優(yōu)化供應(yīng)鏈的“ABC”三法

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　　優(yōu)化供應(yīng)鏈與管理供應(yīng)鏈不同，管理供應(yīng)鏈重點(diǎn)在于控制供應(yīng)鏈的各個元素，而優(yōu)化供應(yīng)鏈則是要去除供應(yīng)鏈流程中的非增值環(huán)節(jié)。那些原本構(gòu)成組織要素的流程步驟，現(xiàn)在或許正是限制該組織效率和能力的桎梏。

　　要達(dá)到構(gòu)建優(yōu)化供應(yīng)鏈的目標(biāo)，單指望最新的軟硬件技術(shù)或電子商務(wù)工具是不行的，有效的方法只能是在結(jié)合了電子商務(wù)工具和先進(jìn)管理思想的商業(yè)流程中找到。這種流程、工具和管理的融合，通過應(yīng)用行之有效的優(yōu)化模型而得以最佳地管理、均衡和監(jiān)控。采用優(yōu)化供應(yīng)鏈的“ABC”方法來設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程，是模型和新技術(shù)取得成功的關(guān)鍵。

　　本文首先介紹了供應(yīng)鏈的基本構(gòu)成，然后詳細(xì)分析了優(yōu)化供應(yīng)鏈的“ABC”方法：即確定一個組織當(dāng)前的（As-is）供應(yīng)鏈狀況，生成該組織期望的（to-Be）或優(yōu)化了的供應(yīng)鏈類型，并在優(yōu)化過程中注入?yún)f(xié)作（Collaborative）這一關(guān)鍵的成功因素。

　　供應(yīng)鏈的基本構(gòu)成

　　1、了解供應(yīng)鏈

　　了解供應(yīng)鏈?zhǔn)紫纫私夤?yīng)鏈的構(gòu)成。如果一個組織制造產(chǎn)品，那么其供應(yīng)鏈流程就是利用供應(yīng)商提供的物料進(jìn)行加工并把成品提供給顧客。這么說是正確的，但它只表述了供應(yīng)鏈定義的一部份，不足以成為一個有效的定義。那些不制造產(chǎn)品的組織或許會因此而認(rèn)為他們沒有供應(yīng)鏈，因?yàn)樗麄儾簧a(chǎn)產(chǎn)品。這顯然是不對的。

　　在服務(wù)或制造環(huán)境中的每個組織，無論是國有還是私營，都有供應(yīng)鏈，人們能夠用系統(tǒng)的、行之有效的方法對其進(jìn)行識別、評估和優(yōu)化。如果一個組織識別了它的供應(yīng)鏈，并通過評估、分析和監(jiān)控來管理它，那么我們說這個組織正在使其供應(yīng)鏈工作在一種更便于了解、平衡和盡可能獲得最大績效的狀況。相反，如果一個組織不認(rèn)識到它有供應(yīng)鏈或不重視供應(yīng)鏈如何影響其商務(wù)，那么這個組織的供應(yīng)鏈就工作在一種被忽略的狀。供應(yīng)鏈?zhǔn)强陀^存在的，它影響著各組織的生產(chǎn)率，成本和利潤，如果對供應(yīng)鏈缺乏認(rèn)識、評估和監(jiān)控，那么這些組織就無法知道對供應(yīng)鏈一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響的行為對另一個環(huán)節(jié)會有什么影響，因而當(dāng)他們面臨生存抉擇而需要做出方向上的調(diào)整和改變時，也就無法響應(yīng)并做出正確的決斷。

　　每個組織首先必須知道，無論其多么獨(dú)特和前沿，它都具有與大多數(shù)相近行業(yè)相同或類似的核心流程。固守現(xiàn)有流程，認(rèn)為這是自己所做的唯一最好的方法，這一觀念是流程改進(jìn)中普遍的障礙。走出思考的條框，并不是讓一個組織排除自己帶給市場的專長或擯棄已證明是有效的流程，而是要讓其接受這樣一個事實(shí)：即實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)或許存在多條途徑。這一思想足以使流程走上正軌，并使人們對那些長期以來被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一途徑的共同流程和實(shí)踐產(chǎn)生新的看法。從最簡單、最基本的形式看，所有組織所共同的核心商業(yè)流程可表述如下：

　　-所有成功的組織都要制定計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)目標(biāo)和目的（PLAN）；

　　-每個組織都有一些“輸入”類型的供應(yīng)商（SOURCE）；

　　-每個組織對那些“輸入”都執(zhí)行一些增值的內(nèi)部流程（MAKE）；

　　-每個組織都有顧客來接收他們所增值的產(chǎn)品（DELIVER）；

　　-因此，所有組織都有一個可共識別、評估、分析和優(yōu)化的供應(yīng)鏈。

　　計(jì)劃（PLAN）、采購（SOURCE）、生產(chǎn)（MAKE）和交付（DELIVER）正是供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR）所包含的四個基本核心流程。

　　2、識別供應(yīng)鏈

　　識別存在于一個組織中的供應(yīng)鏈?zhǔn)莾?yōu)化供應(yīng)鏈過程中的關(guān)鍵步驟。為了有效地識別一個組織的供應(yīng)鏈，人們首先應(yīng)當(dāng)了解下面一些與供應(yīng)鏈優(yōu)化相關(guān)的概念。供應(yīng)鏈優(yōu)化。目的前期培訓(xùn)工作是開發(fā)協(xié)作方法的關(guān)鍵，也是決定取得全面均衡和優(yōu)化的供應(yīng)鏈方法的關(guān)鍵。

　　供應(yīng)商：供應(yīng)商可以在一個組織的內(nèi)部和外部，他們是被組織接收來完成其工作流目標(biāo)的信息和/或物料的供應(yīng)源。

　　產(chǎn)品：產(chǎn)品是一個組織執(zhí)行流程的頂點(diǎn)，一個組織接收信息和/或物料，使其增值后成為自己的產(chǎn)品交付給顧客。

　　顧客：顧客可以在一個組織的內(nèi)部和外部，他們是下一個流程的擁有者，也即是被前一個流程增值后的信息和/或物料的接收者。

　　供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€組織需要來實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)的信息和/或物料的流動渠道。

　　供應(yīng)鏈管理（SCM）：供應(yīng)鏈管理是指監(jiān)控、評估和調(diào)整一個組織用來實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)的信息和/或物料的流動的一整套方法。供應(yīng)鏈管理方法用于認(rèn)知供應(yīng)鏈中每個元素的影響，優(yōu)化和保持盡可能高效的供應(yīng)鏈流程，從而取得成本、響應(yīng)和柔性的均衡。SCM理論建立了各種衡量和方法來評估、監(jiān)控和調(diào)整從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客整個流程中的各元素以及它們之間的各環(huán)節(jié)。

　　優(yōu)化：優(yōu)化是指對事件，過程或任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的評估和分析，從而有目的地去除非增值元素以取得最高的實(shí)際效率和效益。

　　因此，供應(yīng)鏈優(yōu)化是優(yōu)化一個組織的商務(wù)活動中縱向或橫向事件鏈的過程，這些事件引起活動或物料流程從一種配置轉(zhuǎn)到另一種配置。供應(yīng)鏈優(yōu)化的思想就是通過評估和分析供應(yīng)鏈中的流程元素和活動來認(rèn)識供應(yīng)鏈對實(shí)現(xiàn)既定商業(yè)目標(biāo)的影響范圍。成功的優(yōu)化過程必須從了解當(dāng)前供應(yīng)鏈流程的狀況開始，然后通過系統(tǒng)而有序的優(yōu)化方法來取得均衡的供應(yīng)鏈。

　　As-Is”供應(yīng)鏈

　　“ABC”中的A代表當(dāng)前的（As-Is）供應(yīng)鏈狀況。你現(xiàn)在在做什么？當(dāng)前的供應(yīng)鏈流程涉及哪些步驟并包含哪些元素？誰負(fù)責(zé)組織中每個業(yè)務(wù)流程步驟的輸入、輸出和支持？一個組織的供應(yīng)鏈優(yōu)化過程只有在完成了當(dāng)前流程的建模之后才能向前推進(jìn)。供應(yīng)鏈流程的構(gòu)成可分為不同的層次，每個層次都可以用系統(tǒng)的有序的方法進(jìn)行分析和評估。沒有這樣一個系統(tǒng)而有序的流程模型，一個組織識別當(dāng)前供應(yīng)鏈只能是根據(jù)書面規(guī)程，或者更遭，只能是按照管理人員認(rèn)為的工作方式進(jìn)行。建立當(dāng)前的供應(yīng)鏈模型是優(yōu)化過的關(guān)鍵步驟，它必須是通過與真正的專家--那些正在執(zhí)行具體流程任務(wù)的人，緊密協(xié)作來完成。從一開始就建立一個包括這些專家的團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行“As-Is”供應(yīng)鏈的分析和建模有助于更好地協(xié)，隨著“As-Is”過程的展開，更多的專家需要納入識別當(dāng)前供應(yīng)鏈的過程中。

　　對As-Is或當(dāng)前供應(yīng)鏈的檢查將揭示所有組織都有兩個構(gòu)成其供應(yīng)鏈的工作流，一個是“信息流”，另一個是“物流”。信息流是從一個業(yè)務(wù)活動到另一個活動的數(shù)據(jù)傳遞，它可以有各種形式，包括文件、指令、想法、計(jì)劃或核審等，這些都是從所識別的流程進(jìn)行到下一個流程必須的信息。物流是實(shí)現(xiàn)流程目標(biāo)所需要的物料流動，物料可以是電子的（如報(bào)告，圖表等）、物理的（如各種產(chǎn)品），甚至還可以是一個服務(wù)過程（如清洗，噴漆等）。當(dāng)信息流和物流在As-is供應(yīng)鏈中顯露時，就應(yīng)當(dāng)分別對其進(jìn)行評估，以便建立它們的價值和相互依存性。

　　識別當(dāng)前供應(yīng)鏈以及實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)的分析過程不僅是優(yōu)化供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵，而且也是最棘手的地方所在。要取得識別、評估、分析和優(yōu)化供應(yīng)鏈項(xiàng)目的成功，必須遵循一套科學(xué)的方法?，F(xiàn)在已經(jīng)有許多工具和機(jī)構(gòu)可用來幫助完成這一關(guān)鍵任務(wù)，然而這一點(diǎn)卻常常被人們所忽略。供應(yīng)鏈協(xié)會（SCC）開發(fā)的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR）就是這樣一個工具。SCC是一個由700多個成員組成的、全球范圍的非營利機(jī)構(gòu)，它的唯一目標(biāo)就是開發(fā)和維護(hù)一個用于優(yōu)化各行業(yè)供應(yīng)鏈的分析工具。與其它許多工具不同，SCOR是一個運(yùn)作參考模型，它提供了全面準(zhǔn)確地優(yōu)化各種規(guī)模和復(fù)雜程度的供應(yīng)鏈所必須的進(jìn)階方法。SCOR對核心商業(yè)流程使用共同的工業(yè)術(shù)語和方法，因而也適用于那些專門的行業(yè)。SCOR模型的一個顯著特點(diǎn)就是能改變術(shù)語以匹配各組織的需要而不會導(dǎo)致結(jié)果的混亂。

　　在SCOR模型中，人們被一系列的“流程步驟”引導(dǎo)著去了解和識別一個組織的商業(yè)流程。SCOR模型應(yīng)作為一個大綱，對每個流程步驟必須逐步完成。SCOR使人們有蹈可循，為人們提供了一個合理的流程框架并識別了使供應(yīng)鏈工作的“使能”元素（enablers）；此外，SCOR還提供了最佳實(shí)施（bestpractices）和供應(yīng)鏈每個元素的衡量指標(biāo)。然而，SCOR畢竟只是一個工具--一個非常好的工具，用SCOR來成功實(shí)施供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目仍需要了解供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化的基本方法。

　　“To-Be”供應(yīng)鏈

　　B表示“To-Be”，是指組織所追求的、期望的或優(yōu)化的供應(yīng)鏈狀態(tài)。每個組織必須評估這一優(yōu)化的供應(yīng)鏈狀況，決定它的回報(bào)及當(dāng)導(dǎo)入這種優(yōu)化狀況時的影響和機(jī)會。就優(yōu)化可能帶來的影響--由相連的元素所引起的相應(yīng)變化以及對商業(yè)實(shí)施和組織目標(biāo)的全面影響，必須對每個要優(yōu)化的元素進(jìn)行評估和分析。在供應(yīng)鏈一個局部中優(yōu)化的元素可能對整個供應(yīng)鏈并沒有任何好處，如果它是流入或來自一個“瓶頸”元素的話。整個供應(yīng)鏈的均衡才是終極目標(biāo)，而非供應(yīng)鏈單個元素的優(yōu)化。

　　正如在“As-Is”或當(dāng)前供應(yīng)鏈中一樣，構(gòu)成“To-Be”或期望供應(yīng)鏈的也是兩類元素--信息流和物流。兩者互相關(guān)聯(lián)，不能優(yōu)化一個沒有另一個，也不能評估一個而沒有另一個。對信息流和物流的流程和元素的優(yōu)化需要優(yōu)化項(xiàng)目的執(zhí)行者使用各種協(xié)作工具和資源，在優(yōu)化過程中的每次會議或任務(wù)安排都必須充分而準(zhǔn)確地與整個項(xiàng)目的每個成員溝通。優(yōu)化就是流程和信息元素發(fā)展到這樣一點(diǎn)：即不存在非增值環(huán)節(jié)，同時流程應(yīng)盡可能切合實(shí)際地實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

　　開發(fā)“To-Be”或期望的供應(yīng)鏈需要每個項(xiàng)目涉及人員提供詳細(xì)輸入信息和不拘條框的思考，需要所有相關(guān)人員的共同努力去分類流程，從而發(fā)現(xiàn)所評估流程或事件的真正目的。那些開發(fā)應(yīng)用了相當(dāng)一段時間的流程和事件，其最初的目的通常會遺失或變得復(fù)雜而不易認(rèn)清。對那些不能滿足期望目的的當(dāng)前流程元素應(yīng)當(dāng)去除，并代之以只實(shí)現(xiàn)其在供應(yīng)鏈中期望目的的優(yōu)化流程。這也正是項(xiàng)目實(shí)施人員需要勇氣去擯棄無效流程和克服“我們總是按這種方式工作”想法的地方。“To-Be”供應(yīng)鏈狀態(tài)必須基于實(shí)際高效的、使用有效工具的最佳實(shí)施，同類最佳（Best-in-class）的實(shí)施應(yīng)當(dāng)作為“As-Is”的比較基準(zhǔn)。當(dāng)然，對最佳實(shí)施也不應(yīng)盲目采納，優(yōu)化的目的是產(chǎn)生新的最佳實(shí)施的供應(yīng)鏈元素，而不是對已有的完全拷貝。

　　“To-Be”要求對當(dāng)前供應(yīng)鏈中的每個元素進(jìn)行評估、分析和優(yōu)化，因?yàn)楣?yīng)鏈?zhǔn)且粋€事件鏈，整個鏈條的強(qiáng)度、有效性和效率不會比其最弱的一環(huán)更好。如果不遵循A，即廣泛了解當(dāng)前供應(yīng)鏈，弄清每個元素對下一環(huán)節(jié)的影響以及整個供應(yīng)鏈如何影響組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，那么開發(fā)B的工作將會令人怯步。

　　Collaborative”供應(yīng)鏈

　　C 代表“協(xié)作”（Collaborative），它是優(yōu)化過程取得成功的關(guān)系因素。沒有協(xié)作，項(xiàng)目必將失敗，而其結(jié)果對組織而言比沒有開始項(xiàng)目更為有害。協(xié)作是把SCOR模型保持在一起的粘合劑，它是一個不能很好地歸類以便于分析和評估的元素。正如SCOR模型本身，它不能實(shí)施，但使用其原理的結(jié)果是可衡量的也是必須的。

　　協(xié)作是供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目向前推進(jìn)必須建立的元素。協(xié)作看起來像是一種趨勢，事實(shí)上，它是尋找更有效的途徑來管理資源這一持續(xù)過程的頂點(diǎn)，這個持續(xù)演化過程也被稱為四“C”演變。在70年代，供應(yīng)經(jīng)理采用“Competition”（競爭）來驅(qū)動成本下降和選擇伙伴。80年代，供應(yīng)經(jīng)理轉(zhuǎn)向“Communications“（通訊）來促進(jìn)和建立與內(nèi)外部合同商更好的關(guān)系。90年代，供應(yīng)經(jīng)理把 “Cooperation”（合作）作為與影響他們的外部組織更好地同步組織目標(biāo)和目的的手段?，F(xiàn)在在21世紀(jì)，借助于那些有效地排除了時間和距離障礙的先進(jìn)技術(shù)，供應(yīng)經(jīng)理已經(jīng)達(dá)了Collaborative”（協(xié)作）的層次。“合作”可以最好地描述為是對彼此的容忍，而“協(xié)作”則是對彼此承擔(dān)責(zé)任。“付出和獲得” 的原理體現(xiàn)在一個組織愿意犧牲一些自己的需要來取得整個聯(lián)合組織的更大成就這樣的組織關(guān)系中。這種協(xié)作關(guān)系不可能一夜之間產(chǎn)生或沒有局部利益的犧牲就能建成，但它是所有成功的供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目中的關(guān)鍵成分。如果干工作、做決定和對供應(yīng)鏈有影響的那些人不是抱以合理的期望，使他們所做的努力，所促進(jìn)的變革，和所產(chǎn)生的思想導(dǎo)致一種對整個供應(yīng)鏈更好的變化，那么項(xiàng)目從一開始就注定了失敗的命運(yùn)。

　　有許多電子協(xié)作工具可為供應(yīng)管理的專業(yè)人員所使用，對每一個工具都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮。通訊或許是協(xié)作過程的中心，但信任才是協(xié)作的核心。為了成功地優(yōu)化供應(yīng)鏈，你必須在組織內(nèi)部和外部的工作團(tuán)隊(duì)中建立起信任和信心。協(xié)作關(guān)系的建立可以從組織內(nèi)部開始，先建立一點(diǎn)信任，然后在原有信任的基礎(chǔ)上建立更多的信任，這樣逐步推進(jìn)。當(dāng)供應(yīng)經(jīng)理在組織內(nèi)部建立起了協(xié)作關(guān)系后，就可以逐漸移向構(gòu)成供應(yīng)鏈的外部團(tuán)隊(duì)，建立供應(yīng)鏈各組織之間的協(xié)作關(guān)系。

　　每個組織都應(yīng)當(dāng)開展供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目，沒有例外。除非供應(yīng)經(jīng)理評估了他們的商業(yè)流程，了解了流程與組織目標(biāo)和目的的依存關(guān)系，以及學(xué)會了在必要的時候控制和調(diào)整流程，否則，這些組織將很難在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中生存。只有不斷地監(jiān)控和調(diào)整才能減少風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)效益。供應(yīng)鏈優(yōu)化的“ABC”方法能保證供應(yīng)鏈經(jīng)理了解“A”-現(xiàn)在在做什么；“B”-將來要做什么；和“C”-怎么樣充分利用各種資源協(xié)同來實(shí)現(xiàn)有意義的變革。供應(yīng)鏈優(yōu)化的“ABC”方法，能幫助你把握組織的未來。