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　　在企業(yè)的管理系統(tǒng)中，知識管理是重要組成部分。由于人們對它的認知度和關切度不高，因而未能使其潛能充分發(fā)揮出來。 為此，很有必要作一番議論。

　　一、企業(yè)知識管理定義

　　知識管理作為一門系統(tǒng)的學科是上世紀90年代在美國形成的，近幾年來我國也引起了少數(shù)人的關注。由于知識管理是個新的研究領域，到目前為止，對知識管理尚無統(tǒng)一的定義。按照美國德爾福集團創(chuàng)始人卡爾?弗拉保羅的說法：“（知識管理）是指運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑?！焙唵蔚刂v，知識管理就是以知識為核心的管理，即利用市場等手段對企業(yè)已有的或新獲取的知識實施管理，促使知識由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力。

　　知識管理的出發(fā)點是把知識視為企業(yè)發(fā)展的關鍵資源，并最大限度地掌握和利用知識作為企業(yè)競爭和經(jīng)營的重要策略。而運用集體智慧提高企業(yè)整體的創(chuàng)新能力，是知識管理的最終目的。Delphi咨詢公司作為最早進行知識管理研究的機構之一，他對知識管理下的定義得到了許多企業(yè)和研究機構的認同：知識管理是一項技術實踐活動，它以提高決策質量為目的，協(xié)助在整個組織范圍內提高知識創(chuàng)新和交流效率。

　　國內僅有的幾篇介紹知識管理的文章，都把知識管理界定為知識經(jīng)濟環(huán)境中知識型企業(yè)的管理模式，這就淡化了知識管理對傳統(tǒng)企業(yè)的重要性和適用性，很不利于管理方法的提高。其實，知識管理應該是指這樣一種組織行為，即組織為了獲得持久的競爭力，對各種相關的知識資源進行開發(fā)、傳遞和利用的過程。

　　二、知識管理的類型的和方法

　　根據(jù)經(jīng)驗，可以將知識管理籠統(tǒng)地劃分為以下幾種類型：

　　1．控制型：其特征是領導主要靠自己本領、經(jīng)驗、認知能力，自行其事，并不斷向員工發(fā)出指示和指令，而很少聽取員工的意見，知識網(wǎng)絡也主要由他控制。

　　2．專家型：其特征是領導較重視內外專家的知識和意見，支持有經(jīng)驗的專家對新手的傳幫帶，不太重視培訓制度。

　　3．交流型：其特征是有正規(guī)的培訓制度和公共資料庫，員工之間有多種形式的交流并能影響組織決策。

　　4．開發(fā)型：其特征是有較完善的知識開發(fā)和共享制度，員工愿意把自己的知識和關系網(wǎng)絡奉獻出來。

　　5．網(wǎng)絡型：其特征是知識管理系統(tǒng)化、日?；?，網(wǎng)絡技術作為組織管理的重要手段使知識的收集、傳播和利用變得十分快捷和有效。知識管理成為組織活動的主要內容。

　　一個企業(yè)在知識管理上處于什么類型會受到人員素質、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)性質等因素的制約。在知識經(jīng)濟比較發(fā)達的美國，網(wǎng)絡型知識管理被視為組織管理的最佳模式，有20%的高科技公司和大多數(shù)政府部門利用網(wǎng)絡型知識管理來提高效率。IBM等一些著名公司還專門成立了知識管理的研究機構。在我國，知識經(jīng)濟還不發(fā)達，網(wǎng)絡型知識管理所占的比重還很低。由于知識管理做的不好，大部分組織的創(chuàng)造力和競爭力沒有得到充分的開發(fā)。因此，加強知識管理對我國很多組織來說都是十分必要的。

　　三、知識管理的運作過程

　　知識管理涉及四個運作過程：

　　一是知識集約過程. 知識集約過程是指對現(xiàn)有的知識進行收集、整理、分類和管理的過程。比如，對經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶建議書、客戶信息、產(chǎn)品信息、工作方法、工作心得、成功與失敗事例等知識進行收集和分類，并將分類結果存放在文件夾、手冊、書、錄像帶、計算機等存儲器中。知識集約過程通常包含了隱形知識顯性化和顯形知識綜合化這兩個模式的知識轉化。比如，營銷部門按照一定的背景和條件對使用過的客戶合同進行收集和分類，并據(jù)此整理成標準模式，就是顯形知識綜合化的過程；營銷部門根據(jù)過去的成功與失敗經(jīng)驗修改客戶合同，并開發(fā)出新的合同模式就是隱形知識顯形化的過程。

　　為了使知識集約更有效地服務于知識運用和知識交流，知識配置可視化是不可缺少的重要步驟。目前國際上較為流行的做法是用地圖表示知識的存放場所。這種地圖被稱作為知識地圖。企業(yè)一般將知識地圖存放在企業(yè)內部網(wǎng)絡上，任何員工都可以隨時閱覽和檢索。員工看到知識地圖，便可知道企業(yè)的知識配置情況，比如，誰擁有知識、擁有什么知識、如何與這些知識的擁有者取得聯(lián)系等。

　　二是知識應用過程. 知識應用過程是指利用集約而成的顯形知識去解決實際問題的過程，也是顯形知識內部化的過程。隨著員工把集約而成的顯形知識運用到實踐中，并得出相應的體會和經(jīng)驗，顯形知識便被內化為隱形知識。顯性知識內部化的結果導致員工隱形知識儲備的擴展。積極利用計算機軟件技術是加速顯形知識內部化的有效途徑。比如，銷售人員在現(xiàn)有的知識基礎上，只要利用模擬軟件和數(shù)據(jù)解析軟件就能找到擴大銷售額和產(chǎn)品組合的最佳方案，并可以由此迅速地拓寬、延伸和重建自己的隱形知識系統(tǒng)。

　　三是知識交流過程. 知識交流過程是指通過交流來擴展企業(yè)整體知識儲備的過程。由于前述兩個過程通常以某個部門為單位進行，因此，其結果只能擴展某個部門的知識儲備，而不足以提高企業(yè)整體的知識儲備。這就有了通過交流將新知識內部化到每個員工的必要性。企業(yè)可以從以下幾種交流方式中選擇符合自身條件的交流方式。第一種方式為人與人通過直接交流進行學習的方式，比如，正式與非正式的研討會、學習會、工作午餐、企業(yè)培訓等。第二種方式為通過網(wǎng)絡技術進行交流與學習的方式，比如，電子會議、電視會議、電子郵件、電傳、虛擬團隊等。第三種方式為通過網(wǎng)絡技術與信息交流進行學習的方式，比如，利用信息庫、企業(yè)主頁、各類檢索、解析軟件進行學習。第四種方式為利用知識庫進行學習的方式，比如，利用圖書館、書和文件進行學習。

　　四是知識創(chuàng)新過程. 知識創(chuàng)新過程是指企業(yè)整體的知識儲備擴大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程。知識創(chuàng)新過程是前述三個過程相互作用的結果。

　　知識管理的這四個過程不是相互獨立的，而是相互關聯(lián)的。知識創(chuàng)新是知識管理的目的。實現(xiàn)這一目的的關鍵在于隱形知識顯形化和顯形知識內部化。而知識集約促進隱形知識顯形化，知識運用和知識交流促進顯形知識內部化。因此，知識集約、知識運用和知識交流是實現(xiàn)知識創(chuàng)新所不可缺少的重要步驟。

　　知識管理的效果取決于知識集約、知識應用、知識交流和知識創(chuàng)新四個過程的有效運作。而這四個過程的有效運作又取決于知識管理的運作環(huán)境。知識管理的運作環(huán)境與企業(yè)高層管理者、知識管理者、企業(yè)文化、信息技術、報酬制度、業(yè)績考核系統(tǒng)以及培訓制度有關。

　　企業(yè)高層管理者在知識管理中起著引導、指導和推動知識管理的重要作用。首先，他們應該為企業(yè)以及知識管理建立起明確的發(fā)展目標，并將發(fā)展目標灌輸?shù)矫總€員工頭腦中，使知識管理始終保持明確且正確的方向。其次，他們應該精通知識管理的操作過程和操作方法，能夠具體指導員工，促進他們有效地收集、應用、交流和創(chuàng)造知識。其三，高層管理者必須受到員工信任，具備高度的協(xié)調能力，能夠促進企業(yè)形成相互依賴的環(huán)境。

　　四、知識管理的功能

　　企業(yè)實施知識管理必須與其戰(zhàn)略目標相結合才能獲得最大的效益，知識管理功能，在企業(yè)運作中，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

　　首先，知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?，F(xiàn)代企業(yè)特別是大型企業(yè)，常常不知道自己已經(jīng)知道了什么，一個部門或車間已經(jīng)有過的教訓、經(jīng)驗或新技術，無法在其他部門得到普及和推廣。知識管理將致力于把知識財富進行有效的整理、分類、傳播，使知識財富可以得到充分的再利用，從而實現(xiàn)企業(yè)效率的提高。通過知識管理可以方便的查詢和發(fā)掘已經(jīng)擁有的知識，通過將已經(jīng)擁有的知識用到新工藝或新流程中，企業(yè)可以對現(xiàn)有知識進行改進，甚至創(chuàng)造出新的知識。

　　其次，知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適應性。現(xiàn)代的商業(yè)社會瞬息萬變，不可預知的事件越來越多。對此傳統(tǒng)的信息技術已經(jīng)無法滿足企業(yè)的要求。知識管理技術能夠協(xié)助企業(yè)感知微弱的商業(yè)信號，并按要求對各種資源進行組織，對突發(fā)事件做出有效的反應，通過提高企業(yè)內部合作的密切程度使企業(yè)能夠快速適應多變的環(huán)境。

　　再次，知識管理的實施有助于企業(yè)的創(chuàng)新。在科技高速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期顯著縮短的現(xiàn)代商業(yè)社會中，創(chuàng)新往往是企業(yè)獲得并保持競爭優(yōu)勢的主要因素。許多大型企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)就是設法將其在各國的員工組織在一起，跨越地域和時間的限制，進行討論和研究，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務。

　　最后，知識管理的實施有助于提高企業(yè)員工素質。企業(yè)要保持競爭力就必須擁有具有新知識和創(chuàng)造力的員工。員工的培訓和教育是現(xiàn)代企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的一個重要措施。成功的知識管理將加快員工的學習過程，提高企業(yè)員工的整體素質，使員工的再教育成為企業(yè)的一種日?；顒?。

　　歸納起來，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應變能力和創(chuàng)新能力。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力并推動創(chuàng)新。海爾集團總裁張瑞敏說：“一個人的經(jīng)驗很重要，可一旦全盤依賴個人的經(jīng)驗，企業(yè)也就完了，因為個人知識足底是有限的，不可能適應外界的發(fā)展變化。”

　　當今市場競爭日益激烈，產(chǎn)品創(chuàng)新周期越來越短，開發(fā)時間便成為決定產(chǎn)品成功與否的關鍵因素，競爭越來越表現(xiàn)為一種時間的競爭，起決定作用的不再是企業(yè)的大小和成本高低，而是創(chuàng)造性和靈活性?，F(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營管理形式已無法適應知識經(jīng)濟的要求。這就需要新的企業(yè)模式和勞動形式。一個企業(yè)不可能儲存足夠多的專家，在所有新項目上都用自己的人才。明天的企業(yè)在很大程度上將是由少數(shù)固定員工組成的一個小核心。他們與供應商以及外部專家保持著密切聯(lián)系，并且能夠為共同生產(chǎn)某種產(chǎn)品將這些人組成一個網(wǎng)絡，一個網(wǎng)絡式的價值創(chuàng)造共同體――虛擬公司便應運而生。

　　隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)如何進行知識管理，已成為迫在眉睫的重要問題。近年來國內外不少大型企業(yè)在知識管理方面進行了大量有益的嘗試，取得了一定成效，這對我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)迎接知識經(jīng)濟的到來，開展知識管理，具有借鑒和指導意義。一般說來，知識管理的建立有以下幾個方面的工作要做和做好：

　　1、盤點企業(yè)的知識。知識總是附著在某一載體之上，因此要實施知識管理，首先要盤點企業(yè)擁有的知識數(shù)量，如人才、資料庫等，弄清企業(yè)已有的知識家底。知識盤點的對象是企業(yè)的全體員工和資料庫，因為企業(yè)擁有的知識一部分存在于員工的頭腦中，表現(xiàn)為員工的學歷、技能等，一部分存在于企業(yè)的資料庫中，如銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)、營銷網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、經(jīng)營效益數(shù)據(jù)、專有技術資料、商譽等。

　　根據(jù)知識盤點情況繪制企業(yè)知識盤點表(圖)，企業(yè)的知識分布情況就一目了然，并能揭示企業(yè)還有什么知識的潛力可資利用，還缺什么樣的知識。條件具備時，企業(yè)可建立知識的計算機信息管理系統(tǒng)。通過知識盤點工作更好地促進知識資源在企業(yè)各部門間共享，并據(jù)此制定企業(yè)的知識培訓規(guī)劃，建立企業(yè)的智囊團。

　　2、建立企業(yè)的智囊團。根據(jù)繪制的知識盤點表(圖)，把企業(yè)中的那些已掌握有重要知識的職工挑選出來并組成企業(yè)的智囊團。智囊團的成員不一定全是企業(yè)的在職人員，也可以是企業(yè)的退休人員，社區(qū)消費者，甚至是具有一技之長的職工家屬等。將智囊團成員的個人檔案登記在企業(yè)的計算機信息管理系統(tǒng)中，這些人作為企業(yè)的決策顧問可為企業(yè)的經(jīng)營決策提供智力援助。

　　3、制定企業(yè)的知識培訓規(guī)劃。根據(jù)繪制的知識表(圖)，就容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和人才不足的問題。這就需要通過從外部引進知識，或進行教育培訓，把企業(yè)的員工培養(yǎng)成知識職工。企業(yè)在這方面的投入是極為必要而又具有深遠意義的。作為知識管理組成部分的知識培訓，國內外不少企業(yè)在這方面投入了多少不等的資金和時間。在知識盤點過程中，企業(yè)的職工掌握了哪方面的知識?他們希望朝什么方向發(fā)展等，顯示得十分清楚；同時企業(yè)的發(fā)展需要擁有什么樣知識的員工等問題也十分明了。這正是教育培訓規(guī)劃的努力方向。

　　4、建立企業(yè)的知識市場。為提高企業(yè)的管理效率及效果，需利用企業(yè)的知識表(圖)、智囊團、教育培訓規(guī)劃、知識庫等來形成企業(yè)內的知識流通體系，這就是企業(yè)的內部知識市場。知識市場既有人與人的交流，又有物與物的交流，還有人與物的交流。在這個市場上，人的知識不斷流動，包括積聚或分散，并相應產(chǎn)生新的知識，進而推動企業(yè)知識的更迅猛發(fā)展。為了有效地利用企業(yè)的知識，需要建立相應的管理組織，配備專(兼)職的主管人員，一般在企業(yè)人事部門設立該管理機構，并由人事管理部門的人員專(兼)任此項管理職務。

　　5、建立知識庫。將企業(yè)知識的變化情況在知識庫中加以反映。在企業(yè)的計算機信息管理系統(tǒng)中，要注意隨時反映其變化情況，以便企業(yè)各級管理人員共享知識資源。企業(yè)的市場營銷網(wǎng)絡和企業(yè)的營銷部門據(jù)此制定營銷戰(zhàn)略，開展市場營銷；企業(yè)的采購部門據(jù)此調整采購計劃，生產(chǎn)部門據(jù)此調整生產(chǎn)計劃等。

　　總之，知識經(jīng)濟時代到來，正在加速改變我們這個社會，包括人們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式，讓我們用創(chuàng)新精神擁抱知識管理，強化知識管理，來迎接人類新文明的知識社會的到來。
發(fā)布：2007-03-25 11:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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