RMA品處理程序

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

1.0目的
為規(guī)范處理客戶退貨，控制RMA品的質(zhì)量并保證RMA品及時返回客戶。

2.0范圍
適用于所有RMA品處理。

3.0定義
RMA（ReturnMaterialAnalysis）：客戶端退回的發(fā)到客戶端即為不良的產(chǎn)品及在保修期內(nèi)出現(xiàn)不良的需要返廠的待維修品。

4.0職責
4.1業(yè)務項目部：與客戶溝通并將信息反饋給內(nèi)部各部門同時將內(nèi)部得到的信息反饋給客戶，掌握整個RMA品返修的進程，主導RMA品返修流程的審核。
4.1測試工程部：負責RMA品的分析。
4.2品質(zhì)部：負責RMA品返回后的狀態(tài)確認并負責RMA品良品的板子檢驗工作，及RAM品流
程的制定。
4.3項目部商務：按品質(zhì)確認的結果下返修工單。
4.4PMC部：接到商務通知及品質(zhì)檢驗結果后，合理安排計劃維修并跟進到成品板入庫。
4.5售后倉庫：負責返回RMA品的存放，按照計劃要求合理將RMA品發(fā)放至質(zhì)量進行維修并負責交付。
4.7質(zhì)量部：負責按照計劃要求對RMA品進行維修。

5.0程序
5.1RMA品的返回
業(yè)務項目部（返修品導入）按到客戶通知有RMA品返回后將該批產(chǎn)品的詳細信息反饋給計劃、倉庫、品質(zhì)、工藝等相關部門，同時制定返修流程。
5.2RMA品分析確認
品質(zhì)接到業(yè)務項目部通知RMA品返回（品質(zhì)工程師，維修分析工程師在客戶，開具品質(zhì)檢驗單將產(chǎn)品從庫房領出并對該產(chǎn)品的不良項目進行分析確認，分析確認完畢后給出確認結果到業(yè)務項目部，如果確認過程中出現(xiàn)異常應將情況返回業(yè)務項目部，業(yè)務項目部負責與客戶溝通，當問題嚴重需將該批RMA品返回客戶時，需由客服工程師進行簽字確認，確認完畢后通知業(yè)務項目部。
5.3RMA品的返修
5.3.1業(yè)務項目部接到品質(zhì)確認結果后，根據(jù)客戶回貨時間的要求，下達返修工單并通知PMC，PMC根據(jù)項目要求，合理排配計劃，質(zhì)量部負責按照計劃并根據(jù)工藝制定的返修流程進行質(zhì)量。
5.3.2返修過程中，工藝、分析維修部針對品質(zhì)部確認的主要不良進行分析并根據(jù)分析結果給出改善措施，分析完畢后將信息返回給品質(zhì)部和業(yè)務項目部，品質(zhì)部根據(jù)反饋結果對后續(xù)質(zhì)量過程進行重點控制，業(yè)務項目部根據(jù)情況將分析結果和后續(xù)的管控措施反饋給客戶。
5.3.3RMA品返修流程圖
rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)