如何制定品質(zhì)方針

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品質(zhì)方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的企業(yè)總的品質(zhì)宗旨和方向，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況和產(chǎn)品的要求制定本企業(yè)的品質(zhì)方針。品質(zhì)方針的制定可按以下步驟進(jìn)行：品質(zhì)方針，又稱(chēng)為品質(zhì)政策。它是由企業(yè)最高管理者正式批準(zhǔn)和公布的總質(zhì)量宗旨和總品質(zhì)目標(biāo)，是企業(yè)各部門(mén)和全體人員執(zhí)行品質(zhì)職能、從事品質(zhì)管理活動(dòng)所必須遵守和依從的行動(dòng)指南。

一、分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境
企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的規(guī)模、體制、運(yùn)行機(jī)制、人財(cái)物等資源，以及員工的需求和期望等等。外部環(huán)境包括顧客和其他相關(guān)方的需求和期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、供方和合作者等等。

二、清理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想

1、清理經(jīng)營(yíng)思想的目的，是根據(jù)第一步的分析結(jié)果來(lái)確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。如果企業(yè)僅僅把管理當(dāng)作表面工作，作為應(yīng)付某種檢查（如申辦質(zhì)量許可證，ISO9000認(rèn)證之類(lèi)）的臨時(shí)措施，僅僅把“品質(zhì)第一”當(dāng)作口號(hào)或廣告用語(yǔ)。也就是說(shuō)，企業(yè)沒(méi)有把品質(zhì)納入發(fā)展戰(zhàn)略的核心，沒(méi)有把品質(zhì)作為經(jīng)營(yíng)思想的基礎(chǔ)，那么，制定出來(lái)的品質(zhì)方針也只能是紙上談兵?？梢哉f(shuō)，相當(dāng)多的企業(yè)，包括那些現(xiàn)在效益很好的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)思想和發(fā)展戰(zhàn)略上，都還存在著這樣或那樣問(wèn)題，因此這種清理也就更顯得必要了。

2、通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)思想的清理，可以端正企業(yè)的管理態(tài)度，促使企業(yè)管理者把戰(zhàn)略眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，真正將品質(zhì)管理納入企業(yè)管理的核心內(nèi)容。

三、討論和修改
初步起草的品質(zhì)方針需要經(jīng)過(guò)討論和修改，才可以最后確定。

1、確定參與討論的人員。品質(zhì)方針的討論和修改涉及上下幾個(gè)層面的相關(guān)人員。所謂“上”是指管理層，所謂“下”是指與實(shí)施品質(zhì)方針直接相關(guān)的部門(mén)和人員，有時(shí)甚至應(yīng)“下”到一般員工。一般情況下，企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理人員必須參加討論和修改。
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為了提高討論、修改的效果，一方面要加強(qiáng)第一步、第二步的工作，另一方面要使質(zhì)量方針真正切合企業(yè)的實(shí)際。應(yīng)與企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)；應(yīng)從產(chǎn)品質(zhì)量要求及使客戶(hù)滿(mǎn)意角度出發(fā)作出承諾；應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)作出承諾。質(zhì)量方針應(yīng)該是通過(guò)企業(yè)員工的努力能夠得以實(shí)現(xiàn)的。如果期望過(guò)高，實(shí)際做不到，反而影響企業(yè)聲譽(yù)。

2、確定討論的目的。
品質(zhì)方針的討論、修改，不僅僅是為了改一句話(huà)，改一個(gè)詞，而是促使討論的人員也能了解企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，也能理解組織者的經(jīng)營(yíng)思想和發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)上上下下的修改，可以使品質(zhì)方針更符合企業(yè)的實(shí)際情況，更能反映企業(yè)品質(zhì)管理的特點(diǎn)。這種討論和修改，也能使各部門(mén)和各級(jí)人員，特別是負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的管理人員逐漸加深對(duì)品質(zhì)方針的理解，使以后的貫徹執(zhí)行更為順利。
可以說(shuō)，部分企業(yè)在制定品質(zhì)方針時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)程。即使在某種范圍內(nèi)討論了一下，也作了個(gè)別字句的修正，但因品質(zhì)方針?biāo)坪跖c企業(yè)現(xiàn)狀（包括管理狀況）沒(méi)有多大關(guān)系而沒(méi)有引起參加討論的人員重視，很快就獲得了通過(guò)。

四、確定品質(zhì)方針的內(nèi)容

1、標(biāo)題。

2、品質(zhì)方針的核心內(nèi)容。品質(zhì)方針的核心內(nèi)容可以是簡(jiǎn)明扼要的幾條規(guī)定，也可以是幾條定性的質(zhì)量目標(biāo)（品質(zhì)方針?biāo)?guī)定的品質(zhì)目標(biāo)一般不是定量的，定量的品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)劃入品質(zhì)目標(biāo)管理范疇），還可以是幾條企業(yè)處理品質(zhì)問(wèn)題的原則。內(nèi)容要便于理解和記憶。

3、最高管理者簽名及公布實(shí)施日期。品質(zhì)方針必須經(jīng)最高管理者簽署后才能生效，因此必須有最高管理者的簽名及公布實(shí)施日期。

總之，質(zhì)量方針并不是泛泛的口號(hào)，它應(yīng)該反映出企業(yè)最高管理者對(duì)質(zhì)量的要求和態(tài)度，要能夠確實(shí)指引員工規(guī)范自己的行為。

牢記要點(diǎn)
品質(zhì)方針的制定步驟包括：
分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境
清理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想
討論和修改
確定品質(zhì)方針的內(nèi)容

實(shí)踐練習(xí)
請(qǐng)您判斷下列說(shuō)法，對(duì)的在（）里打“√”，錯(cuò)的在（）里打“×”。
1.企業(yè)制定品質(zhì)方針只是最高管理層的工作，同中、下級(jí)工作人員無(wú)關(guān)。（）
2.企業(yè)制定的品質(zhì)方針應(yīng)盡可能詳細(xì)、具體，要明確具體的質(zhì)量目標(biāo)。（）
參考答案：1.×；2.×。 rn本篇文章來(lái)源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)