智達經緯：企業(yè)文化建設是一流企業(yè)的制勝之

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企業(yè)文化建設是一流企業(yè)的制勝之道

作者：智達經緯管理顧問

優(yōu)秀企業(yè)的經驗告訴我們，專業(yè)能力、產品升級等的變革對企業(yè)的影響力只能產生一倍的影響，流程改造等經營方式的改造能給企業(yè)帶來10倍的影響，而企業(yè)文化的改造可以給企業(yè)帶來100倍的影響。對企業(yè)的變革和發(fā)展影響大而且深遠。

企業(yè)文化的建設能使公司上下建立共同的價值觀，使上下同欲，形成合力，增強組織的凝聚力和向心力，增強企業(yè)員工的歸屬感和穩(wěn)定性，更容易統(tǒng)一目標，實施公司戰(zhàn)略。企業(yè)文化對企業(yè)員工具有一定的行為規(guī)范和約束作用，起到企業(yè)各項管理制度所不能夠達到的效果。企業(yè)文化的形成是一個漫長的過程，不像產品、技術、經營模式容易被競爭對手復制和學習，企業(yè)文化形成企業(yè)獨特的、持久不衰的核心競爭力。

沃爾瑪是全球最大的連鎖店，在全球擁有3000多家連鎖店。最新出版的《財富》雜志評選出2002年美國企業(yè)500強，沃爾瑪從一個鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長為世界企業(yè)500強之首的大型跨國零售業(yè)帝國，其影響因素是多方面的。但其中，由創(chuàng)始人薩姆所倡導的、經過幾十年的實踐不斷發(fā)展和豐富、獨特的企業(yè)文化所起的作用卻是不可估量的。它帶給我們的如下啟示：

1、  企業(yè)文化是沃爾瑪吸引和保持優(yōu)秀員工的最重要的因素。一流公司的企業(yè)文化與普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同。對于最受推崇的公司，他們最注重的是團隊協(xié)作精神、客戶中心策略、對員工公平對待、激勵和創(chuàng)新，而在普通公司中人們最關心的是降低風險、尊重上級和制作預算。最受推崇的公司勝出其他企業(yè)的原因還在于他們更善于給自己的企業(yè)文化注入活力。最受推崇的公司將愿望變成現實這一點比其他公司做得更成功，但是他們卻不會沾沾自喜，而是對自己的工作更為苛刻，并且開誠布公地承認他們仍不能達到他們的預定目標。他們最關心的是更果斷的決策、更好的培訓和對新的機遇做出迅速反應。當一個公司有一個強大的企業(yè)文化時，上述的目標就很容易達到?？朔詽M，對自滿形成一種戒心，有助于一個公司不斷走向繁榮。

2、在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進的源動力，企業(yè)文化是核心競爭力。GE前總裁韋爾奇認為，企業(yè)倫理是企業(yè)文化、企業(yè)價值觀的核心。從更深層次上說，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價值觀。任何企業(yè)（包括高新技術企業(yè)），產品競爭力是企業(yè)競爭力的最直接體現，圍繞產品競爭力做文章是提升企業(yè)競爭力的關鍵。而產品競爭力是由技術競爭力所決定的。而技術競爭力是由制度競爭力所決定的，制度高于技術。認識到此還遠未結束，這是因為，制度無非是物化了的理念的存在形式，沒有正確的理念就沒有科學的制度。因此，理念高于制度，理念才是第一競爭力?？傊?，理念決定制度，制度決定技術，技術決定產品。擁有正確的、不斷創(chuàng)新的理念，才具有最強的競爭力。

3、  企業(yè)文化是保持企業(yè)持續(xù)規(guī)模擴張和業(yè)績增長的決定因素。1968年至1978年，沃爾瑪純收入增長了600%以上，而在1987年到1997年，其業(yè)績平均增長速度高達26%。這一速度在世界大公司中實屬罕見，它無疑是全球增長最快的公司之一。而在這一增長過程中，沃爾瑪的企業(yè)文化起了相當大的作用。約翰?科特在進行企業(yè)文化與企業(yè)業(yè)績關系的研究中，驚奇地發(fā)現，沃爾瑪這家服務性公司在企業(yè)文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一，而與此同期的企業(yè)經營業(yè)績增長指數排名第二。這一排名甚至比惠普公司還要高?；萜展驹趦杀碇械呐琶謩e是40位和18位。對于這一結果，約翰?科特認為，沃爾瑪注重創(chuàng)新，提倡創(chuàng)業(yè)者勤儉及全心全意為顧客服務的企業(yè)文化體系一樣，沃爾瑪的企業(yè)文化體系內容繁雜，但主要包括日落原則、十步服務原則、薄利多銷原則等。仔細研究這些企業(yè)文化原則，對深刻理解沃爾瑪企業(yè)文化大有裨益。如日落原則。這是沃爾瑪公司的標準原則之一，它是指今日的工作必須在今日日落前完成，對于顧客的服務需求要在當天予以滿足，做到日清日結，決不延遲?，F在，日落原則已成為沃爾瑪公司企業(yè)文化的重要組成部分，也是沃爾瑪公司在服務顧客方面?zhèn)涫苜澷p的重要原因。

4、精誠合作的團隊精神是企業(yè)成功的保證。沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的三個基本原則的第一條是：“尊重個人”。沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個人。在沃爾瑪內部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現象。培養(yǎng)團隊精神是企業(yè)文化很重要的一個組成部分，國外大企業(yè)在塑造企業(yè)文化過程中，都十分重視培養(yǎng)團隊精神。當今世界，生存與發(fā)展是企業(yè)永恒的兩大主題，而企業(yè)能否生存與發(fā)展，關鍵在于能否在企業(yè)內部形成一種凝聚力，能否發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，讓管理親和于人，讓管理者與員工融為一體，互相激發(fā)靈感，最大限度地激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，形成積極向上的價值觀和道德觀是企業(yè)成功的必要保證。

企業(yè)文化建設在企業(yè)管理中起到如下作用：導向作用即把企業(yè)員工引導到確定的目標上來；約束作用即成文的或約定俗成的日常習慣，對工作規(guī)范、行為都會起到很大的約束作用；凝聚作用即用共同的價值觀和共同的信念使整個企業(yè)上下團結；融合作用即對員工潛移默化，使之自然地融合到群體中去；輻射作用指企業(yè)文化不但對本企業(yè)，還會對社會產生一定的影響。企業(yè)可以充分利用輻射作用，營造積極的廣泛的社會影響，樹立社會形象，發(fā)展企業(yè)。

 企業(yè)發(fā)展為一流企業(yè)離不開企業(yè)文化建設，一流企業(yè)的制勝之道依靠優(yōu)秀企業(yè)文化的有效推動。

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