優(yōu)化供應(yīng)鏈的“ABC”三法

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　　優(yōu)化供應(yīng)鏈與管理供應(yīng)鏈不同，管理供應(yīng)鏈重點(diǎn)在于控制供應(yīng)鏈的各個(gè)元素，而優(yōu)化供應(yīng)鏈則是要去除供應(yīng)鏈流程中的非增值環(huán)節(jié)。那些原本構(gòu)成組織要素的流程步驟，現(xiàn)在或許正是限制該組織效率和能力的桎梏。

　　要達(dá)到構(gòu)建優(yōu)化供應(yīng)鏈的目標(biāo)，單指望最新的軟硬件技術(shù)或電子商務(wù)工具是不行的，有效的方法只能是在結(jié)合了電子商務(wù)工具和先進(jìn)管理思想的商業(yè)流程中找到。這種流程、工具和管理的融合，通過(guò)應(yīng)用行之有效的優(yōu)化模型而得以最佳地管理、均衡和監(jiān)控。采用優(yōu)化供應(yīng)鏈的“ABC”方法來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程，是模型和新技術(shù)取得成功的關(guān)鍵。

　　本文首先介紹了供應(yīng)鏈的基本構(gòu)成，然后詳細(xì)分析了優(yōu)化供應(yīng)鏈的“ABC”方法：即確定一個(gè)組織當(dāng)前的（As-is）供應(yīng)鏈狀況，生成該組織期望的（to-Be）或優(yōu)化了的供應(yīng)鏈類型，并在優(yōu)化過(guò)程中注入?yún)f(xié)作（Collaborative）這一關(guān)鍵的成功因素。

　　供應(yīng)鏈的基本構(gòu)成

　　1、了解供應(yīng)鏈

　　了解供應(yīng)鏈?zhǔn)紫纫私夤?yīng)鏈的構(gòu)成。如果一個(gè)組織制造產(chǎn)品，那么其供應(yīng)鏈流程就是利用供應(yīng)商提供的物料進(jìn)行加工并把成品提供給顧客。這么說(shuō)是正確的，但它只表述了供應(yīng)鏈定義的一部份，不足以成為一個(gè)有效的定義。那些不制造產(chǎn)品的組織或許會(huì)因此而認(rèn)為他們沒(méi)有供應(yīng)鏈，因?yàn)樗麄儾簧a(chǎn)產(chǎn)品。這顯然是不對(duì)的。

　　在服務(wù)或制造環(huán)境中的每個(gè)組織，無(wú)論是國(guó)有還是私營(yíng)，都有供應(yīng)鏈，人們能夠用系統(tǒng)的、行之有效的方法對(duì)其進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和優(yōu)化。如果一個(gè)組織識(shí)別了它的供應(yīng)鏈，并通過(guò)評(píng)估、分析和監(jiān)控來(lái)管理它，那么我們說(shuō)這個(gè)組織正在使其供應(yīng)鏈工作在一種更便于了解、平衡和盡可能獲得最大績(jī)效的狀況。相反，如果一個(gè)組織不認(rèn)識(shí)到它有供應(yīng)鏈或不重視供應(yīng)鏈如何影響其商務(wù)，那么這個(gè)組織的供應(yīng)鏈就工作在一種被忽略的狀。供應(yīng)鏈?zhǔn)强陀^存在的，它影響著各組織的生產(chǎn)率，成本和利潤(rùn)，如果對(duì)供應(yīng)鏈缺乏認(rèn)識(shí)、評(píng)估和監(jiān)控，那么這些組織就無(wú)法知道對(duì)供應(yīng)鏈一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響的行為對(duì)另一個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)有什么影響，因而當(dāng)他們面臨生存抉擇而需要做出方向上的調(diào)整和改變時(shí)，也就無(wú)法響應(yīng)并做出正確的決斷。

　　每個(gè)組織首先必須知道，無(wú)論其多么獨(dú)特和前沿，它都具有與大多數(shù)相近行業(yè)相同或類似的核心流程。固守現(xiàn)有流程，認(rèn)為這是自己所做的唯一最好的方法，這一觀念是流程改進(jìn)中普遍的障礙。走出思考的條框，并不是讓一個(gè)組織排除自己帶給市場(chǎng)的專長(zhǎng)或擯棄已證明是有效的流程，而是要讓其接受這樣一個(gè)事實(shí)：即實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)或許存在多條途徑。這一思想足以使流程走上正軌，并使人們對(duì)那些長(zhǎng)期以來(lái)被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一途徑的共同流程和實(shí)踐產(chǎn)生新的看法。從最簡(jiǎn)單、最基本的形式看，所有組織所共同的核心商業(yè)流程可表述如下：

　　-所有成功的組織都要制定計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)目標(biāo)和目的（PLAN）；

　　-每個(gè)組織都有一些“輸入”類型的供應(yīng)商（SOURCE）；

　　-每個(gè)組織對(duì)那些“輸入”都執(zhí)行一些增值的內(nèi)部流程（MAKE）；

　　-每個(gè)組織都有顧客來(lái)接收他們所增值的產(chǎn)品（DELIVER）；

　　-因此，所有組織都有一個(gè)可共識(shí)別、評(píng)估、分析和優(yōu)化的供應(yīng)鏈。

　　計(jì)劃（PLAN）、采購(gòu)（SOURCE）、生產(chǎn)（MAKE）和交付（DELIVER）正是供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR）所包含的四個(gè)基本核心流程。

　　2、識(shí)別供應(yīng)鏈

　　識(shí)別存在于一個(gè)組織中的供應(yīng)鏈?zhǔn)莾?yōu)化供應(yīng)鏈過(guò)程中的關(guān)鍵步驟。為了有效地識(shí)別一個(gè)組織的供應(yīng)鏈，人們首先應(yīng)當(dāng)了解下面一些與供應(yīng)鏈優(yōu)化相關(guān)的概念。供應(yīng)鏈優(yōu)化。目的前期培訓(xùn)工作是開發(fā)協(xié)作方法的關(guān)鍵，也是決定取得全面均衡和優(yōu)化的供應(yīng)鏈方法的關(guān)鍵。

　　供應(yīng)商：供應(yīng)商可以在一個(gè)組織的內(nèi)部和外部，他們是被組織接收來(lái)完成其工作流目標(biāo)的信息和/或物料的供應(yīng)源。

　　產(chǎn)品：產(chǎn)品是一個(gè)組織執(zhí)行流程的頂點(diǎn)，一個(gè)組織接收信息和/或物料，使其增值后成為自己的產(chǎn)品交付給顧客。

　　顧客：顧客可以在一個(gè)組織的內(nèi)部和外部，他們是下一個(gè)流程的擁有者，也即是被前一個(gè)流程增值后的信息和/或物料的接收者。

　　供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)組織需要來(lái)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)的信息和/或物料的流動(dòng)渠道。

　　供應(yīng)鏈管理（SCM）：供應(yīng)鏈管理是指監(jiān)控、評(píng)估和調(diào)整一個(gè)組織用來(lái)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)的信息和/或物料的流動(dòng)的一整套方法。供應(yīng)鏈管理方法用于認(rèn)知供應(yīng)鏈中每個(gè)元素的影響，優(yōu)化和保持盡可能高效的供應(yīng)鏈流程，從而取得成本、響應(yīng)和柔性的均衡。SCM理論建立了各種衡量和方法來(lái)評(píng)估、監(jiān)控和調(diào)整從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客整個(gè)流程中的各元素以及它們之間的各環(huán)節(jié)。

　　優(yōu)化：優(yōu)化是指對(duì)事件，過(guò)程或任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估和分析，從而有目的地去除非增值元素以取得最高的實(shí)際效率和效益。

　　因此，供應(yīng)鏈優(yōu)化是優(yōu)化一個(gè)組織的商務(wù)活動(dòng)中縱向或橫向事件鏈的過(guò)程，這些事件引起活動(dòng)或物料流程從一種配置轉(zhuǎn)到另一種配置。供應(yīng)鏈優(yōu)化的思想就是通過(guò)評(píng)估和分析供應(yīng)鏈中的流程元素和活動(dòng)來(lái)認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈對(duì)實(shí)現(xiàn)既定商業(yè)目標(biāo)的影響范圍。成功的優(yōu)化過(guò)程必須從了解當(dāng)前供應(yīng)鏈流程的狀況開始，然后通過(guò)系統(tǒng)而有序的優(yōu)化方法來(lái)取得均衡的供應(yīng)鏈。

　　As-Is”供應(yīng)鏈

　　“ABC”中的A代表當(dāng)前的（As-Is）供應(yīng)鏈狀況。你現(xiàn)在在做什么？當(dāng)前的供應(yīng)鏈流程涉及哪些步驟并包含哪些元素？誰(shuí)負(fù)責(zé)組織中每個(gè)業(yè)務(wù)流程步驟的輸入、輸出和支持？一個(gè)組織的供應(yīng)鏈優(yōu)化過(guò)程只有在完成了當(dāng)前流程的建模之后才能向前推進(jìn)。供應(yīng)鏈流程的構(gòu)成可分為不同的層次，每個(gè)層次都可以用系統(tǒng)的有序的方法進(jìn)行分析和評(píng)估。沒(méi)有這樣一個(gè)系統(tǒng)而有序的流程模型，一個(gè)組織識(shí)別當(dāng)前供應(yīng)鏈只能是根據(jù)書面規(guī)程，或者更遭，只能是按照管理人員認(rèn)為的工作方式進(jìn)行。建立當(dāng)前的供應(yīng)鏈模型是優(yōu)化過(guò)的關(guān)鍵步驟，它必須是通過(guò)與真正的專家--那些正在執(zhí)行具體流程任務(wù)的人，緊密協(xié)作來(lái)完成。從一開始就建立一個(gè)包括這些專家的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行“As-Is”供應(yīng)鏈的分析和建模有助于更好地協(xié)，隨著“As-Is”過(guò)程的展開，更多的專家需要納入識(shí)別當(dāng)前供應(yīng)鏈的過(guò)程中。

　　對(duì)As-Is或當(dāng)前供應(yīng)鏈的檢查將揭示所有組織都有兩個(gè)構(gòu)成其供應(yīng)鏈的工作流，一個(gè)是“信息流”，另一個(gè)是“物流”。信息流是從一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的數(shù)據(jù)傳遞，它可以有各種形式，包括文件、指令、想法、計(jì)劃或核審等，這些都是從所識(shí)別的流程進(jìn)行到下一個(gè)流程必須的信息。物流是實(shí)現(xiàn)流程目標(biāo)所需要的物料流動(dòng)，物料可以是電子的（如報(bào)告，圖表等）、物理的（如各種產(chǎn)品），甚至還可以是一個(gè)服務(wù)過(guò)程（如清洗，噴漆等）。當(dāng)信息流和物流在As-is供應(yīng)鏈中顯露時(shí)，就應(yīng)當(dāng)分別對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，以便建立它們的價(jià)值和相互依存性。

　　識(shí)別當(dāng)前供應(yīng)鏈以及實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)的分析過(guò)程不僅是優(yōu)化供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵，而且也是最棘手的地方所在。要取得識(shí)別、評(píng)估、分析和優(yōu)化供應(yīng)鏈項(xiàng)目的成功，必須遵循一套科學(xué)的方法?，F(xiàn)在已經(jīng)有許多工具和機(jī)構(gòu)可用來(lái)幫助完成這一關(guān)鍵任務(wù)，然而這一點(diǎn)卻常常被人們所忽略。供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（SCC）開發(fā)的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR）就是這樣一個(gè)工具。SCC是一個(gè)由700多個(gè)成員組成的、全球范圍的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，它的唯一目標(biāo)就是開發(fā)和維護(hù)一個(gè)用于優(yōu)化各行業(yè)供應(yīng)鏈的分析工具。與其它許多工具不同，SCOR是一個(gè)運(yùn)作參考模型，它提供了全面準(zhǔn)確地優(yōu)化各種規(guī)模和復(fù)雜程度的供應(yīng)鏈所必須的進(jìn)階方法。SCOR對(duì)核心商業(yè)流程使用共同的工業(yè)術(shù)語(yǔ)和方法，因而也適用于那些專門的行業(yè)。SCOR模型的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是能改變術(shù)語(yǔ)以匹配各組織的需要而不會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的混亂。

　　在SCOR模型中，人們被一系列的“流程步驟”引導(dǎo)著去了解和識(shí)別一個(gè)組織的商業(yè)流程。SCOR模型應(yīng)作為一個(gè)大綱，對(duì)每個(gè)流程步驟必須逐步完成。SCOR使人們有蹈可循，為人們提供了一個(gè)合理的流程框架并識(shí)別了使供應(yīng)鏈工作的“使能”元素（enablers）；此外，SCOR還提供了最佳實(shí)施（bestpractices）和供應(yīng)鏈每個(gè)元素的衡量指標(biāo)。然而，SCOR畢竟只是一個(gè)工具--一個(gè)非常好的工具，用SCOR來(lái)成功實(shí)施供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目仍需要了解供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化的基本方法。

　　“To-Be”供應(yīng)鏈

　　B表示“To-Be”，是指組織所追求的、期望的或優(yōu)化的供應(yīng)鏈狀態(tài)。每個(gè)組織必須評(píng)估這一優(yōu)化的供應(yīng)鏈狀況，決定它的回報(bào)及當(dāng)導(dǎo)入這種優(yōu)化狀況時(shí)的影響和機(jī)會(huì)。就優(yōu)化可能帶來(lái)的影響--由相連的元素所引起的相應(yīng)變化以及對(duì)商業(yè)實(shí)施和組織目標(biāo)的全面影響，必須對(duì)每個(gè)要優(yōu)化的元素進(jìn)行評(píng)估和分析。在供應(yīng)鏈一個(gè)局部中優(yōu)化的元素可能對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈并沒(méi)有任何好處，如果它是流入或來(lái)自一個(gè)“瓶頸”元素的話。整個(gè)供應(yīng)鏈的均衡才是終極目標(biāo)，而非供應(yīng)鏈單個(gè)元素的優(yōu)化。

　　正如在“As-Is”或當(dāng)前供應(yīng)鏈中一樣，構(gòu)成“To-Be”或期望供應(yīng)鏈的也是兩類元素--信息流和物流。兩者互相關(guān)聯(lián)，不能優(yōu)化一個(gè)沒(méi)有另一個(gè)，也不能評(píng)估一個(gè)而沒(méi)有另一個(gè)。對(duì)信息流和物流的流程和元素的優(yōu)化需要優(yōu)化項(xiàng)目的執(zhí)行者使用各種協(xié)作工具和資源，在優(yōu)化過(guò)程中的每次會(huì)議或任務(wù)安排都必須充分而準(zhǔn)確地與整個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)成員溝通。優(yōu)化就是流程和信息元素發(fā)展到這樣一點(diǎn)：即不存在非增值環(huán)節(jié)，同時(shí)流程應(yīng)盡可能切合實(shí)際地實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

　　開發(fā)“To-Be”或期望的供應(yīng)鏈需要每個(gè)項(xiàng)目涉及人員提供詳細(xì)輸入信息和不拘條框的思考，需要所有相關(guān)人員的共同努力去分類流程，從而發(fā)現(xiàn)所評(píng)估流程或事件的真正目的。那些開發(fā)應(yīng)用了相當(dāng)一段時(shí)間的流程和事件，其最初的目的通常會(huì)遺失或變得復(fù)雜而不易認(rèn)清。對(duì)那些不能滿足期望目的的當(dāng)前流程元素應(yīng)當(dāng)去除，并代之以只實(shí)現(xiàn)其在供應(yīng)鏈中期望目的的優(yōu)化流程。這也正是項(xiàng)目實(shí)施人員需要勇氣去擯棄無(wú)效流程和克服“我們總是按這種方式工作”想法的地方。“To-Be”供應(yīng)鏈狀態(tài)必須基于實(shí)際高效的、使用有效工具的最佳實(shí)施，同類最佳（Best-in-class）的實(shí)施應(yīng)當(dāng)作為“As-Is”的比較基準(zhǔn)。當(dāng)然，對(duì)最佳實(shí)施也不應(yīng)盲目采納，優(yōu)化的目的是產(chǎn)生新的最佳實(shí)施的供應(yīng)鏈元素，而不是對(duì)已有的完全拷貝。

　　“To-Be”要求對(duì)當(dāng)前供應(yīng)鏈中的每個(gè)元素進(jìn)行評(píng)估、分析和優(yōu)化，因?yàn)楣?yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)事件鏈，整個(gè)鏈條的強(qiáng)度、有效性和效率不會(huì)比其最弱的一環(huán)更好。如果不遵循A，即廣泛了解當(dāng)前供應(yīng)鏈，弄清每個(gè)元素對(duì)下一環(huán)節(jié)的影響以及整個(gè)供應(yīng)鏈如何影響組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，那么開發(fā)B的工作將會(huì)令人怯步。

　　Collaborative”供應(yīng)鏈

　　C 代表“協(xié)作”（Collaborative），它是優(yōu)化過(guò)程取得成功的關(guān)系因素。沒(méi)有協(xié)作，項(xiàng)目必將失敗，而其結(jié)果對(duì)組織而言比沒(méi)有開始項(xiàng)目更為有害。協(xié)作是把SCOR模型保持在一起的粘合劑，它是一個(gè)不能很好地歸類以便于分析和評(píng)估的元素。正如SCOR模型本身，它不能實(shí)施，但使用其原理的結(jié)果是可衡量的也是必須的。

　　協(xié)作是供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目向前推進(jìn)必須建立的元素。協(xié)作看起來(lái)像是一種趨勢(shì)，事實(shí)上，它是尋找更有效的途徑來(lái)管理資源這一持續(xù)過(guò)程的頂點(diǎn)，這個(gè)持續(xù)演化過(guò)程也被稱為四“C”演變。在70年代，供應(yīng)經(jīng)理采用“Competition”（競(jìng)爭(zhēng)）來(lái)驅(qū)動(dòng)成本下降和選擇伙伴。80年代，供應(yīng)經(jīng)理轉(zhuǎn)向“Communications“（通訊）來(lái)促進(jìn)和建立與內(nèi)外部合同商更好的關(guān)系。90年代，供應(yīng)經(jīng)理把 “Cooperation”（合作）作為與影響他們的外部組織更好地同步組織目標(biāo)和目的的手段?，F(xiàn)在在21世紀(jì)，借助于那些有效地排除了時(shí)間和距離障礙的先進(jìn)技術(shù)，供應(yīng)經(jīng)理已經(jīng)達(dá)了Collaborative”（協(xié)作）的層次。“合作”可以最好地描述為是對(duì)彼此的容忍，而“協(xié)作”則是對(duì)彼此承擔(dān)責(zé)任。“付出和獲得” 的原理體現(xiàn)在一個(gè)組織愿意犧牲一些自己的需要來(lái)取得整個(gè)聯(lián)合組織的更大成就這樣的組織關(guān)系中。這種協(xié)作關(guān)系不可能一夜之間產(chǎn)生或沒(méi)有局部利益的犧牲就能建成，但它是所有成功的供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目中的關(guān)鍵成分。如果干工作、做決定和對(duì)供應(yīng)鏈有影響的那些人不是抱以合理的期望，使他們所做的努力，所促進(jìn)的變革，和所產(chǎn)生的思想導(dǎo)致一種對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈更好的變化，那么項(xiàng)目從一開始就注定了失敗的命運(yùn)。

　　有許多電子協(xié)作工具可為供應(yīng)管理的專業(yè)人員所使用，對(duì)每一個(gè)工具都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮。通訊或許是協(xié)作過(guò)程的中心，但信任才是協(xié)作的核心。為了成功地優(yōu)化供應(yīng)鏈，你必須在組織內(nèi)部和外部的工作團(tuán)隊(duì)中建立起信任和信心。協(xié)作關(guān)系的建立可以從組織內(nèi)部開始，先建立一點(diǎn)信任，然后在原有信任的基礎(chǔ)上建立更多的信任，這樣逐步推進(jìn)。當(dāng)供應(yīng)經(jīng)理在組織內(nèi)部建立起了協(xié)作關(guān)系后，就可以逐漸移向構(gòu)成供應(yīng)鏈的外部團(tuán)隊(duì)，建立供應(yīng)鏈各組織之間的協(xié)作關(guān)系。

　　每個(gè)組織都應(yīng)當(dāng)開展供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目，沒(méi)有例外。除非供應(yīng)經(jīng)理評(píng)估了他們的商業(yè)流程，了解了流程與組織目標(biāo)和目的的依存關(guān)系，以及學(xué)會(huì)了在必要的時(shí)候控制和調(diào)整流程，否則，這些組織將很難在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中生存。只有不斷地監(jiān)控和調(diào)整才能減少風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)效益。供應(yīng)鏈優(yōu)化的“ABC”方法能保證供應(yīng)鏈經(jīng)理了解“A”-現(xiàn)在在做什么；“B”-將來(lái)要做什么；和“C”-怎么樣充分利用各種資源協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)有意義的變革。供應(yīng)鏈優(yōu)化的“ABC”方法，能幫助你把握組織的未來(lái)。