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質量管理術語

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一、質量方針、質量目標和質量計劃
質量方針、質量目標和質量計劃三者既有區(qū)別，又有聯系，都是企業(yè)領導在開展質量管理時所必須抓的工作。

1．質量方針
質量方針，是由某組織的最高管理者正式頒布的該組織總質量宗旨和方向。企業(yè)的質量方針（有時又稱質量政策）是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質量職能以及從事質量管理活動所必須遵守和依從的行動綱領。不同的企業(yè)可以有不同的質量方針，但都必須具有明確的號召力。“以質量求生存，以產品求發(fā)展”，“質量第一，服務第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進水平”等等這樣一些質量方針（服務企業(yè)稱之為服務宗旨）很適于企業(yè)對外的宣傳，因為它是對企業(yè)質量方針的一種高度概括而且具有強烈的號召力。但是，就對企業(yè)內部指導活動而言，這樣的描述、概括就顯得過于籠統(tǒng)，因此需要加以明確，使之具體化。企業(yè)質量方針的具體內容，一般包括以下幾個方面：

（1）關于產品設計質量
確定企業(yè)產品所要達到的質量水平，即對產品的設計質量，不同的企業(yè)可以有不同的質量方針：①設計質量躍居領先水平，在國際市場上具有競爭能力，產品在一段時間內可以高價出售（優(yōu)質優(yōu)價），使企業(yè)獲得超額利潤）；②產品具有較高的可靠性，在國內市場具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務質量使銷售額超過競爭對手；③產品保持一定的質量水平，大幅度地降低制造成本，適當降低銷售價格，以求薄利多銷；④產品質量水平一般，但兼有其它多種功能，能做到一機多用，滿足用戶要求。每個企業(yè)必須根據市場需求信息和本企業(yè)的人員素質、技術、資源、環(huán)境、生產能力等條件，確定應當采取的設計質量方針。

（2）關于同供應廠商關系
規(guī)定同供應廠商的合作形式，例如確定供貨驗收方法，為長期合作的供應商提供各種技術與物資援助，協(xié)助供應商開展質量保證活動，定期對其質量保證能力進行調查和評價等。
rn本篇文章來源于PMC資源網公益網站能源管理系統(tǒng)

發(fā)布：2007-03-24 15:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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