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基于深圳OA的電子商務(wù):優(yōu)化管理研究
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來源:泛普軟件 基于深圳OA的電子商務(wù)優(yōu)化管理研究10 前 言
全球互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)主流模式——電子商務(wù)(Electronic Commerce)隨之風(fēng)起。我國(guó)電子商務(wù)在經(jīng)歷了火爆、迷茫到理智回歸之后,主旋律轉(zhuǎn)向企業(yè)信息化,其中深圳OA(Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計(jì)劃)是企業(yè)信息化的基本途徑。深圳OA和電子商務(wù)可歸并為信息技術(shù)同一層次不同側(cè)面的應(yīng)用,深圳OA主要作用于企業(yè)內(nèi)部,電子商務(wù)則以與外部交互為主(作為企業(yè)內(nèi)部的信息中心,深圳OA重點(diǎn)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程效率,電子商務(wù)側(cè)重于企業(yè)外部流程的有效性及市場(chǎng)銷售;深圳OA系統(tǒng)支持商業(yè)戰(zhàn)略,電子商務(wù)則是開啟新戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的大門。深圳OA與電子商務(wù)聯(lián)系密切,不能簡(jiǎn)單地看作是兩個(gè)獨(dú)立對(duì)象,而應(yīng)聯(lián)系起來認(rèn)識(shí)和研究基于深圳OA的電子商務(wù)管理與應(yīng)用。
1 發(fā)掘整合動(dòng)因,奠定深圳OA有效導(dǎo)入電子商務(wù)的基礎(chǔ)
深圳OA概念由美國(guó)Gartner Group于20世紀(jì)90年代初提出。深圳OA對(duì)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)控制、庫存采購(gòu)、人事財(cái)務(wù)的相應(yīng)模塊集成優(yōu)化,是科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)是指所有利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開拓市場(chǎng)、創(chuàng)造商機(jī),降低產(chǎn)供銷成本和增加企業(yè)利潤(rùn)的商業(yè)活動(dòng)。深圳OA的優(yōu)勢(shì)在于有機(jī)集成企業(yè)前、后臺(tái)資源,以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置,幾乎適用于所有企業(yè);而特定到電子商務(wù)模式,深圳OA應(yīng)用系統(tǒng)必須與電子商務(wù)業(yè)務(wù)整合,優(yōu)先考慮采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫存、財(cái)務(wù)等與電子商務(wù)物流、資金流密切相關(guān)業(yè)務(wù)流程,同步合理劃分和有機(jī)集成深圳OA應(yīng)用軟件模塊。否則,深圳OA工作流與系統(tǒng)功能組成的業(yè)務(wù)流程將會(huì)缺乏伸縮性,抑制深圳OA系統(tǒng)專業(yè)靈活優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮,而導(dǎo)致深圳OA應(yīng)用于電子商務(wù)的失敗。在實(shí)際操作中,深圳OA與電子商務(wù)在業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用中存在若干同步并行的交接點(diǎn),從而奠定了整合基礎(chǔ)。
(1)業(yè)務(wù)流程具有相輔性
從企業(yè)業(yè)務(wù)流程看,深圳OA和電子商務(wù)似乎沒有很明顯的界限。在深圳OA看來,電子商務(wù)是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的延伸;在電子商務(wù)看來,核心的業(yè)務(wù)流程交給后臺(tái)的深圳OA處理。但從這兩個(gè)層次上的應(yīng)用看,更確切地說具有相輔性,從而決定了兩者業(yè)務(wù)流程上的整合。
深圳OA作用于電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用有三:決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析;中間層的管理與控制;作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。深圳OA在這三個(gè)層次上,不是機(jī)械地適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程,而是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程一體化和標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)其中不合理部分提出改進(jìn)和優(yōu)化,輔助電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)和組織形態(tài)導(dǎo)向的靈活和標(biāo)準(zhǔn),重構(gòu)組織機(jī)構(gòu),重組業(yè)務(wù)流程。反過來,電子商務(wù)從外部計(jì)劃和控制上,為深圳OA有效開展提供支持,例如在決策層利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享信息,為深圳OA提供可用數(shù)據(jù);在中間層管理和控制物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流,為深圳OA設(shè)定價(jià)值目標(biāo);在作業(yè)層重構(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)、服務(wù)等業(yè)務(wù)流程,為深圳OA輔以客戶管理、網(wǎng)絡(luò)廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷等外部支持。
(2)運(yùn)行方案具有互補(bǔ)性
深圳OA和電子商務(wù)信息技術(shù),應(yīng)用依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部條件采用漸進(jìn)運(yùn)行策略,將深圳OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)通常有三種方案:利用企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,增加電子商務(wù)渠道;基于Internet客戶關(guān)系管理%實(shí)現(xiàn)前臺(tái)管理智能化;集成企業(yè)前、后端,系統(tǒng)設(shè)計(jì)電子商務(wù)解決方案,企業(yè)開展電子商務(wù)時(shí),通常也不會(huì)完全摒棄傳統(tǒng)的采購(gòu)與銷售模式,兩種模式和系統(tǒng)并存,互為補(bǔ)充。而漸進(jìn)的運(yùn)行方案給予了兩者互融的機(jī)會(huì)。
電子商務(wù)前提是建成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、辦公自動(dòng)化(OA)、企業(yè)業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng),其中最有代表性的是深圳OA。深圳OA以整合企業(yè)內(nèi)部資源為核心,涉及企業(yè)內(nèi)部的物料管理、庫存控制、生產(chǎn)計(jì)劃等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理和營(yíng)銷各方面,都涉及現(xiàn)代企業(yè)管理中的關(guān)鍵問題。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)是對(duì)經(jīng)營(yíng)中上述各管理環(huán)節(jié)信息化的過程,但不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)工作流程和規(guī)范信息化;而“工欲善其事,必先利其器”,要依靠新手段和條件對(duì)舊流程變革,要用“利器”深圳OA,通過系統(tǒng)中決策支持(商務(wù)智能)子系統(tǒng),了解和掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù),準(zhǔn)確分析,以此制定電子商務(wù)運(yùn)行方案。
2 基于深圳OA的電子商務(wù)優(yōu)化管理
電子商務(wù)內(nèi)涵是經(jīng)營(yíng),深圳OA充當(dāng)經(jīng)營(yíng)后臺(tái),輔助協(xié)同電子商務(wù),支持辦公自動(dòng)化、供應(yīng)鏈、客戶管理等支撐系統(tǒng),支持各種業(yè)務(wù)信息獲取及信息集成應(yīng)用,從管理思想和軟件應(yīng)用上優(yōu)化電子商務(wù)管理,集中體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈和管理競(jìng)爭(zhēng)力四方面。
(1)以集成系統(tǒng)來優(yōu)化電子商務(wù)整體戰(zhàn)略
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)必須從整體戰(zhàn)略管理高度,設(shè)計(jì)集成化協(xié)同、集約化運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在這一過程中,由于電子商務(wù)戰(zhàn)略高度復(fù)雜,牽涉大量企業(yè)外部信息,深圳OA對(duì)整體戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)有限,盡管如此,深圳OA卻能響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、精益生產(chǎn)、并行工程以及敏捷制造等先進(jìn)管理方式,通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部五個(gè)主要業(yè)務(wù)流程(財(cái)務(wù)、物流、制造、人力資源和市場(chǎng)營(yíng)銷)的信息整合和提供,間接支持電子商務(wù)整體戰(zhàn)略優(yōu)化。
深圳OA曾被看作只是企業(yè)內(nèi)部信息的中心倉(cāng)庫,而電子商務(wù)要求深圳OA考慮整個(gè)市場(chǎng)“價(jià)值鏈”給系統(tǒng)帶來的影響和沖擊,考慮電子商務(wù)應(yīng)用深圳OA的目標(biāo),依此提出符合實(shí)際情況的深圳OA規(guī)劃。面對(duì)龐大而快速變化的外部信息,在電子商務(wù)中將深圳OA系統(tǒng)從傳統(tǒng)單純注重企業(yè)內(nèi)部資源管理、內(nèi)部業(yè)務(wù)集成和企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同和企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng),轉(zhuǎn)向同時(shí)注重外部資源管理利用、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng);從內(nèi)部管理面向生產(chǎn)、集中行政管理和日常事務(wù)管理,轉(zhuǎn)向同時(shí)面向客戶與市場(chǎng)、自我服務(wù)和智能化管理,直接促使電子商務(wù)整體經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略最優(yōu)。
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