蘇寧電器連鎖擴張中的IT加減法

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在快速的連鎖擴張之下，蘇寧電器股份有限公司（以下簡稱蘇寧）在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績上一直做著“加法”，但在信息化與成本控制的漫長道路上，則體現(xiàn)出對“減法”的靈活運用，新erp系統(tǒng)的上線與B2B供應(yīng)鏈平臺的應(yīng)用珠聯(lián)璧合。

一年內(nèi)新增門店170家，主營業(yè)務(wù)收入較上年同期增長74.99％，凈利潤較上年同期增長93.50％。這是蘇寧2005年業(yè)績的一個小結(jié)。蘇寧近幾年已經(jīng)習(xí)慣了這樣的增長速度，在家電零售行業(yè)，通過連鎖的方式來快速復(fù)制母公司的成功經(jīng)驗已經(jīng)不是秘密，而在快速擴張的背后，對ERP和供應(yīng)鏈系統(tǒng)的需求風(fēng)生水起。



連鎖更需集中管理

“我們升級ERP系統(tǒng)有兩個原因，一是以前的ERP系統(tǒng)基于分散的管理模式，不能滿足業(yè)務(wù)要求；另一個原因是從信息化角度來看，要做好信息化的基礎(chǔ)，以后做其他系統(tǒng)就容易了。新ERP系統(tǒng)就是蘇寧信息化的堅實基礎(chǔ)?！碧K寧信息系統(tǒng)中心副總監(jiān)何丹濤說。

蘇寧于2000年就引入了ERP系統(tǒng)，當(dāng)時引入的ERP系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)，不同的分公司使用不同的數(shù)據(jù)庫，而且ERP系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)分離（使用新中大公司的財務(wù)系統(tǒng)），但在當(dāng)時已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊。這套ERP系統(tǒng)支撐了集團(tuán)6年的發(fā)展，但隨著蘇寧整個企業(yè)規(guī)模的不斷成長，分布式管理、業(yè)務(wù)與財務(wù)分離的運作方式在使用中的弊端逐漸暴露出來：財務(wù)數(shù)據(jù)不唯一；分布式架構(gòu)給使用不同數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的公司內(nèi)的運作帶來困難；由于數(shù)據(jù)的分散，總部對于數(shù)據(jù)的獲取不能夠做到準(zhǔn)確、實時。

2005年初，蘇寧決定對ERP系統(tǒng)進(jìn)行升級，經(jīng)過長達(dá)半年的調(diào)研和了解，最終決定選用SAP R/3 作為新的ERP系統(tǒng)，采用了SAP專為零售業(yè)設(shè)計的IS_Retail解決方案，應(yīng)用了其中的財務(wù)與成本管理系統(tǒng)（FI/CO）、供應(yīng)和物料管理系統(tǒng)（MM）、銷售管理系統(tǒng)（SD）、客戶服務(wù)系統(tǒng)（CS）、倉庫管理系統(tǒng)（WM）等六個模塊。

何丹濤說：“我們升級ERP系統(tǒng)的另一個驅(qū)動力是建立蘇寧信息系統(tǒng)的核心，以集中式管理的ERP系統(tǒng)為整個信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其他所有的應(yīng)用系統(tǒng)都與ERP系統(tǒng)對接?！?/P>

鑒于以往分散建立數(shù)據(jù)中心難以管理的舊疾，蘇寧決定這次的ERP系統(tǒng)要上全國大集中，減掉分公司的數(shù)據(jù)中心，全國近300家門店的24000多臺終端要統(tǒng)一連接到南京的中心機房。何丹濤說：“這套新的ERP系統(tǒng)讓全國的數(shù)據(jù)匯總在一起，在同一個數(shù)據(jù)庫中，更好地讓財物、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成在一起?！?nbsp;

蘇寧電器在實施SAP系統(tǒng)的同時，充分考慮了SAP系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的接口。例如，與銀行的資金系統(tǒng)的接口，與其他供應(yīng)商B2B平臺的接口，以及與短信平臺、B2C等系統(tǒng)的接口，整個集團(tuán)形成一個以ERP系統(tǒng)為核心，各項業(yè)務(wù)并存的信息平臺。

實施攻堅路

SAP的ERP系統(tǒng)在世界500強中有不少用戶，但對于國內(nèi)企業(yè)來說，成功的用戶并不多，而蘇寧的時間表卻出乎意料的緊——9個月的時間全國上線，項目的實施猶如陣地攻堅。何丹濤告訴記者：“ERP系統(tǒng)其實是一個管理系統(tǒng)，絕不是我們一個部門能做好的。”

實際的情況是，2005年6月，蘇寧同廠商簽訂了合同后，就火速組織了實施團(tuán)隊，僅蘇寧總部就有80多人，公司的總裁直接參與，副總裁擔(dān)任ERP項目組的項目經(jīng)理。項目組包括了采購、銷售、售后、物流、數(shù)據(jù)等不同的業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)層面的落實。

“項目的難度之一是在進(jìn)度控制上?！焙蔚f：“現(xiàn)在回頭看，實施計劃需要非常嚴(yán)密?！碧K寧的ERP項目組在9月23日對項目計劃做了一次修改，把原先計劃的全國一次統(tǒng)一上線改為2006年1月12日先在山東分公司上線，4月再在全國其他地方統(tǒng)一上線。此后的實施計劃就沒有改變，直到全國上線。

有過在IT廠商工作的經(jīng)驗何丹濤對項目管理有著更全面的理解：“做ERP，如果甲方投入不夠、過分依賴乙方，那么項目肯定失敗，乙方通常只知道方法論，不懂行業(yè)業(yè)務(wù)，對企業(yè)的真實運行狀況更不了解?！?BR>
在項目實施的過程中，蘇寧不僅引入了業(yè)務(wù)部門的力量，而且為了保證項目的推進(jìn)效率，還在原來負(fù)責(zé)制定企業(yè)流程的戰(zhàn)略規(guī)劃部門的基礎(chǔ)上，專門成立了 ERP項目部，承擔(dān)蘇寧流程重組與流程優(yōu)化的重要職責(zé)，代表公司最高決策層做流程的分析和規(guī)劃，“我們項目實施的阻力小，再加上以前有過ERP的經(jīng)歷，在實施過程中遇到流程變革、機構(gòu)變革時就比較容易?！?BR>
盡管SAP 的ERP系統(tǒng)吸收了很多國外成功企業(yè)的經(jīng)驗，但不可能完全適合蘇寧的發(fā)展模式。對此，蘇寧進(jìn)行了裁減和添加，在以SAP為核心應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了門店銷售的POS系統(tǒng)和用于倉儲管理的RF系統(tǒng)。何丹濤說：“作為進(jìn)銷存的完整業(yè)務(wù)鏈，POS系統(tǒng)的引入加強了前端銷售的管理功能。同時，作為一個大集中的系統(tǒng)，我們要考慮ERP系統(tǒng)的效率，為了減輕后臺核心系統(tǒng)的壓力，我們通過把POS系統(tǒng)單獨分離出來，再與運行ERP系統(tǒng)的另一臺小型機實時連接?！?/P>

效益從何而來

從2005年7月正式啟動，到2006年4月12日成功上線，蘇寧在8個月內(nèi)實現(xiàn)了近300家店面，24000個終端的系統(tǒng)上線，開創(chuàng)了中國零售業(yè)ERP項目實施速度、規(guī)模和人員培訓(xùn)的新紀(jì)錄。

系統(tǒng)上線只是開始，何丹濤坦言：“新系統(tǒng)在管理上的優(yōu)勢會逐漸顯現(xiàn)出來，我們目前有一個小組專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，我們已經(jīng)習(xí)慣了流程的變化。”

SAP的ERP以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱于世。由于系統(tǒng)對企業(yè)基礎(chǔ)管理要求很強，在中國企業(yè)界形成談SAP/ERP色變的局面，對于許許多多大企業(yè)而言，不上等死，上了找死，已成為兩難的選擇，而蘇寧追求優(yōu)化流程的決心打通了這一難關(guān)。

何丹濤介紹，新的ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)在投資、業(yè)務(wù)、財務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理，以及跨公司的管理和跨地區(qū)運營，在運營中節(jié)省了大量成本，并大幅提高了運營效率。以售后服務(wù)為例，ERP系統(tǒng)上線后不必再使用紙質(zhì)單據(jù)。原來售后使用的單據(jù)共計14張，一年使用單據(jù)840萬張，每張單據(jù)為0.05元，每年共計節(jié)省42萬元。ERP系統(tǒng)上線后，由于操作流程化可以減少信息部門派工崗位上的人員。原分公司中心網(wǎng)點的技術(shù)人員平均為4人，現(xiàn)只需2人。全國100家分公司共計節(jié)省人員200人，節(jié)省人員工資600萬元。

向供應(yīng)鏈延伸

“家電零售業(yè)有很多物流行業(yè)的特點，因為零售企業(yè)不需要生產(chǎn)，所以更重視上下游的流通，供應(yīng)鏈?zhǔn)菢I(yè)務(wù)與信息化的核心?！焙蔚龑译娏闶蹣I(yè)信息化核心的見解一語中的。從這種認(rèn)識的角度出發(fā)，蘇寧B2B電子商務(wù)平臺的建設(shè)肩負(fù)著供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重要一環(huán)。

何丹濤認(rèn)為，建立電子商務(wù)平臺可以實現(xiàn)制造商和零售商在銷售、庫存、結(jié)算方面相互透明化，使雙方可以建立更穩(wěn)固、更長久的長期伙伴關(guān)系；實現(xiàn)B2C，進(jìn)行網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上訂購；通過企業(yè)資金管理系統(tǒng)、銀企直連系統(tǒng)、B2B系統(tǒng)的三方對接，可以實現(xiàn)下游企業(yè)、上游供應(yīng)商、銀行三者之間更加便捷的大批量結(jié)算和資金管理業(yè)務(wù)。

B2B系統(tǒng)產(chǎn)生的效益由兩部分組成。一部分是由于采用電子采購、自動結(jié)算，大大簡化了業(yè)務(wù)流程，縮短了交易周期，提高了物流的效率和速度。同時，供應(yīng)商可以及時掌握各終端的銷售和庫存信息，便于提前對市場作出準(zhǔn)確預(yù)測，及時安排生產(chǎn)，組織補貨，從而增強了供應(yīng)鏈整體的市場競爭力; 另一部分是通過B2B向部分供應(yīng)商開放數(shù)據(jù)得到的收益。根據(jù)蘇寧電器目前情況，一份訂單的管理成本大約為40～50元，采用B2B系統(tǒng)網(wǎng)上訂單后，一份訂單的管理成本只為10～20元，按目前蘇寧電器的規(guī)模，每年大約有50萬份訂單，項目實施后按25萬份訂單在網(wǎng)上進(jìn)行，每份訂單節(jié)約20元計算，每年可節(jié)約成本500萬元。

“B2B供應(yīng)鏈系統(tǒng)最有突破性的地方在于它對流程的改變。”何丹濤說：“B2B系統(tǒng)實施后，對采購、商品入庫和與供應(yīng)商的協(xié)作管理都帶來了本質(zhì)的改變，實現(xiàn)了流程再造?！?BR>
何丹濤告訴記者：“目前，已經(jīng)有200多家供應(yīng)商連到了蘇寧的B2B平臺上，包括了SONY、三星等世界500強的制造企業(yè)，我們預(yù)計，今年年底連上來的供應(yīng)商將達(dá)到1000家左右?！?BR>
B2B系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)

蘇寧的B2B系統(tǒng)采用最新的基于RosettaNet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)，保證了技術(shù)與國際大公司軟件的接軌，在技術(shù)上實現(xiàn)可繼承性。結(jié)合實際業(yè)務(wù)與技術(shù)方案，蘇寧的B2B系統(tǒng)有四個部分，分別是直連系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)、對賬系統(tǒng)、供應(yīng)商安全認(rèn)證平臺。

企業(yè)直連系統(tǒng)是將蘇寧的B2B平臺與供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)進(jìn)行對接，雙方可以根據(jù)對方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)快速地調(diào)整經(jīng)營計劃，蘇寧可以進(jìn)行采購、補貨、物流的調(diào)整，供應(yīng)商可以進(jìn)行采購原料料、生產(chǎn)計劃的變更。直連系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)采用RosettaNet，通過IBM WebSphere Business Connect（WBIC）來實現(xiàn)用戶的業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)與其貿(mào)易伙伴實現(xiàn)共享。（RosettaNet是致力于協(xié)同開發(fā)和迅速推廣的開放式電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，全球已有7000多家從事信息技術(shù)、電子元件、半導(dǎo)體制造業(yè)務(wù)、電信業(yè)、物流行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)參與了RosettaNet 的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、戰(zhàn)略和行動計劃。）
門戶平臺則對供應(yīng)商提供了免費的FTP數(shù)據(jù)下載服務(wù)，供應(yīng)商可以快速得到蘇寧的銷售數(shù)據(jù)來指導(dǎo)自己的生產(chǎn)活動。

對賬平臺最重要的目標(biāo)是交易雙方 財務(wù)數(shù)據(jù)、單據(jù)、報表的交換。此外另一重要目標(biāo)就是實現(xiàn)與供應(yīng)商的網(wǎng)上對賬平臺，這個平臺可以作為蘇寧總部、分公司和上游供應(yīng)商的對賬平臺。

供應(yīng)商安全認(rèn)證系統(tǒng)首先要保證登錄平臺的用戶能辨認(rèn)其用戶身份（對于直連供應(yīng)商要保證服務(wù)器之間可以辨認(rèn)身份）；要保證信息的機密性及抗抵賴性；確保簽署的單據(jù)具有法律效力。為此，蘇寧B2B建立了從服務(wù)器認(rèn)證、用戶認(rèn)證、單據(jù)數(shù)字簽名等一整套安全認(rèn)證平臺。

據(jù)了解，蘇寧電器B2B項目已經(jīng)獲得國務(wù)院信息化工作辦公室、科技部高新技術(shù)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)司等機構(gòu)聯(lián)合評測的“2005年度中國企業(yè)信息化500強應(yīng)用獎—最佳供應(yīng)鏈管理應(yīng)用獎”。

ERP系統(tǒng)的靈活裁剪

蘇寧信息化的最大特征就是因地制宜地靈活裁剪，這一點在ERP項目的實施中有著充分的體現(xiàn)，給記者留下了深刻印象。

ERP系統(tǒng)的實施工作龐雜繁多，而SAP的ERP系統(tǒng)更是以復(fù)雜艱深著稱。系統(tǒng)界面不直觀是其缺點，管理理念深邃是其優(yōu)點，其實這兩點很難兼顧，這也是SAP產(chǎn)品的特點。蘇寧的作法是把SAP ERP系統(tǒng)中門店銷售的前端系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)進(jìn)行替換，根據(jù)需要開發(fā)了相應(yīng)的POS系統(tǒng)與RF系統(tǒng)來分別管理門店銷售和貨品倉儲。POS系統(tǒng)和RF系統(tǒng)是兩個前臺的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，能夠提取最新變化的數(shù)據(jù)信息到后臺的ERP系統(tǒng)，其結(jié)果是發(fā)揮了取長補短的作用。在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面，將POS系統(tǒng)的服務(wù)器與ERP系統(tǒng)的主機分開，從而增加了系統(tǒng)的彈性和韌性。

ERP不是孤立的系統(tǒng)，在成為企業(yè)內(nèi)各種業(yè)務(wù)信息和流程的總控平臺后，與外界的接口也成為重要的應(yīng)用方向。ERP與B2B在蘇寧各有分工; ERP梳理企業(yè)內(nèi)部的管理流程，而B2B則面向上游的供應(yīng)商; ERP負(fù)責(zé)將終端數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、加工、系統(tǒng)內(nèi)的傳遞，而B2B平臺則承擔(dān)與外部供應(yīng)商的數(shù)據(jù)交換，商品采購、配送等商業(yè)環(huán)節(jié)。蘇寧電器把ERP作為B2B平臺的后援，進(jìn)行了功能界定后，逐漸向成熟的供應(yīng)鏈應(yīng)用發(fā)展，其與供應(yīng)商之間的協(xié)同效應(yīng)將會逐漸顯現(xiàn)。(cnw)