、關(guān)系等營(yíng)銷理念都在這個(gè)“多媒體互動(dòng)時(shí)代”重新改寫游戲規(guī)則。為客戶提供個(gè)性化的“FACE TO FACE營(yíng)銷”成為掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)。以“FACE TO FACE營(yíng)銷”為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也正成為領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)潮流的中堅(jiān)力量。無論是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)的代表，如凡客誠(chéng)品,京東商城、還是傳統(tǒng)企業(yè)UPS、寶潔、雅芳，都已以巨資投入客戶關(guān)系管理，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、重建組織流程，使CRM客戶關(guān)系管理成為創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值的核心。以“客戶個(gè)性化需求”為中心的一對(duì)一營(yíng)銷策略，鎖定高價(jià)值客戶,提升高價(jià)值客戶的忠誠(chéng)度并提高高額利潤(rùn)，從而為整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)帶來根本性的提升。