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什么是真正的知識管理

（姬文林)

本文認為技術公司(Inc. Technology )1999年3月?？蹲兟斆鳌芬晃淖髡邔χR管理問題，發(fā)表的的存在問題的并過于簡單化的表述，需要批判。
知識管理的涵義遠超過技術公司1999年3月?？谋硎觯骸爸滥闼鶕碛械闹R，并以其獲利”。簡單的說，知識管理應表述為“先于他人首先廢棄人所共知的舊知識，通過創(chuàng)造他人從未想到的挑戰(zhàn)和機會而獲利”。這一概念是最近5年來，我們在將@Brint.com 發(fā)展到全球范圍過程中，從自身發(fā)展中學習、提煉出來的。

這意味著許多東西是與一些作者、所謂的導師、公司執(zhí)行者那些單純化的陳述和假設格格不入。它涉及到多樣性的透視人們所理解的“知識”概念和常規(guī)性的“管理”問題。那些常規(guī)的定義往往成為充斥商業(yè)文章的主流。

簡言之：它意味著：
l 主要依靠信息技術來保持公司的競爭優(yōu)勢而不讓它受到削減。

l 不能依靠那些受現行的教育、組織、商業(yè)模式方式訓練的人。

你可能對此有疑問，簡單的講，當今商業(yè)社會已發(fā)展到成為這樣：一定時間和范圍內正確的答案在另一個時間、范圍會變成錯誤。同樣的那些不斷被感性認為是“最好的經驗”會災難性的阻礙商業(yè)發(fā)展運作。成功創(chuàng)立大英百科全書的公司無法保證創(chuàng)立百科CD光盤同樣成功；成功創(chuàng)立百科CD光盤的公司同樣無法保證能創(chuàng)立象Yahoo 一樣的在線指揮者。

換言之，昨天的成功不能自然的推導為明天的成功。在過去任何公司也不存在數據庫的年代，那些不同年代成功的玩具象寵物石、白色電動守林人、芭碧娃娃等，他們的生產商不能以昨天的歷史數據來保證未來所處的位置。

在技術層面，人們強調創(chuàng)造越來越智能化的機器和開發(fā)最精細的程序，人們以為定義界定越細節(jié)，開發(fā)的程序越精確，提供給我們的決定就越準確，對發(fā)展越有益。果真如此嗎？不是！

各種各樣的程序存在的問題是，人們不能對基本的邏輯及相關假設提出疑問，他們沒有感覺到商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化。這些變化是人們沒有編入程序以求實現事先預測的。換句話說，面對基于以往數據逐漸難以預測的未來，這種依賴過去資料的程序盡管凝結了大量令人感動的勞動，依舊是不堪一擊。

你自然會問：“解決辦法是什麼？” 是不是好的固有常識……？某些智者曾如此闡釋：“常識其實很不尋?！薄＿€有人說過：“真正的問題不是機器能否思考而是人是否去做。”孩子們生來都有好奇心和對事物提出疑問，探究一切的本能，但是逐漸的，由于經受著社會、教育體系、組織體系、發(fā)展體系中對與錯的訓練，這種質疑現狀的本能能力逐漸退化了。訓練要求他們知道并遵從正確答案、最優(yōu)實踐，卻不知何時對這些正確答案、方法、慣例提出疑問。畢竟，在這種空洞的教育組織體系中，那些是應遵從的“最優(yōu)實踐”。

畢竟，作為多年錘煉而成的經驗與記憶精華，人類怎能抹去對已有知識的青睞。許多管理者經常談論說，如果他們知道組織的一切，他們就可以使組織擴展雙倍、三倍。我認為，他們陷入了舊的商業(yè)模式，這種模式中，無論何時，知識的闡述單憑經驗法則、程序、過程、和最優(yōu)經驗。他們認為，反正那些過去曾使其成功的的知識能在未來給他們持續(xù)的成功。面對這樣一個越來越難以依靠以往數據預測的未來，他們發(fā)現自己被過去的“最好經驗”特別是在記憶中，在昨天給他們帶來奇跡的專長拖垮了?！皰侀_過去適用的……讓我再一次抨擊最好經驗”。一位已故不久的哈佛教授一語擊中要害“我們這時代以創(chuàng)造出有思想的機器為榮，同時對那些努力實現新思想的人們不斷質疑”。

然而，人們忘記了像GM、|IBM公司的教訓，這些公司管理者沮喪的意識到，維持經營日益艱難，他們日益脫離瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，市場份額滑坡。當他們昨日的輝煌今日不復存在時，問題表現的特別突出。

例如，一貫推出“大設備”的IBM發(fā)現不知何時市場作出的價值定位由公司核心的主機商業(yè)轉成了桌面、客戶服務器、應用軟件。GM管理者一度不明白為何他們生產了耗用更多鉻、鋼的產品，市場份額卻喪失了。因此，當某種框框成為過去曾一度適用的舊事物代表時，人們應該想到“跳出框框”。

當人們跟不上越來越快的變化腳步時，他們需要思考的不是今天做什么工作，而是必須從現有實踐、產品、服務、組織、產業(yè)的束縛中擺脫出來。新的商業(yè)環(huán)境將創(chuàng)造力、創(chuàng)新力提到了前所未有的高度。日益復雜的技術及其應用為那些要用它發(fā)揮魔力作用的人們施加了更大的責任。簡單說，過多的技術，沒有一種方法能評價其中哪一個最好。越來越多的人們試圖尋找“成套方法”，但沒有一個人能將大多數問題都解決好。那些我們理解的服務、產品、組織、產業(yè)永不停息的變化著，技術、商業(yè)慣例本質上都必須不斷的推陳出新。

歡迎加入新商業(yè)世界，這里的一切都等待開發(fā)。包括經驗、專有技術。埋葬于技術中的記憶、假設在不斷變化的未來將面臨連續(xù)的挑戰(zhàn)。

@Brint.com反對基于既定、公認經驗的知識管理概念“知道你所擁有的知識，并以其獲利”，雖然這一概念被某流行的商業(yè)雜志肯定。最近5年里@Brint.com發(fā)展到全球范圍，從自身的發(fā)展中，他們提出知識管理的概念是“先于他人首先廢棄人所共知的舊知識，通過創(chuàng)造他人從未想到的挑戰(zhàn)和機會而獲利”。雖然這受到三大世界級雜志和國際上數以百計的批判，但@Brint.com相信自己提出的知識管理概念能經受時間的考驗。

本文原載于ERP門戶