淺談企業(yè)管理中的上海OA的重要性

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淺談企業(yè)管理中的知識管理的重要性

　　
知識就是財富。

Yahoo公司一夜成名的歷史人們都已經耳熟能詳，1995年4月12日，Yahoo正式在華爾街上市，上市的第一天的股票總市價就達5億美元，而做出如此驕人成績的Yahoo僅用了1年的時間，它實現(xiàn)資金積累的速度與它在信息世界對人類知識勞動的貢獻都是工業(yè)經濟時代的企業(yè)絕對無法達到的。而其成功的最關鍵因素就是他們的知識創(chuàng)新能力。

這就是知識經濟時代和工業(yè)經濟時代的區(qū)別。充分說明了"知識就是財富"這一顛撲不破的真理。

金錢資本與知識資本在知識經濟時代具有顯著的差異。在知識經濟時代，資金的投入與商業(yè)表現(xiàn)和知識管理并沒有直接的關聯(lián)，投入到同樣系統(tǒng)上的同樣數量的錢，會給某個公司帶來可觀的收益，也可能給另一個公司帶來一個昂貴的擺設。

而知識資本上的投入對每個公司的商業(yè)表現(xiàn)和知識管理都有直接的聯(lián)系。因為在知識經濟時代，決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有人的知識創(chuàng)新能力，知識管理的目標也就是要提高企業(yè)所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新的能力。

什么是知識管理

早在80年代，斯坦福大學的保羅.羅默教授就曾提出了經濟增長四要素理論，其核心思想是把知識作為經濟增長最重要的要素，他認為：首先，知識能提高收益；其次，知識需要投資；第三，知識與投資存在良性循環(huán)關系，投資促進知識，知識促進投資。在知識經濟時代中，公司中最大的資產，就是繼資本、勞動之后脫穎而出的"第三資源"－知識資源。

知識經濟就是以知識為基礎的經濟，是建立在知識的生產、分配和使用之上的經濟。在知識經濟時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識管理則是企業(yè)在面臨一種新的形式下作出的戰(zhàn)略性反映，就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。簡單地說，知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行管理的過程。

因此，人在獲取知識的過程中與信息的這種相互作用和內在聯(lián)系決定了"知識管理"是一種對人與信息資源的動態(tài)管理過程。我們理解"知識管理"應是以"人"為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。簡單說"知識管理"就是人在企業(yè)管理中對其集體的知識與技能的捕獲與運用的過程。

享譽世界的福特汽車公司在管理中非常推崇"知識管理"，將"知識管理"看作是"智力資本杠桿"，并認為它具有四兩撥千斤的管理效能。公司在1996年到1997年間成功地節(jié)約了超過3億美元費用，而其中的2.4億美元可直接歸功于其采用的一套知識管理技術--最優(yōu)經驗答復系統(tǒng)。更令人吃驚的是，這套系統(tǒng)是由內部網絡Web開發(fā)者和兩位經營專家在10天內開發(fā)出的。

信息化技術是實現(xiàn)有效知識管理的基礎。

知識管理從結構上可分為對人的管理和對信息的管理兩個方面，而對信息的管理又可分為三個層面，最底層的是通信網絡，用來支持信息的傳播；第二層是高性能計算機服務器層，這是存取信息、數據的關鍵環(huán)節(jié)；第三層是信息庫、數據庫系統(tǒng)層，它是信息管理系統(tǒng)的關鍵層。它和計算機服務器層一起組成了信息管理系統(tǒng)的高性能信息、數據服務器，為各種信息轉化為知識的應用提供了有力的支持。

不難看出，信息庫、數據庫系統(tǒng)層是信息管理的核心。它的功能是：第一，存放經過整理、歸類的信息；第二，提供獲取各種人類專家的個人經驗的工具；第三，為應付人類知識的更新，提供必要的維護手段。其目標就是最大限度地實現(xiàn)知識資源的共享和交流。因此，對構成信息管理系統(tǒng)的基本要素，如數據庫、文件管理系統(tǒng)、人工智能、電子郵件、群件技術的開發(fā)應用等都是信息管理的重要內容，也是有效地實現(xiàn)知識管理的硬件基礎。

發(fā)展和展望

全球著名的ERP軟件供應商SAP公司的聯(lián)合董事長 Henning Kagerman明確提出了知識管理技術和應用的重要性。企業(yè)高級管理人員始終都想解決如何傳遞知識的問題，過去往往聘請一些才思敏捷的人，讓他們互相傳遞信息，但在全球經濟一體化的時代、在大規(guī)模的全球性公司中實現(xiàn)就較為困難。隨著技術的進步，知識共享的趨勢愈加強烈，共享知識的過程已經變的更加易于管理。為了能為使企業(yè)更好地管理其知識資源，SAP公司已經開發(fā)出了相應的產品－知識管理工具，幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法來管理知識和信息，來滿足企業(yè)適應新環(huán)境的需求。SAP的知識管理策略是通過工具、內容和服務三個部分來幫助那些掌握知識的人與需要知識的人進行聯(lián)系，實現(xiàn)知識共享，創(chuàng)造價值。

目前，一些國際著名的公司，如GE公司，HP公司、朗訊科技公司、摩托羅拉公司，西門子公司等居于行業(yè)領先地位的公司，都已開始實施知識管理，建立了一套管理體系，并紛紛在企業(yè)中設立了知識主管，利用"知識資源"來獲得真正的競爭優(yōu)勢，鞏固其領袖地位。有機構指出，200３年知識管理市場會達到１００億美元，有關軟件市場也將從1998年的2.8億美元增加到３８億美元，甚至更多。因此，知識管理將成為ERP的一個新的管理內容和發(fā)展方向，而如何管理和利用好企業(yè)的知識資源，實現(xiàn)有效的知識鏈管理來為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富也將是下一世紀企業(yè)管理的新課題和重大的任務。

"知識管理"作為一種新興的管理體系，盡管還不很成熟，但可以預言，在市場全球化、一體化的明天，在即將來臨的知識經濟時代，它必定是企業(yè)最重要的管理工具和管理內容，誰不掌握它，誰就必將被時代所淘汰！

本文原載于賽迪網