過(guò)程監(jiān)控原理

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所有質(zhì)量工作都是通過(guò)過(guò)程完成的，質(zhì)量管理要通過(guò)對(duì)過(guò)程的監(jiān)控來(lái)實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)組織都應(yīng)該識(shí)別、組織、建立和管理質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)及其接口，才能創(chuàng)造、改進(jìn)和提供持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量。這就是質(zhì)量管理的過(guò)程監(jiān)控原理。

一、什么是過(guò)程
什么是過(guò)程？ISO8402對(duì)“過(guò)程”給了一個(gè)簡(jiǎn)煉而明確的定義：過(guò)程是“把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組互相關(guān)聯(lián)的資源和活動(dòng)。”這里，“資源”可包括人員、資金、裝置、設(shè)施、技術(shù)和方法。

這就是說(shuō)：過(guò)程本身是通過(guò)人、財(cái)、物、信息等資源在輸入與輸出之間轉(zhuǎn)換而增值的活動(dòng)。如一個(gè)機(jī)床廠，輸入了廠房、機(jī)器、原材料、電、煤、技術(shù)圖紙、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等有形資源與無(wú)形資源，并通過(guò)該企業(yè)職工的勞動(dòng)，轉(zhuǎn)化為機(jī)床、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、銷售服務(wù)等輸出，實(shí)現(xiàn)了增值目的，這就是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，也是機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程。又如，對(duì)共設(shè)計(jì)單位或部門，輸入國(guó)家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、產(chǎn)品設(shè)想報(bào)告、設(shè)計(jì)用具等資源，通過(guò)設(shè)計(jì)工程師的勞動(dòng)，轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件等輸出，實(shí)現(xiàn)了資源（產(chǎn)品）增值。這就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，也是設(shè)計(jì)質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程。

因此，我們說(shuō)，所有的工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的（詳見下圖），而工作都有質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量工作也不例外。


從上圖中可以看到：每個(gè)過(guò)程都有有形資源和無(wú)形資源輸入和輸出，而輸出則是過(guò)程的結(jié)果，過(guò)程本身是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換的。當(dāng)然，人的質(zhì)量也通過(guò)過(guò)程而得到提高，輸出的人至少要比輸入的入增添了有關(guān)的知識(shí)，所謂實(shí)踐出真知，就是這個(gè)道理。

在任何一個(gè)組織中，質(zhì)量管理都是通過(guò)對(duì)過(guò)程的控制和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一般來(lái)說(shuō)，又可分為兩個(gè)方面：一是對(duì)過(guò)程中人流、物流和信息流的結(jié)構(gòu)和正常運(yùn)行的控制；二是對(duì)過(guò)程中人流、物流和信息流的人、物和信息質(zhì)量的控制。只有依據(jù)實(shí)際情況，識(shí)別、設(shè)計(jì)、組織和控制好每個(gè)過(guò)程中人流、物流和信息流的這兩個(gè)方面，形成一個(gè)正常運(yùn)作的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，就一定能進(jìn)行卓有成效的質(zhì)量管理。

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