供應(yīng)商管理規(guī)范

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   □供應(yīng)商的基本情況

   第一條供應(yīng)商的基本情況主要包括對方的財務(wù)狀況，一般來說，市場上通行的做法是審核供應(yīng)商近3年來的收支平衡表、銀行報表、經(jīng)營報告等。這一情況是供應(yīng)商能力的最基本表現(xiàn)。

   第二條供應(yīng)商的行業(yè)地位以及產(chǎn)品質(zhì)量的評定結(jié)果和口碑、供應(yīng)方的交貨周期以及客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和口碑。

   第三條供應(yīng)商的地理位置也是審核的一個因素，因為這一因素直接影響著采購成本的高低。

   第四條供應(yīng)商方面工作人員的情況同樣是審核的內(nèi)容，例如供應(yīng)商員工流失率，會影響到與供應(yīng)商的長期合作。如果流失率高，那么采購人員與供應(yīng)商的工作人員，就會經(jīng)常出現(xiàn)采購談判回到原點的反復(fù)，這樣無形之中就增加了采購成本。

   第五條供應(yīng)商工作人員的審核還包括教育程度、出勤率、工作時間、平均工資水平、直接工人比例等。最后還要考察供應(yīng)方是否與本企業(yè)競爭對手建立了伙伴關(guān)系。

   □供應(yīng)商的管理情況

   第六條主要考察供應(yīng)商的組織機構(gòu)是什么以及運轉(zhuǎn)情況如何，供應(yīng)商的經(jīng)營戰(zhàn)略及目標(biāo)如何，如果供應(yīng)商的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)更多的是照顧顧客和市場長久效果，那么就應(yīng)該與其建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

   第七條考察供應(yīng)商和顧客的戰(zhàn)略關(guān)系。

   第八條考察供應(yīng)商的產(chǎn)品與技術(shù)的競爭力，主要內(nèi)容包括：供應(yīng)商對市場信息的反應(yīng)速度、產(chǎn)品改進、技術(shù)革新、縮短生產(chǎn)周期、提高生產(chǎn)率、降低成本等。

   □供應(yīng)商的質(zhì)量狀況

   第九條考察供應(yīng)商的質(zhì)量管理機構(gòu)是否完善，是否擁有完整的質(zhì)量管理體系和文件體系功能。

   第十條考察供應(yīng)商的質(zhì)量審核體系是否完善和獨立，是否擁有處罰權(quán)利等。

   第十一條考察供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)過程質(zhì)量、顧客質(zhì)量投訴、質(zhì)量改進等質(zhì)量體系核心指標(biāo)是否令人滿意，是否愿意建立質(zhì)量成本控制、顧客質(zhì)量審核體系。

   □供應(yīng)商的設(shè)計與工藝水平

   第十二條考察供應(yīng)商相關(guān)機構(gòu)的責(zé)權(quán)劃分是否清晰，設(shè)計和工藝開發(fā)速度如何。

   第十三條工程技術(shù)人員的教育程度、工作經(jīng)驗、在本公司產(chǎn)品開發(fā)方面的水平、在本公司產(chǎn)品生產(chǎn)方面的工藝水平、CAD／CAE使用情況、人員結(jié)構(gòu)與流失率。

   第十四條開發(fā)與設(shè)計情況，包括實驗、試驗設(shè)施。

   第十五條供應(yīng)商產(chǎn)品開發(fā)的周期、產(chǎn)品及工藝開發(fā)程序、對客戶資料保密情況。

   □供應(yīng)商的環(huán)境管理情況

   第十六條環(huán)境管理機構(gòu)。包括管理機構(gòu)的功能、職責(zé)、溝通渠道。

   第十七條環(huán)境管理體系。包括文件體系、環(huán)境方針與計劃、環(huán)境因素及方案。

   第十八條環(huán)境控制。包括運作與控制、溝通與培訓(xùn)、應(yīng)急措施、環(huán)境監(jiān)測、改進與預(yù)防措施、體系審核。

   □供應(yīng)商的顧客服務(wù)與支持情況

   第十九條考察供應(yīng)商的客服系統(tǒng)是否科學(xué)和先進，客服人員的服務(wù)態(tài)度、應(yīng)變能力、解決問題能力、技術(shù)部門人員的技術(shù)解決能力等。

   第二十條客服系統(tǒng)是否建立了以客戶的需求為己任的態(tài)度,是否能在最快的時間內(nèi)解決問題,是否具有為客戶和企業(yè)雙重服務(wù)的意識等。
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