產(chǎn)品質(zhì)量包括的內(nèi)容

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質(zhì)量一詞在英文中叫Quality，它來源于拉丁文的Qualitas，意思是指某種程度、某個種類，有時也含有性質(zhì)、程度、好的、出色的意思。質(zhì)量在我國語言中是“品”和“質(zhì)”，兩個字是同義詞，只不過結(jié)合在一起而已。但也有人認為這兩個字不一定只能用于產(chǎn)品的質(zhì)量方面。但是在談到質(zhì)量管理、質(zhì)量保證時，這兩個字即意味著產(chǎn)品的質(zhì)量。那么，產(chǎn)品的質(zhì)量究竟包括什么內(nèi)容呢？
 
1.有用性、適用性
物品只有使用才能體現(xiàn)其價值，其優(yōu)良程度是以使用來判斷的。因此，人們常常以決定物質(zhì)有用性的性質(zhì)、達到使用目的所應(yīng)具有的性質(zhì)、滿足需求者的機能、決定產(chǎn)品有效使用的性質(zhì)等等，來加以說明。即它不僅是狹義的物性（強度、硬度等），而且包括尺寸、形狀、數(shù)量，還要考慮到純度、光度、光澤，使用中出現(xiàn)的性質(zhì)（磨損度、使用便利程度、滿足感等），以及使用代價（燃料消耗率、故障等）。壽命、可信度也是重要的項目，有時是否容易拋棄也會成為問題。
 
2.綜合性的質(zhì)量
需求者不是只要質(zhì)量就會滿意的，它還要比較價格，對數(shù)量和交貨期限也有欲望。綜合地評價需求三要素（質(zhì)、量、代價），則稱為綜合性質(zhì)量。
 
3.作為質(zhì)量者的質(zhì)量
質(zhì)量者是使用者希望的綜合性質(zhì)量。它包括有用的產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營情況、有關(guān)交貨期限和數(shù)量的指標等。也就是說，它包括不良率、回收率、質(zhì)量成本、質(zhì)量率、交貨實現(xiàn)率等。
 
4.產(chǎn)品的機能
產(chǎn)品發(fā)揮的機能中，既包括上面所說的有用性等可期待的機能（正面質(zhì)量），也包括不能期待的機能（負面質(zhì)量）。也就是說，有的如同藥物一樣，其作用對同一對象能同時出現(xiàn)，有的如同空調(diào)機的噪音一樣，會影響到別的對象。因此，作為質(zhì)量者應(yīng)該充分考慮到這樣的情況，即盡管是需求者非常愿意的事情，但從社會角度看卻不能實現(xiàn)。
 
5.質(zhì)量的經(jīng)濟性
如果出了次品，成本就會相應(yīng)地上升。這是失敗的代價，此處還有防止次品發(fā)生的預(yù)防代價，以及評價代價。這些代價總稱為質(zhì)量代價。現(xiàn)在有些人試圖研究這些代價的比例，以使總體代價能降到最低。一般來說，由于次品而給使用帶來的損失，因情況不同可能非常大，因此，最好的方法是去除預(yù)防代價和評價代價，以減少失敗代價。同時，與其花費評價代價來甄別次品，不如花費預(yù)防代價更有利。
另外，從使用者方面來說，其他代價包括當初的購買價，使用中的費用（如燃料費、維修費以及可能無法使用的損失等）。這些總的費用對使用者來說是越少越好?？梢哉f，減少使用者的費用與質(zhì)量者增加的利益是有聯(lián)系的。
 
6.統(tǒng)計性的質(zhì)量
作為使用者，每個產(chǎn)品的質(zhì)量都可能作為問題。但是，工業(yè)產(chǎn)品大多是批量質(zhì)量同一質(zhì)量的產(chǎn)品，因此，其中就可能出現(xiàn)散布的次品，這是個大問題。也就是說，不僅平均值要適當，而且要減少散布的次品，才能稱為質(zhì)量好?？傮w產(chǎn)品質(zhì)量的同一性不僅會使使用者大為放心，而且也有利于互相替換。
 
7.質(zhì)量的表現(xiàn)法
顧客要求的質(zhì)量是使用時的機能，這被稱為真特性。真特性往往是以觸覺或味覺等人的五官—官能特性來做出判斷的。如果不把這種真特性變成質(zhì)量規(guī)格、說明書等代用特性，就難以成為質(zhì)量的明確目標。由于二者存在一定差異，因此，不能只注重代用特性，而應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注與真特性相聯(lián)系的產(chǎn)品特性。
 
近年來，普及的質(zhì)量機能展開方法對于加強真特性和代用特性的關(guān)系很有作用。質(zhì)量管理的第一階段就是要設(shè)定質(zhì)量目標?？紤]使用者的要求，對某種質(zhì)量特性設(shè)定一定水平，叫做質(zhì)量目標。確立實現(xiàn)這一目標的方法，使其成為質(zhì)量基準，被稱為產(chǎn)品標準。它一般分為平均值和次品兩個方面。
 
同時，對使用者保證的水平為質(zhì)量保證水平，它以產(chǎn)品規(guī)格的形式來體現(xiàn)。使用者實際使用時體現(xiàn)出來的質(zhì)量水平叫做使用質(zhì)量水平，它以產(chǎn)品規(guī)格的形式來體現(xiàn)。同時，質(zhì)量保證水平如果達不到使用者希望的水平，就會引起不平和不滿，導(dǎo)致銷售停滯不前。因此，在使用者要求的質(zhì)量水平很明確的時候，要把它作為質(zhì)量目標，并盡力地完全達到這一目標。在實現(xiàn)不了這一目標的期間，就不能賣給使用者。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)