建立或完善質(zhì)量體系的步驟

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建立或完善質(zhì)量體系的步驟一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計，質(zhì)量體系文件的編制，質(zhì)量體系的試運行，質(zhì)量體系的審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。

一、質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計
該階段主要是做好各種準備工作，包括：教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認識，組織落實，擬定計劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織。

1、教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認識。
質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進地進行。

第一層次為決策層，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：
通過介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單他的經(jīng)驗教訓(xùn)，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；通過ISO9000族標(biāo)準的總體介紹，提高按國家(國際)標(biāo)準建立質(zhì)量體系的認識；通過質(zhì)量體系要素講解(重點應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素)，明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。
第二次層次為管理層，主要是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。這一層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躀SO9000族標(biāo)準有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。
第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活功中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。

2、組織落實，擬定計劃。
盡管質(zhì)量體系建設(shè)涉及一個組織的所有部門和全體職工，但對多數(shù)單位來說，成立一個精干的工作班子可能是需要根據(jù)一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。

第一層次：以最高管理者(廠長、總經(jīng)理等)為組長，質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組(或委員會)。
其主要任務(wù)包括：體系建設(shè)的總體規(guī)劃；制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)；按職能部門進行質(zhì)量職能的分解。
第二層次：由各部門領(lǐng)導(dǎo)(或代表)參加的工作班子。這個工作班子一般由質(zhì)量部門和計劃部門的領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭，其主要任務(wù)是按照體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施。
第三層次：要素工作小組。根據(jù)各職能部門的分工，明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位，例如，“設(shè)計控制”一般應(yīng)由設(shè)計部門負責(zé)，“采購”要素由物資采購部門負責(zé)。
組織和責(zé)任落實后，按不同層次分別制定工作計劃。在制定工作計劃時應(yīng)注意：
目標(biāo)要明確，要完成什么任務(wù)，要解決哪些主要問題，要達到什么目的？
要控制進程。建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時間表、主要負責(zé)人和參與人員，以及他們的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系。
要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。
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