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全面質(zhì)量管理(TQM)詳解
一、概述
質(zhì)量控制是產(chǎn)品壽命周期的一項重要內(nèi)容,它對提高產(chǎn)品的市場競爭力,降低產(chǎn)品的壽命周期成本有極其重要的意義。質(zhì)量無時不在、無處不在。可以說,只要有產(chǎn)品和服務(wù)活動,就存在質(zhì)量問題。長期以來,質(zhì)量問題一直受到人們的高度重視,特別是在科技高度發(fā)達(dá)的今天,市場競爭愈來愈激烈,用戶的口味愈來愈高,對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也愈來愈高,“皇帝女兒不愁嫁”早已成為歷史。產(chǎn)品和服務(wù)的提供者稍有不慎,就會在激烈的市場競爭中敗北。
在體現(xiàn)企業(yè)競爭力的五要素F、T、Q、C、S中,與質(zhì)量直接有關(guān)的要素有兩個:產(chǎn)品質(zhì)量(Quality)要好;服務(wù)質(zhì)量(Service)要優(yōu)良。與質(zhì)量間接有關(guān)的是產(chǎn)品價格或成本(Cost),質(zhì)量愈高,則成本也愈高,質(zhì)量愈差,則成本也愈低。適用的功能(Function)和產(chǎn)品品種是產(chǎn)品質(zhì)量好壞的一種體現(xiàn)方式。交貨期(TimetoMarket)是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)形式。說到底,體現(xiàn)企業(yè)競爭力的五個要素均與質(zhì)量有關(guān)。所以,有眼光的企業(yè)家總是將用戶奉為上帝,總是試圖以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去征服用戶,占領(lǐng)市場。
國家標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量下的定義為:質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和??梢姡|(zhì)量是針對一個產(chǎn)品或一項服務(wù)而言的。目前更流行、更通俗的定義是從用戶的角度去定義質(zhì)量:質(zhì)量是用戶對一個產(chǎn)品(包括相關(guān)的服務(wù))滿足程度的度量。
事實上,一個產(chǎn)品的質(zhì)量只有在使用過程中才能體現(xiàn)出來,所以,對質(zhì)量唯一有發(fā)言權(quán)的是用戶,只要用戶滿意,則說產(chǎn)品質(zhì)量高;用戶不滿意,再好的產(chǎn)品也不能說質(zhì)量高,或者說這種高質(zhì)量是無任何意義的,因為沒有市場的產(chǎn)品是談不到質(zhì)量的。質(zhì)量控制理論的發(fā)展可以概括為五個階段:本世紀(jì)30年代以前為質(zhì)量檢驗階段,僅能對產(chǎn)品的質(zhì)量實行事后把關(guān)。但質(zhì)量并不是檢驗出來的,所以,質(zhì)量檢驗并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量,只能剔除次品和廢品。
rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)
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