經(jīng)銷商管理店如何把客戶轉(zhuǎn)變成為老客戶

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　經(jīng)銷商管理店如何把新客戶發(fā)展成為老客戶？經(jīng)銷商管理店的服務質(zhì)量是一個方面，經(jīng)營者懂得維持與客戶之間的關(guān)系才是最重要的，會經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營經(jīng)銷商管理店會更加輕松。

　　售前服務

　　在提供經(jīng)銷商管理裝飾服務之前為老客戶提供的服務。此類服務是貫穿在日常工作與經(jīng)營之中的，目的與原則其實也很簡單，別冷落了老客戶。

　　假如只在請人家來花錢的時候，才想起聯(lián)絡老客戶，再熱情也令人感覺不心誠。這種貫穿于日常的前期服務，主要包括：定期向老客戶發(fā)送新品信息，介紹店里的新服務項目，重要節(jié)日時向老客戶寄送賀卡或發(fā)祝福短信等。定期提供一些優(yōu)惠措施，其實不需要太大優(yōu)惠，讓老客戶感覺被重視就可以了。

　　后續(xù)的服務

　　當經(jīng)銷商管理店為老客戶做完經(jīng)銷商管理裝飾服務之后，應盡可能地為客戶提供其他一些力所能及的服務。也就是讓經(jīng)銷商管理店的收費服務項目增加服務附加值。例如：向老客戶了解一下裝飾養(yǎng)護的效果，咨詢一下老客戶的滿意程度，為老客戶提供經(jīng)銷商管理保養(yǎng)的技術(shù)知識指導和咨詢服務，為老客戶免費處理一些如用砂蠟打磨一下發(fā)絲劃痕等。

　　往往是服務的細節(jié)體現(xiàn)誠意，而正是這些細節(jié)逐漸積累出消費忠誠度。對于有頭腦的經(jīng)營者來說，只要努力去思考細節(jié)的服務，肯定會帶來不少客戶。

　　為老客戶建檔案

　　建立基本的客戶資料檔案。這有利于我們掌握客戶消費習慣和了解客戶個人資料。通常會員卡的管理和營銷模式，都會有一定的資料檔案管理。在這個基礎上，應該為消費力強、忠誠度高的老客戶設置專門的資料檔案，可以方便與這部分客戶的緊密聯(lián)系，又能夠準確計算各種消費積分，增強老客戶與本店的親切感。結(jié)合老客戶檔案，存制定客戶積分卡的消費積分時給予一定的積分獎勵。

　　如果老客戶到店消費時沒有攜帶會員積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未積分信息，日后及時補記到會員積分卡。對老客戶的確認，采取“認人”與“認卡”并行的方式。即使是老客戶的親朋好友來店消費，相應的積分獎勵都可以記入老客戶檔案中，給老客戶創(chuàng)造一種優(yōu)越感和歸屬感。

　　平時也要加強宣傳聯(lián)絡。適當?shù)嘏c老客戶電話交流，了解老客戶最近是否需要經(jīng)銷商管理裝飾服務，但千萬別讓客戶有被騷擾感，這種溝通的時機和火候要把握好。

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